像高手一样解决问题
作 者:(法)伯纳德·加雷特//(加)科里·菲尔普斯//(法)奥利维耶·西博尼 著 [法]伯纳德·加雷特 编 魏薇//孙经纬 译
定 价:109.9
出 版 社:浙江教育出版社
出版日期:2021年07月01日
页 数:338
装 帧:平装
ISBN:9787572220418
● 利用书中提供的方法,掌握一套清晰有效的方法论,从日常工作中小的问题开始不断练习,你也成为问题解决高手,自如应对任何情境下的复杂商业问题!
● 巴黎高等商学院教授伯纳德·加雷特、加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授科里·菲尔普斯、巴黎高等商学院教授奥利维耶·西博尼重磅力作!
● 斯坦福大学组织行为学教授奇普·希思、沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特、家乐福集团公司前董事长丹尼尔·伯纳德、路易·威登首席战略官让-巴蒂斯特·沃辛重磅推荐。
在《像高手一样解决问题》中,经验丰富的问题解决高手伯纳德·加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论,也就是问题解决4S法,可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤,逐步深入问题的核心,学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论,任何人都可以成为问题解决高手!
[法]伯纳德·加雷特
● 巴黎高等商学院教授。曾担任巴黎高等商学院MBA副院长,麦肯锡咨询公司战略顾问。曾在伦敦商学院、剑桥大学、西班牙IESE商学院担任客座教授。
[加]科里 ·菲尔普斯
● 加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授。曾在巴黎高等商学院和华盛顿大学担任教授,荣获巴黎银行颁发的皮埃尔·维尼曼教学奖以及华盛顿大学颁发的年度教授奖。
[法]奥利维耶·西博尼
● 巴黎高等商学院教授,教授战略决策及问题解决等相关课程。牛津大学萨伊德商学院研究员,在法国、英国、美国、丹麦等国的企业及大学任职,担任战略顾问或董事会成员。
在麦肯锡咨询公司工作超过25年,担任公司不错合伙人,领导优选战略实践、消费品及零售业的相关业务。
解决方法,就是对问题进行更加透彻的思考,去寻找缺失的信息,去核查每一个线索,去权衡多方利弊,去调查所有可能的假设。但是,为了避免犯下奥赛罗的错误,我们也有可能会成为莎士比亚笔下的人物——哈姆雷特。读者可能还记得,哈姆雷特王子是已故丹麦国王之子,他的叔父克劳狄(国王的兄弟)杀了国王,娶了王后为妻,篡权夺位。整个故事都围绕着哈姆雷特在为父报仇这件事上的犹豫不决而展开。哈姆雷特想要确定克劳狄有罪,光明正大地将其处死。他永无休止的犹豫不决,令他失去了行动力,还让他犯下了无可挽回的错误。剧终之时,整个皇室家族互相残杀,丹麦向宿敌挪威投降。
前言 像高手一样解决问题
引言 你必须具备的超级技能
问题解决快与慢
专家也会给出糟糕的解决方案
未知的未知
我们需要规范化的问题解决方法论
部分 问题解决的5大陷阱
章 问题解决的5大陷阱
陷阱1:错误的问题陈述
陷阱2:采用潜在的解决方案
陷阱3:套用错误的框架
陷阱4:将问题狭隘化
陷阱5:无效沟通
第二部分 问题解决4S法
第2章 问题解决4S法
4S法从何而来
问题解决4S法
第3章 问题陈述:TOSCA框架
麻烦:是什么令问题真实地摆在眼前
所有者:这个问题是谁的问题
成功标准:成功是什么样子的,会发生在什么时候
约束:限制是什么,如何权衡
行动者:谁与此事利益相关,他们想要什么
找到答案的核心问句
问题陈述所需的心态:共情
第4章 问题建构:假设金字塔和问题树
以假设为驱动的问题建构
打造假设金字塔
以问题为驱动的问题建构
假设金字塔还是问题树
第5章 问题建构:分析框架
利用框架对问题进行拆分
行业框架:价值创造的驱动器
功能性框架:问题解决的基本技能
无框架:符合MECE问题拆分原则的逻辑拆分
第6章 问题求解:八度分析法
从问题建构到分析
八度分析法
建立分析的计划
执行分析的步骤
第7章 问题求解:设计思维的5个阶段1
设计思维的应用时机
设计思维的5个阶段
阶段1:共情
阶段2:定义
第8章 问题求解:设计思维的5个阶段2
阶段3:构思
阶段4:原型
阶段5:测试
第9章 解决方案推销:金字塔原理
述解决方案的故事,而不是寻求方案的故事
利用金字塔原理
构思你的故事线
要么归类,要么论述
0章 解决方案推销:高质量的报告幻灯片
保持沟通
提防幻灯片诅咒
创建一个有效的、模块化的报告
制作报告的内容页
定量图切题且简洁
谨慎地使用概念图
更少的幻灯片页面
制作幻灯片不是报告的目的
第三部分 4S法应用实践
1章 4S法应用实践
案例研究:袋鼠公司的机遇
问题陈述
问题建构
问题求解
解决方案推销
结语 成为问题解决行家
致谢
注释