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  • 酒店电子商务 陆均良,杨铭魁 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 陆均良、杨铭魁著
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2018-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 陆均良、杨铭魁著
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2018-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-12-18
    • 页数:0
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787302542438
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:清华大学出版社

    酒店电子商务

    作  者:陆均良,杨铭魁 编
    定  价:54.8
    出 版 社:清华大学出版社
    出版日期:2019年12月01日
    页  数:272
    装  帧:平装
    ISBN:9787302542438
    主编推荐

    内容简介

    酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分,是酒店未来市场竞争的焦点。本书围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容,主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。本书内容既有理论性又有实用性,既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书,也是一本适合酒店业界培训的教学用书。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章酒店电子商务概述1
    第一节酒店电子商务的概念和优势1
    第二节酒店电子商务的主要特点和分类4
    第三节酒店电子商务的系统类型6
    第四节酒店电子商务应用内容8
    第五节我国酒店电子商务的发展与展望14
    本章案例:酒店数字化儿童娱乐区解决方案17
    拓展知识21
    思考题22
    第二章酒店电子商务技术基础23
    第一节基础性技术23
    第二节云服务技术27
    第三节大数据技术33
    第四节人工智能技术38
    本章案例:锦江国际集团的电子商务之路43
    拓展知识46
    思考题47
    第三章酒店电子商务的创建与管理48
    第一节明确创建电子商务的目的48
    第二节创建电子商务的准备51
    第三节创建电子商务的规划53
    第四节系统的运行管理56
    本章案例:君澜集团用电子商务推“度假圈”建设60
    拓展知识63
    思考题63
    第四章酒店前台电子商务65
    第一节前厅服务的电子商务65
    第二节客房服务的电子商务71
    第三节会议和娱乐服务的电子商务76
    本章案例:开元酒店集团的电子商务之路81
    拓展知识84
    思考题85
    第五章餐饮电子商务86
    第一节餐饮电子商务概况86
    第二节餐饮电子商务运行模式92
    第三节酒店中的餐饮电子商务应用100
    本章案例:海底捞的电子商务之路106
    拓展知识110
    思考题111
    第六章酒店网络营销112
    第一节网络营销概述112
    第二节网络营销技术118
    第三节网络营销策略与管理125
    本章案例:如何让“棋子”在互联网上闪闪发光132
    拓展知识136
    思考题136
    第七章网上支付138
    第一节酒店电子支付概述138
    第二节酒店电子商务的支付体系142
    第三节常用的酒店电子收银系统148
    本章案例:基于电子商务的“无人酒店”解决方案159
    拓展知识164
    思考题164
    第八章酒店移动电子商务166
    第一节移动电子商务的概念及优势166
    第二节绿云移动商务介绍169
    第三节智能化商务的未来174
    第四节酒店移动电子商务的发展趋势178
    本章案例:7天连锁酒店的电子商务战略与理念182
    拓展知识186
    思考题186
    第九章绿云i-Hotel平台的电子商务基础188
    第一节绿云酒店平台的技术架构188
    第二节酒店电子商务基础的云PMS192
    第三节绿云电子商务的业务架构213
    本章案例:高远文旅—待人如己,礼众利他,成就高远生活家220
    拓展知识224
    思考题225
    第十章酒店客户关系管理226
    第一节电子商务中的客户管理与分析226
    第二节客户管理的实践235
    第三节客户关系分析的实践250
    本章案例:“互联网+”背景下金陵饭店的客户关系管理(CRM)256
    拓展知识259
    思考题259
    参考文献261

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