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顾客行为心理学 希文 编 经管、励志 文轩网
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顾客行为心理学
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本书以心理学为基础,针对顾客消费过程中的言语、动作等进行心理学解读,对顾客的购买行为进行分析。本书从各个方面来探讨顾客购买与拒绝的动机,帮助销售人员发掘顾客挑选、购买产品的深层原因,为销售人员揭开顾客行为背后的真相,帮助销售人员成功地将产品和服务推销出去。
随着时代的进步,越来越多的行业运用了高科技,使得工作效率提高,信息传播的便捷快速。于是许多的行业开始没落,原因就是不再适应时代而被时代抛弃。但推销是无法被取代的,就是因为它要深刻地考虑如何交际。 在推销的交际过程中,一环扣一环,而其中的面对面交谈是重要、困难与微妙的一环。在面谈的过程中,一个专业的推销高手,能通过面谈将客户的“不买”改变成为“买”;而一个生手推销员,只会令原本打算“买”的客户掉头而去。你在面谈过程中的言行举止直接决定客户决策的选择。 让客户一眼就记住你 销售者常常会议论说这个客户好交谈,那个客户太抠门。但有形形色色的顾客也有形形色色的销售者,反过来客户也会对销售者进行比较,说这个销售者总是迟到,素养不行。人的一生会遇到无数人,但又能记住几个人呢,在那些记住的人中,多是不曾见过几面的,对他们的印象null
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