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  • 优势沟通力 杨森 著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 杨森 著著
    • 出版社: 中国财富出版社
    • 出版时间:2015-10-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 杨森 著著
    • 出版社:中国财富出版社
    • 出版时间:2015-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-10-01
    • 字数:208000
    • 页数:213
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787504758736
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国财富出版社

    优势沟通力

    作  者:杨森 著 著
    定  价:38
    出 版 社:中国财富出版社
    出版日期:2015年10月01日
    页  数:213
    装  帧:平装
    ISBN:9787504758736
    主编推荐

    内容简介

    人际交往技能是指能够与团队成员合作、教导其他人、为顾客服务、充当领导,与人谈判以及不同文化背景的人相处共事。
    相关的商务交流技能:分析读者和听众;与各类不同的人有效地交流;在文章和讲话中树立自身形象;向别人表明他们能从你的建议中受益;在团队中有效地工作;建设性地解决冲突。
    建立属于自己的人际关系网是现在你最应该也最急迫需要做的事情。人际交往的技能可以让你在职场中站稳脚跟,而且也可以寻找一些与众不同的发展平台。因此,人际交往技能是职场人不可缺少的推荐工作技能之一。

    作者简介

    杨森,南京大学工商管理硕士;国家心理咨询师二级;国家第一批人力资源管理师;浙江大学客座讲师;英国版权课程Colour For PeOpb授权讲师;江苏省培训行业联谊会副会长;江苏省体育局培训顾问;西交利物浦大学校外导师。长期服务于世界五百强企业,从事销售管理及培训工作,对各大中型企业进行服务、销售、心态、管理类培训。受到参训单位的高度评价,培训效果显著。

    精彩内容

    目录
    第一部分 用沟通提升你的魅力
    测试:沟通能力测试
    第一章 沟通现状
    人生处处要沟通
    Johari Window模型:我们必须沟通
    美国劳工部:21世纪的推荐工作技能
    沟通让你更成功
    第二章 沟通的基本概念
    什么是沟通
    沟通的基本模型
    沟通的5大要素
    沟通的分类
    巧妙获取沟通的优质信息
    第三章 沟通中的障碍
    传递者障碍
    接收者障碍
    信息漏斗:信息是怎么遗失的
    第四章 克服沟通障碍的策略
    建立同理心
    沟通的SOFTEN原则
    沟通的SOLER法则
    伯恩的PAC人格结构理论
    第二部分 语言沟通的魅力
    测试:语言沟通能力测试
    第五章 语言沟通
    语言、听觉和视觉,你更重视哪一个
    语言沟通的4大技巧
    第六章 提问魅力:会说,先要会问
    提问的作用
    提问的10个种类
    提问的8大技巧
    提问——用问问题引导对方思路
    提问的7大注意事项
    第七章 说的魅力:如何说,怎么说,说什么
    沉默是金,学会不说话
    建立信服的说明
    改进信任关系
    强调事情的积极面
    用说服性演讲结构面对你的对手
    让他心花怒放——赞美技巧
    众里寻她千百度——寻找共同点
    会幽默的人才会生活
    回应对方的话术技巧
    会批评才会领导——批评的9大方法
    提供建议来替代要求
    处理对方顾虑的3A法则与3F法则
    善用语气表达感情
    让你的声音更有魅力——重音和停顿
    第八章 倾听魅力:专注,反馈
    听与倾听的区别
    听的进化类型
    倾听的类型
    不善倾听的5大类型
    倾听的5大障碍
    有效倾听的5个步骤
    第三部分 非语言沟通的魅力
    测试:非语言沟通能力测试
    第九章 非语言沟通
    非语言VS(对)语言
    非语言沟通的类型
    非语言信息的沟通功能
    常见的动作与情绪表达
    第十章 非语言动作解析与应用
    形体语言解析
    姿势解析
    眼神解析
    形体暗示解析
    客户会买你的产品吗
    空间暗示解析
    沟通距离解析
    时间暗示解析
    音质解析
    微笑的作用
    颜色的暗示
    第四部分 书面沟通的魅力
    测试:书面沟通能力测试
    第十一章 书面沟通
    书面沟通的优点与障碍
    书面沟通的方式
    书面沟通的PAIBOC原则
    不同个性对书面沟通的影响
    书面沟通的结构和版式
    书写书面文件的注意事项
    第十二章 自媒体时代书面沟通技巧
    评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性
    表情图标的合理应用
    积极参与互动转发
    关键问题要切中要害
    相关问题的及时回复
    沟通交流时对对方心理的揣摩
    群体消费行动的发动、鼓动
    利用私信进行一些不适合公开的交流
    慷慨地给予,付出越多,收获越多
    交谈要真诚,有足够的耐心

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