行政办公技能修炼 工作事务 办公自动化 文书写作 笔杆子训练营 编 经管、励志 文轩网

第1篇工作事务篇
第1章从零开始：办公室工作必知
1．1办公室人员的职场生涯规划3
1．1．1办公室人员的岗位划分3
1．1．2办公室人员的就业形势4
1．1．3办公室人员的个人素质5
1．2办公室人员开展工作的总体原则6
1．2．1做好工作的时间管理7
1．2．2开展工作的步骤10
1．2．3处理工作的优先顺序11
1．3办公室人员工作的常见方法12
1．3．1请示与报告方法12
1．3．2计划与总结方法13
1．3．3授意与传达方法14
1．3．4变通方法14
1．3．5说服与拒绝方法16
1．3．6倾听方法17
1．4办公室人员的基本礼仪要求18
1．4．1服饰要求18
1．4．2仪态要求20
1．4．3语言要求23
提高与练习23
第2章常见事务处理：办公室工作很简单
2．1接打电话25
2．1．1接打电话的流程25
2．1．2接打电话的原则26
2．1．3接打电话的要求26
2．1．4处理意外电话的方法28
2．2邮件收发30
2．2．1邮件接收的流程和具体步骤30
2．2．2邮件寄发的事项说明32
2．2．3领导不在时处理邮件的方法33
2．3文件收发33
2．3．1收文处理33
2．3．2发文处理35
2．3．3文件立卷36
2．4日程安排36
2．4．1日程安排的内容36
2．4．2日程安排的要求37
2．4．3不同日程安排表的制作37
2．4．4日程安排的注意事项38
2．5印信管理39
2．5．1了解印信39
2．5．2印信的使用40
2．5．3印信的保管规则43
2．5．4印信管理中的注意事项43
提高与练习44
第3章沟通与协调：让职场人士不被孤立
3．1沟通的作用与分类46
3．1．1沟通的作用46
3．1．2沟通的不同类型47
3．2沟通的方法47
3．2．1与领导的沟通47
3．2．2与下级的沟通53
3．2．3与其他人的沟通55
3．3沟通的技巧56
3．3．1了解沟通的对象56
3．3．2谨记沟通的原则57
3．3．3沟通过程中对说的要求57
3．3．4沟通过程中对听的要求59
3．4协调的类型62
3．4．1按协调的内容划分62
3．4．2按协调的范围划分62
3．4．3按协调的维度划分63
3．4．4按协调的方式划分63
3．5协调工作的方法63
3．5．1基本方法63
3．5．2常用方法64
3．6人际协调65
3．6．1向上协调65
3．6．2向下协调66
3．6．3上下级间的协调67
3．6．4大众关系协调68
3．6．5人际协调的艺术68
提高与练习70
第4章会务工作：办公室工作的重点
4．1会前筹备73
4．1．1制订会议规划73
4．1．2发布会议通知74
4．1．3准备会议文件74
4．1．4准备会议用品和相关设备74
4．1．5布置会场75
4．2会中服务77
4．2．1进行会议场前服务77
4．2．2做好会议场内服务78
4．2．3安排会议场外服务79
4．3会后工作80
4．3．1合影留念与餐会80
4．3．2送别与善后80
4．3．3撰写会议纪要81
4．3．4做好会议总结81
4．3．5整理会议文件82
提高与练习82
第5章接待与差旅：掌握安排技能
5．1接待客人84
5．1．1接待的计划安排84
5．1．2接待的礼仪要求86
5．1．3客人的返程安排88
5．2参加商务活动89
5．2．1商务会见（会谈）89
5．2．2商务宴请90
5．2．3商务参观92
5．2．4典礼仪式93
5．2．5商务谈判94
5．2．6签字仪式102
5．3差旅安排104
5．3．1行程规划104
5．3．2食、宿、交通安排105
5．3．3票务106
5．3．4应急处理107
5．3．5票据登记与报销108
提高与练习108
第6章档案与保密：做得好保管，守得住机密
6．1档案管理111
6．1．1档案的收集与鉴定111
6．1．2档案的分类与整理112
6．1．3档案的储存与保管113
6．1．4档案的保密、借阅与销毁115
6．1．5电子档案与其他档案的储存管理117
6．2办公室保密事宜118
6．2．1保密工作的特点和意义118
6．2．2保密工作的保密对象119
6．2．3办公室的“十不”保密要求120
6．2．4预防泄密的措施121
提高与练习122
第7章其他事务：全方位职能发挥
7．1督查工作125
7．1．1督查的特点与作用125
7．1．2督查的原则和内容126
7．1．3督查的形式127
7．1．4督查的工作程序127
7．2调查研究128
7．2．1调查研究的特点128
7．2．2调查研究的步骤129
7．2．3调查研究的方法129
7．2．4撰写调研报告130
7．2．5评估调研结果131
7．3危机公关131
7．3．1危机的特征与类型132
7．3．2危机发展的阶段132
7．3．3危机公关的处理原则133
7．3．4应对危机的具体措施134
7．3．5危机公关中的沟通策略135
7．3．6预防危机的措施136
提高与练习137
第2篇办公自动化篇
第8章使用Office办公软件：加快办公速度
8．1Word文档编辑技巧140
8．1．1快速输入公司全名140
8．1．2快速删除下载文档中的回车符141
