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  • 旅游心理学 廖兆光, 主编 著 廖兆光 编 社科 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 廖兆光, 主编著
    • 出版社: 西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 廖兆光, 主编著
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-01-01
    • 字数:236千字
    • 页数:170
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787564367145
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:西南交通大学出版社

    旅游心理学

    作  者:廖兆光, 主编 著 廖兆光 编
    定  价:42
    出 版 社:西南交通大学出版社
    出版日期:2019年01月01日
    页  数:170
    装  帧:平装
    ISBN:9787564367145
    主编推荐

    内容简介

    本书从全新的角度,全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。全书共10章,从结构上可分为四部分:部分总论,主要介绍旅游心理学的对象、任务和研究方法;第二部分旅游者心理,着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为,探讨旅游市场营销策略和旅游者行为的关系;第三部分为旅游服务心理,从服务营销的角阐述了服务的价值、功能、时机,场景、顾客心理及行为引导等。重点论述了酒店服务、餐饮服务、导游服务的心理因素;第四部分介绍旅游企业管理心理,详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学的理论,研究个体、群体、领导、组织各层次的行为特征及所蕴涵的心理规律。全书体系严整、论述详尽,反映了本学科的很新成果和前沿动态,具有较强的实务指导性。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    总论
    节 旅游现象的心理透视
    第二节 旅游心理学的研究方法
    第三节 旅游心理学的研究内容
    第四节 研究旅游心理学的意义
    章 旅游消费行为的心理背景
    节 消费者与旅游消费行为
    第二节 旅游消费的内外影响因素
    第三节 旅游消费行为的过程
    第二章 认知与旅游行为
    节 旅游者的知觉规律
    第二节 知觉中的心理定式
    第三节 旅游条件的认知
    第三章 旅游需要与动机
    节 多样化的旅游需要
    第二节 具有驱动力的旅游动机
    第三节 旅游消费环境与动机的互动
    第四章 个性与态度
    节 人格特征与旅游行为
    第二节 人格结构与旅游决策
    第三节 态度偏好与旅游行为
    第五章 旅游服务双方的心理互动
    节 旅游服务中的客我交往关系
    第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务
    第六章 旅游服务环节的心理分析
    节 服务场景与顾客心理
    第二节 顾客心理与服务时机把握
    第三节 员工行为与顾客心理引导
    第七章 旅游专项服务心理技巧
    节 酒店服务心理
    第二节 餐饮服务心理
    第三节 导游服务心理
    第八章 旅游从业人员的心理素质
    节 仪表、气质与服务表现
    第二节 性格、情感与服务热情
    第三节 意志、能力与服务水平
    第九章 旅游企业员工心理及行为管理
    节 旅游企业员工个体心理差异及管理
    第二节 旅游企业员工心理保护和调适
    第十章 领导与管理激励
    节 领导行为与员工心理
    第二节 领导风格与情景权变
    第三节 管理激励与团队士气
    参考文献

    售后保障

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