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  • 体验再造 赢得YOU时代的方法论 汪豪,汪吉 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 汪豪,汪吉著
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2018-07-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 汪豪,汪吉著
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2018-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-07-01
    • 字数:288000
    • 页数:0
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787509657720
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:经济管理出版社

    体验再造 赢得YOU时代的方法论

    作  者:汪豪,汪吉 著
    定  价:49.8
    出 版 社:经济管理出版社
    出版日期:2018年07月01日
    页  数:0
    装  帧:平装
    ISBN:9787509657720
    主编推荐

    内容简介

    75%的客户不满意企业提供的客户体验。
    80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。
    女口今,客户体验正在取代产品和价格,成为品牌区分的关键要素,决定客户内在的购买动机。
    如何建立积极的客户体验,从规划、实施,到持续改善,《体验再造:赢得YOU时代的方法论》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章 YOU时代
    这是你的YOU时代
    接近竞争时代
    客户主权时代
    客户是谁
    体验是什么
    客户体验
    管理客户的体验
    走在最前面的IT企业
    全面拥抱YOU时代
    第二章 优选企业
    聚焦优选
    隐形优选
    A模式还是J模式
    十问未来之中国
    实体经济的意义
    中国制造2025
    未来企业
    20英里征途
    优选之路
    高田优选崩塌启示录
    第三章 懂你的产品
    开发商不住自己的房子
    匠心
    产品是什么
    懂你的产品
    打造差异化产品
    产品设计
    单品和大单品
    微笑的价格
    也说新零售
    好产品让客户尖叫
    卡萨帝的高端产品之道
    第四章 优选的服务
    糟糕的服务
    客户的服务期望
    什么是服务
    以客户为中心
    服务在于细节
    科技让服务更享受
    服务解决什么
    优选的服务是没有服务
    好服务是设计出来的
    服务,还是服务
    海底捞你为什么学不会
    第五章 品牌相信
    傍品牌,可以休也
    中国品牌迷思
    品牌是什么
    品牌就是相信
    客户的品牌
    品牌还是品类
    通才还是专家
    有品还是没品
    品牌体验
    ……
    第六章 广告走心
    第七章 文案说话
    第八章 首席体验官
    第九章 体验再造
    第十章 全球化
    参考文献
    后记 体验就像一场修行

    售后保障

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