8．1．3如何让复制的网页文字格式正常142
8．1．4快速设置大字号和下划线143
8．1．5制作背景透明的图片143
8．1．6自动为跨页表格添加表头144
8．1．7图文混排的常用方法144
8．1．8快速设置文档文字水印效果145
8．1．9使用样式快速排版长文档146
8．1．10自动提取目录147
8．1．11设置多样的页眉和页脚效果147
8．1．12文档的加密和解密147
8．2Excel表格处理技巧149
8．2．1快速输入身份证号码等特殊数据149
8．2．2快速输入相同或有规律的数据151
8．2．3快速设置和清除单元格样式152
8．2．4自制下拉菜单快速输入性别153
8．2．5禁止不符合条件的内容输入154
8．2．6自动提醒到期合同154
8．2．7快速查找重复数据156
8．2．8排序混乱的多表格数据合并156
8．2．9复制计算好的公式值158
8．2．10数据透视表的使用159
8．3PPT演示文稿制作技巧160
8．3．1寻找合适的PPT模板、素材161
8．3．2PPT字体、字号搭配技巧161
8．3．3PPT颜色搭配技巧162
8．3．4PPT图片的选择及使用禁忌165
8．3．5PPT页面布局166
8．3．6PPT母版使用详解167
8．3．7PPT动画使用策略169
8．3．8导出为PDF格式或视频171
提高与练习172
第9章使用其他办公工具与软件：多方位提升工作能力
9．1笔记管理软件176
9．1．1添加笔记176
9．1．2管理笔记178
9．2PDF文件管理软件178
9．2．1添加文件批注179
9．2．2将PDF文件转换为Word文档179
9．3压缩与解压软件180
9．3．1压缩文件180
9．3．2解压文件181
9．3．3压缩文件并加密182
9．4图像处理软件183
9．4．1去除图像背景183
9．4．2添加图像边框184
9．4．3添加公司Logo185
9．4．4调整图像色彩185
9．4．5修复图像瑕疵186
9．5好用的在线工具及其功能推荐188
9．5．1云盘——存储文件188
9．5．2百度脑图——制作思维导图188
9．5．3秀米——制作电子邀请函190
9．5．4腾讯文档——多人在线办公191
提高与练习192
第10章使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
10．1打印机的使用194
10．1．1打印机的分类194
10．1．2打印机的使用方法195
10．1．3激光打印机使用过程中的常见问题及处理196
10．2复印机的使用197
10．2．1复印机的操作步骤197
10．2．2复印机的保养方法198
10．2．3复印机使用过程中的常见问题及处理199
10．3传真机的使用200
10．3．1传真机的使用方法201
10．3．2传真机的清洁管理202
10．3．3传真机使用过程中的常见问题及处理202
10．4扫描仪的使用202
10．4．1扫描仪的操作步骤203
10．4．2扫描仪的使用注意事项203
10．4．3扫描仪使用过程中的常见问题及处理203
10．5多功能一体机的使用204
10．5．1使用一体机复印文件204
10．5．2多功能一体机的清洁205
10．5．3多功能一体机使用过程中的常见问题及处理205
10．6投影仪的使用205
10．6．1投影仪的投影方式及安装206
10．6．2投影仪的使用方法207
10．6．3投影仪的维护208
提高与练习208
第3篇文书写作篇
第11章日常办公类文书：文书写作轻松起步
11．1公文写作基础211
11．1．1办公室公文的语言要求211
11．1．2办公室公文的用纸和版面214
11．1．3公文的写作格式215
11．1．4办公室公文的行文规则224
11．2决议型文书写作226
11．2．1决定226
11．2．2决议227
11．2．3命令（令）228
11．3告知型文书写作229
11．3．1通报229
11．3．2通知230
11．3．3通告231
11．3．4公告232
11．3．5公示233
11．3．6声明233
11．4上下往来型文书写作234
11．4．1请示234
11．4．2报告235
11．4．3意见236
11．4．4批复237
提高与练习238
第12章规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
12．1规章型文书写作240
12．1．1办法240
12．1．2条例241
12．1．3规定242
12．1．4细则243
12．2事务类文书写作245
12．2．1公函245
12．2．2安排246
12．2．3计划248
12．2．4总结249
提高与练习250
第13章商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心
13．1商务活动文书写作253
13．1．1请柬253
13．1．2欢迎词253
13．1．3答谢词254
13．1．4开幕词255
13．1．5演讲稿256
13．2社交文书写作257
13．2．1慰问信258
13．2．2感谢信258
13．2．3表扬信259
13．2．4贺信（电）260
提高与练习261