返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 高速铁路旅客运输服务 王越,冶海英 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 人民交通出版社
    • 出版时间:2019-12-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:人民交通出版社
    • 出版时间:2019-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-12-01
    • 字数:310000
    • 页数:205
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787114158018
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民交通出版社

    高速铁路旅客运输服务

    作  者:王越,冶海英 编
    定  价:38
    出 版 社:人民交通出版社股份有限公司
    出版日期:2019年12月01日
    页  数:205
    装  帧:平装
    ISBN:9787114158018
    主编推荐

    内容简介

    本书为职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材。全书共分6章,分别为高速铁路旅客运输服务概述、高速铁路客运服务心理、高速铁路车站服务工作、动车组列车服务工作、高速铁路客户服务工作和髙速铁路旅客运输应急服务。本书从职业教育教学改革的实际出发,主要针对高速铁路旅客运输服务的工作需要,将高速铁路旅客运输服务基本知识与服务工作有机地结合起来,强调理论与实践一体化,通过知识和技能的建构这一过程培养学生的能力。本书为职业院校髙速铁路客运乘务专业及铁道运输类相关专业教材,可供铁路行业培训使用,亦可供从事铁道运输类工作人员参考。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    绪论
    第一章高速铁路旅客运输服务概述
    第一节高速铁路旅客运输服务内容及特点
    第二节高速铁路旅客运输服务产品与质量特性
    第三节高速铁路旅客运输服务质量控制
    第二章高速铁路旅客运输服务心理
    第一节旅客服务心理
    第二节客运服务人员服务心理
    第三节旅客投诉心理
    第三章高速铁路车站服务工作
    第一节高速铁路旅客运输服务理念
    第二节髙速铁路中型以上车站服务质量规范
    第三节服务人员行为规范
    第四节高速铁路车站服务工作的技能技巧
    第四章动车组列车服务工作
    第一节动车组列车服务质量规范
    第二节服务用语
    第三节动车组列车服务工作的技能技巧
    第四节动车组列车乘务员应急预案处置流程
    第五章高速铁路客户服务工作
    第一节铁路客户服务中心
    第二节高速铁路客户服务技能技巧
    第三节高速铁路客户服务业务类型及受理流程
    第六章高速铁路旅客运输应急服务
    第一节铁路红十字药箱
    第二节心肺复苏
    第三节创伤救护
    第四节应急抢救手语
    参考文献

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购