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  • 汽车售后服务接待 配实训工单 张燕,刘铭 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2019-10-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2019-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-10-01
    • 字数:289千字
    • 页数:116
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111635697
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    汽车售后服务接待 配实训工单

    作  者:张燕,刘铭 编
    定  价:34.8
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2019年10月01日
    页  数:116
    装  帧:平装
    ISBN:9787111635697
    主编推荐

    内容简介

    本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位,针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养,遵循学生未来职业成长规律,贯彻先进的服务管理理念和售后服务业务流程,结合岗位的实际工作过程编写而成,实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。
    本书是理实一体化教材,包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展六个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线,结合理论知识内容进行实践操作,形成理实一体化的教学模式。
    本书采用“校企合作”模式,图文并茂、内容新颖全面,并配有视频、动画等多媒体资源,以二维码的形式嵌入理论知识部分,方便读者理解相关知识,以便更深入null

    作者简介

    精彩内容

    目录
    二维码索引
    前言
    项目一汽车售后服务概述
    任务一走进汽车售后服务
    任务二认识汽车售后服务接待
    任务三汽车售后服务新理念
    项目二售后客户接待与客户分流
    任务一售后前台电话业务受理
    任务二到店客户识别与分流
    任务三售后服务接待礼仪
    项目三售后服务接待核心流程
    任务一日常维护业务接待流程
    任务二车辆常见故障维修业务接待流程
    任务三事故车辆维修业务接待流程
    任务四常见客户异议处理
    项目四售后服务业务拓展
    任务一售后服务产品推广
    任务二普通客户的开发与维护
    任务三重点客户的开发与维护
    项目五售后战略制订与售后服务管理
    任务一制订服务部门标准和方针
    任务二资源的协调与管理
    项目六新能源汽车售后服务知识拓展
    任务一上汽荣威绿芯管家—双顾问式服务
    任务二透明车间与手机APP的互联管理
    参考文献

    售后保障

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