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  • “全能型”供电所服务提升指引 台区经理 《“全能型”供电所服务提升指引(台区经理)》编委会 编 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2019-08-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2019-08-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-08-01
    • 字数:30000
    • 页数:96
    • 开本:64开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787519833602
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    "全能型"供电所服务提升指引 台区经理

    作  者:《"全能型"供电所服务提升指引(台区经理)》编委会 编
    定  价:20
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2019年08月01日
    页  数:96
    装  帧:平装
    ISBN:9787519833602
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    内容简介

    《"全能型"供电所服务提升指引.台区经理》由《"全能型"供电所服务提升指引(台区经理)》编委会编

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    一、概述客户服务“五制”
    二、小案例,大警示典型投诉案例分析
    投诉事件 1:欠费停电未提前通知
    投诉事件 2:催错费引发客户投诉
    投诉事件 3:抢修到达现场超时且无人联系
    投诉事件 4:服务沟通态度差,遭受投诉教训深
    投诉事件 5:供电所人员工作态度强硬遭投诉
    投诉事件 6:欠费复电不规范,服务态度蛮横
    投诉事件 7:语气强硬引客户不满
    投诉事件 8:责任心缺失导致故障升级遭投诉
    投诉事件 9:抢修人员服务态度差惹怒客户
    三、精业务,善沟通常见服务场景解析及应对
    服务场景 1:新装电表走得快,巧妙解答释疑惑
    服务场景 2:客户要求难满足,取得谅解善沟通
    服务场景 3:供电质量不稳定,处理情绪很优先
    服务场景 4:擅自拆表引投诉,工作人员担责任
    服务场景 5:村中常见低电压,合理解释巧沟通
    服务场景 6:拒绝整改隐患大,“柔中带刚”处理妙
    服务场景 7:怀疑电量电费高,消除疑虑最重要
    四、有礼节,勤服务常见业务场景话术规范
    常见业务场景参考应答话术表
    可承诺事项
    服务忌语

    售后保障

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