数据化运营管理 张茹,黄苑,段星梅 编 大中专 文轩网

第1章数据化运营基础
1.1数据化运营概述2
1.1.1什么是数据化运营2
1.1.2数据化运营的变革5
1.1.3数据化运营的主要内容6
1.1.4具备数据化运营的条件6
1.2数据化运营的基本思路6
1.2.1对比7
1.2.2追踪7
1.2.3分解8
1.2.4锚点8
1.2.5结合9
1.3数据化运营的业务流程9
1.3.1目标的明确9
1.3.2指标的制定11
1.基础指标11
2.用户画像指标11
3.用户来源指标11
4.用户行为指标11
1.3.3数据的获取11
1.数据采集12
2.数据处理12
1.3.4数据的分析12
1.3.5策略的形成13
1.3.6结果的验证与优化13
1.4实战训练13
第2章市场与行业数据分析
2.1市场分析概述16
2.1.1市场分析的作用16
2.1.2市场分析的目的16
2.2数据化展现市场行情17
2.2.1市场容量17
2.2.2行业趋势22
2.2.3市场潜力24
2.3行业数据挖掘27
2.3.1市场稳定性27
2.3.2行业集中度28
2.3.3环比与同比30
2.3.4波士顿矩阵33
2.3.5消费者行为37
1.消费者搜索行为37
2.消费者购买行为37
2.4实战训练40
2.4.1分析女套装子行业市场40
2.4.2分析职业女裤套装子行业的潜力41
第3章竞争对手分析
3.1竞争对手概述44
3.1.1竞争对手的界定44
3.1.2竞争对手分析的作用44
3.1.3如何收集竞争对手数据45
3.2竞争对手数据分析方法46
3.2.1SWOT模型46
3.2.2波特竞争力模型48
3.3数据化分析竞争对手49
3.3.1挑选竞争对手49
3.3.2竞店分析49
3.3.3竞品分析51
3.3.4品牌分析52
3.4竞争对手数据化监控54
3.4.1监控中心设置54
3.4.2网店监控分析55
3.4.3关键词数据分析57
3.5实战训练58
3.5.1分析竞争品牌数据58
3.5.2详细分析竞店数据59
第4章商品规划与定价
4.1商品规划概述62
4.1.1商品规划的作用62
4.1.2商品覆盖与规划62
1.类目覆盖62
2.属性覆盖65
4.2商品数据化测试65
4.2.1直通车测试65
4.2.2钻石展位测试67
4.2.3店铺内部测试68
4.2.4测试数据分析69
1.测试指标69
2.测试分析69
4.3商品定位72
4.3.1商品定位的目的72
4.3.2商品定位规划72
1.引流款商品72
2.利润款商品73
3.形象款商品73
4.活动款商品73
5.边缘款商品74
4.3.3爆款的打造与运营74
1.爆款的选款74
2.爆款的测试75
3.爆款的推广75
4.数据分析75
4.3.4关联销售运营76
1.关联销售的作用76
2.关联销售的运营77
4.4商品定价78
4.4.1商品定价策略79
1.基于成本的定价79
2.基于竞争对手的定价79
3.基于商品价值的定价80
4.4.2商品定价方法80
1.锚定效应80
2.损失厌恶81
3.诱饵效应83
4.折中效应83
5.预期效应84
6.心理账户84
4.5实战训练85
第5章库存管理
5.1电商库存概述88
5.1.1库存系统的概念88
1.仓库系统与库存系统的概念88
2.仓库系统与库存系统的配合89
5.1.2电商库存的组成91
5.2库存数据化分析92
5.2.1库存结构分析93
5.2.2库存量化94
1.安全库存数量94
2.库存天数94
3.库存周转率97
5.2.3借助指标管理库存99
5.2.4预测库存数据100
5.3实战训练101
第6章销售数据管理
6.1流量的运营与管理104
6.1.1流量的几种类型104
1.免费流量104
2.付费流量105
3.站内流量106
4.站外流量107
6.1.2流量结构与分析107
6.1.3SEO运营与管理110
1.关键词分类110
2.淘宝搜索规则110
3.关键词质量分析111
4.关键词优化建议111
5.关键词数据分析112
6.关键词设计案例114
6.1.4引流工具的付费规则117
1.淘宝客117
2.直通车118
3.钻石展位120
6.2交易数据诊断121
6.2.1交易概况121
6.2.2交易构成122
6.2.3交易明细124
6.3转化率的管理125
6.3.1与转化相关的运营指标125
1.点击率125
