绩效管理与量化考核从入门到精通 第2版 任康磊 著 经管、励志 文轩网

第1章如何应用绩效管理
1.1如何认识绩效管理/2
1.1.1什么是绩效/2
1.1.2什么是绩效考核/3
1.1.3什么是绩效管理/4
1.1.4绩效考核考核什么/6
1.1.5绩效管理的程序/7
1.2如何定位绩效管理/8
1.2.1绩效管理与企业经营/8
1.2.2绩效管理与人力资源规划/8
1.2.3绩效管理与薪酬管理/9
1.2.4绩效管理与招聘培训/10
1.3绩效管理有何作用/11
1.3.1为什么要做绩效管理/11
1.3.2绩效管理发挥作用的领域/13
1.3.3绩效管理的应用回报/14
1.4绩效管理常见工具/15
1.4.1目标管理（MBO）/15
1.4.2关键过程领域（KPA）/16
1.4.3关键结果领域（KRA）/16
1.4.4关键绩效指标（KPI）/17
1.4.5目标与关键成果法（OKR）/18
1.4.6平衡计分卡（BSC）/19
1.4.7关键成功因素（KSF）/22
1.4.8360度评估/23
【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办/24
【疑难问题】绩效管理实操中的常见误区/27
【实战案例】企业很好绩效评价准则简介/30

第2章绩效管理实施保障
2.1企业战略和企业文化支持/36
2.1.1企业战略与绩效管理体系/36
2.1.2企业文化与绩效管理体系/37
2.1.3企业战略与战略地图绘制/38
2.2绩效管理机构和分工支持/40
2.2.1绩效管理体系机构支持/41
2.2.2绩效管理体系责任划分/41
2.3其他管理体系与绩效管理/44
2.3.1岗位管理体系支持/44
2.3.2计划管理体系支持/49
2.3.3预算管理体系支持/50
2.4绩效管理信息系统支持/52
2.4.1绩效管理信息系统设计/53
2.4.2绩效管理信息系统功能/53
2.4.3绩效管理信息系统数据接口/55
2.4.4绩效管理信息系统选择/56
2.5绩效管理制度支持/56
2.5.1绩效管理制度的分层策略/56
2.5.2绩效管理制度的指导思想/57
2.5.3绩效管理制度的主要内容/58
2.6绩效管理实施准备/60
2.6.1绩效管理团队组建/60
2.6.2绩效管理推进程序/60
2.6.3绩效管理工具选择/62
2.6.4绩效管理周期确定/63
2.6.5绩效管理意识培训/64
【实战案例】某企业的绩效管理制度实例/66

第3章如何设计绩效指标
3.1绩效指标初步设计/73
3.1.1绩效指标类别划分/73
3.1.2绩效指标设定原则/74
3.1.3绩效指标分解原理/76
3.1.4绩效指标设计程序/78
3.2绩效目标体系设置/80
3.2.1绩效目标体系分解/80
3.2.2绩效目标体系设计/82
3.2.3绩效目标应注意的问题/84
3.3如何梳理绩效价值结构/85
3.3.1绩效价值结构的梳理方法/85
3.3.2绩效价值结构的分解方法/86
3.3.3绩效价值结构图的应用/88
3.4绩效指标权重与目标的设置/90
3.4.1设置绩效指标权重的方法/90
3.4.2设置绩效指标目标值的方法/92
3.4.3检验绩效指标质量的方法/93
3.4.4检验绩效目标质量的方法/95
3.5如何控制绩效管理的误差/96
3.5.1绩效管理中的常见误差/96
3.5.2如何规避绩效管理的误差/98
【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好/99
【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点/101
【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通/102

第4章如何制定绩效计划
4.1如何认识绩效计划/106
4.1.1绩效计划的作用/106
4.1.2绩效计划的分类/107
4.1.3绩效计划的内容/108
4.2绩效计划制定的原则和流程/109
4.2.1绩效计划制定原则/109
4.2.2绩效计划制定流程/110
4.3如何编制绩效承诺计划/111
4.3.1绩效承诺计划的编制流程/112
4.3.2绩效承诺常见问题总结与案例/113
4.3.3绩效承诺计划改进案例/115
【疑难问题】绩效计划常见问题解析/116
【实战案例】某集团企业PBC绩效管理/117

