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民航机场地勤服务/陈烜华等 陈烜华、陈文华、庞敏 著 大中专 文轩网
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民航机场地勤服务/陈烜华等
民航机场地勤服务内容充实,并具有很强的实效性,力求理论联系实际,充分结合我国民航在实际工作中的特定要求,在章节中插入案例和练习,并在最后附录中提供大量教学参资料,是高等院校航空服务、航空经营管理、航空商务、物流管理等相关专业师生及民航运输管理人员在学习、教学、参考、阅读时的推荐材料,也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。
对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读,根据航空运输企业岗位实践总结和体会以及结合多年的教学经验,以民航旅客地面运输服务为研究对象,从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇,主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识;第二部分为售票服务篇,主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签;第三部分为机场地面旅客服务篇,主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。
陈烜华、陈文华、庞敏
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