2.收藏率与加购率126
3.转化率126
6.3.2转化漏斗模型分析127
1.有效入店率127
2.咨询转化率128
3.静默转化率128
4.订单支付率129
5.成交转化率129
6.3.3提升转化率的方法129
1.主图129
2.价格129
3.首页130
4.详情页130
5.评论131
6.4客单价的管理131
6.4.1客单价的概念与影响因素131
1.客单价的概念132
2.影响客单价的因素132
6.4.2提升客单价的方法133
6.5商品上下架的管理134
6.5.1商品上下架的周期134
6.5.2商品上下架时间安排135
1.上架时间优化135
2.分次上架商品135
6.6实战训练136
6.6.1商品关键词设计136
6.6.2查看网店交易数据137
第7章DSR与客服数据化管理
7.1DSR评级系统管理140
7.1.1DSR对网店的影响140
1.对商品排名的影响140
2.对商品成交转化率的影响141
3.对参加官方活动资格的影响141
7.1.2DSR的计算142
1.基本计算方法142
2.推算所需5分好评的数量142
7.1.3提升DSR的方法144
1.提升“宝贝与描述相符”的评分144
2.提升“卖家的服务态度”的评分145
3.提升“物流的服务质量”的评分146
7.2建立客服KPI考核系统147
7.2.1响应时间147
7.2.2月退货率148
7.2.3成交客单价149
7.2.4咨询转化率150
7.2.5订单支付率151
7.3实战训练152
7.3.1DSR动态评分分析152
7.3.2客服KPI考核分析153
第8章客户画像与标签管理
8.1客户画像概述156
8.1.1客户画像的概念与作用156
8.1.2客户画像要解决的问题156
8.1.3客户画像的维度与指标157
1.客户画像的维度157
2.客户画像的指标158
8.2客户画像分析158
8.2.1客户画像的行业分析158
8.2.2客户画像的搜索分析158
8.3客户标签管理162
8.3.1客户标签的作用162
8.3.2客户标签设计163
1.标签属性值设计163
2.标签设计163
8.4实战训练165
第9章会员数据管理
9.1会员数据概述168
9.1.1会员数据的作用168
1.提升店铺交易金额168
2.精准推广169
9.1.2会员数据的获取169
1.淘宝客户运营平台169
2.CRM会员管理软件170
9.2会员数据管理170
9.2.1会员分布情况170
9.2.2会员增长与流失的管理174
9.2.3会员生命周期分析175
9.2.4会员价值挖掘177
9.3RFM数据分析178
9.3.1RFM模型概述178
9.3.2RFM模型应用178
9.4实战训练181
第10章京东商城与微店数据化运营
10.1京东商城运营概况184
10.1.1京东自营与POP的区别184
1.京东自营采销模式184
2.京东POP模式184
10.1.2京东搜索排名规则185
1.文本相关性185
2.类目186
3.商品质量186
4.客户搜索反馈186
5.店铺服务质量186
10.2京东数据分析工具——京东商智186
10.2.1店铺数据分析187
1.店铺数据总览187
2.实时数据分析188
3.店铺流量分析189
4.商品数据分析191
5.交易数据分析192
6.服务数据分析192
7.供应链数据分析193
8.客户数据分析194
10.2.2市场数据分析196
1.行业数据分析196
2.竞争对手分析199
10.3京东营销推广利器——京准通200
10.3.1京挑客200
1.京挑客的推广类型200
2.京挑客的操作与计费规则201
3.京挑客运营方法201
10.3.2京东快车202
1.京东快车的优势202
2.京东快车的广告位202
3.京东快车的竞价与计费规则202
4.京东快车的操作方法203
10.3.3品牌聚效204
1.品牌聚效的广告位204
2.品牌聚效的竞价与计费规则205
3.品牌聚效的操作方法205
10.3.4京东直投206
1.京东直投的流量优势206
2.京东直投的竞价与计费规则206
3.影响京东直投点击率的因素207
4.京东直投的操作方法207
10.4微店数据化运营208
10.4.1微店的运营模式209
10.4.2微店与传统电商的区别209
10.4.3微店的使用209
10.5实战训练211