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铁路客运服务礼仪 卢春华,刘颖异 编 经管、励志 文轩网
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铁路客运服务礼仪
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铁路客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现,也是铁路优质服务的重要组成部分。目前,随着我国国民经济的快速发展和国内国际人员交流的不断扩大,旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运市场的目标争夺越发激烈,在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。对广大铁路客运服务人员来讲,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,能够更容易拉近与旅客的距离,提高旅客的满意度和忠诚度,提升铁路的企业形象,实现铁路优质服务品牌的增值。提升自己的服务礼仪水平和质量,除了要加强爱岗敬业和职业道德教育,提高自己的服务意识,掌握整个服务过程中旅客的需求外,还要从服务形象、服务礼仪等基础的技能培训着手,认识到服务意识是前提、服务技能是基础,不断改进服务工作、提升服务礼仪水平,树立铁路服务的良好窗口形象。《null
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