第5章如何开展绩效辅导
5.1绩效辅导如何体现价值/122
5.1.1如何有效进行绩效辅导/122
5.1.2绩效辅导有哪些作用/123
5.1.3绩效辅导工作中的角色/124
5.2常见的绩效辅导形式/125
5.2.1如何应用书面报告绩效辅导/125
5.2.2书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点/127
5.2.3如何应用一对一面谈绩效辅导/128
5.2.4一对一面谈绩效辅导的实施步骤/130
5.2.5一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点/132
5.2.6如何应用会议沟通绩效辅导/132
5.2.7会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点/135
5.2.8如何实施绩效辅导检查/136
5.3绩效辅导实用操作技巧/140
5.3.1营造氛围的技巧/140
5.3.2有效倾听的技巧/141
5.3.3有效沟通的技巧/142
5.3.4传授技能的技巧/143
5.3.5激励行动的技巧/143
5.4绩效过程监控的方法/144
5.4.1绩效过程监控的关键层面/144
5.4.2绩效过程监控的操作方法/145
5.4.3绩效过程监控的注意事项/146
【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导/147
【疑难问题】如何有针对性地辅导下属/148
【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析/150
【实战案例】失败的绩效辅导案例分析/152
【实战案例】成功的绩效辅导案例分析/153

第6章如何进行绩效评价
6.1关键事件法/156
6.1.1如何应用关键事件法/156
6.1.2关键事件法设计步骤/157
6.1.3关键事件法实施案例/159
6.2行为锚定法/161
6.2.1如何应用行为锚定法/161
6.2.2行为锚定法设计步骤/162
6.2.3行为锚定法实施案例/164
6.3行为观察法/166
6.3.1如何应用行为观察法/166
6.3.2行为观察法设计步骤/167
6.3.3行为观察法实施案例/169
6.4加权选择法/170
6.4.1如何应用加权选择法/171
6.4.2加权选择法实施步骤/171
6.4.3加权选择法实施案例/173
6.5强制排序法/175
6.5.1如何应用强制排序法/175
6.5.2强制排序法实施步骤/176
6.5.3强制排序法实施案例/177
6.6强制分布法/179
6.6.1如何应用强制分布法/179
6.6.2强制分布法实施步骤/180
6.6.3强制分布法实施案例/182
6.7如何建立奖罚机制/184
6.7.1奖罚实施流程/184
6.7.2奖罚应用原则/187
6.7.3奖罚应用策略/189
6.7.4奖罚注意事项/190
6.8绩效信息收集/191
6.8.1绩效信息收集筹备/191
6.8.2绩效信息收集流程/193
6.8.3绩效信息核准应注意的问题/194
【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效/195
【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难/197
【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析/199
【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例/199

第7章如何实施绩效反馈
7.1绩效结果反馈价值/206
7.1.1绩效结果反馈的目的/206
7.1.2绩效结果反馈的作用/207
7.1.3绩效结果反馈的原则/208
7.2绩效诊断方法/209
7.2.1绩效诊断实用工具/209
7.2.2绩效诊断具体步骤/210
7.2.3绩效诊断注意事项/212
7.3绩效原因分析方法/213
7.3.1如何用鱼骨图法分析绩效问题/214
7.3.2绩效原因分析的关键控制点/216
7.3.3如何解决客观和外部的绩效问题/218
7.4绩效结果分析方法/219
7.4.1企业绩效结果分析/219
7.4.2部门绩效结果分析/221
7.4.3员工绩效结果分析/222
7.5如何实施绩效反馈面谈/223
7.5.1绩效反馈面谈准备/223
7.5.2绩效反馈面谈步骤/224
7.5.3绩效反馈面谈技巧/226
7.6如何实施绩效改进/227
7.6.1绩效改进的基本原则/227
7.6.2绩效改进的实施步骤/228
7.6.3绩效改进计划制定/231
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异/232
【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项/233
【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况/233
【实战案例】绩效诊断改进的案例分析/234
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例/236
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例/237

第8章如何应用绩效结果
8.1绩效结果在员工层面的应用/241
8.1.1绩效结果在薪酬发放中的应用/241
8.1.2绩效结果在薪酬调整中的应用/242
8.1.3绩效结果在股权激励中的应用/244
8.1.4绩效结果在员工福利中的应用/246
8.1.5绩效结果在员工晋升中的应用/247
8.1.6绩效结果在员工发展中的应用/250
8.1.7绩效结果在员工荣誉中的应用/252
8.2绩效结果在组织层面的应用/254
8.2.1绩效结果在组织问题诊断中的应用/255
8.2.2绩效结果在绩效改进计划中的应用/256
8.2.3绩效结果在员工培训实施中的应用/259
8.2.4绩效结果在员工岗级调配中的应用/261
8.2.5绩效结果在人才招聘选拔中的应用/263
8.3如何操作和处理绩效申诉/264
8.3.1绩效申诉渠道建设/264
8.3.2绩效申诉处理流程/266
8.3.3绩效申诉处理技巧/268
8.3.4绩效申诉注意事项/270
【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果/270
【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用/272
【实战案例】绩效结果在性股票中的应用/274
【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用/276

第9章VUCA时代的绩效管理
9.1VUCA时代绩效管理的特点/280
9.2从绩效管理到绩效引导/282
9.3绩效管理的游戏化转变/283
9.4绩效沟通形式丰富多彩/284
9.5能力培养将会成为主题/285
9.6绩效管理核心本质不变/287