高难度谈话 HR应对棘手问题的指导手册
作 者:(美)保罗·法尔科内 著 马丽 译
定 价:59
出 版 社:机械工业出版社
出版日期:2020年01月01日
页 数:340
装 帧:平装
ISBN:9787111637493
·101个范例,深度覆盖实际工作场景 作者根据其长期工作经验,精心提炼了101个工作场景范例,涵盖工作场所中员工的不当行为、不良工作习惯、业绩不达标、不当行为举止等诸多问题。·缜密的解决方案和化解风险提示 全书采用“列出问题-给出解决方案-举例说明-特别提醒”模式,帮助HR快速抓住问题的关键点,有技巧地妥善解决棘手问题。·以共赢为原则,实现公司、HR和员工同进步 利用本书,再结合自己的实务经验,你不仅能做到维护公司利益,还能引导和提升员工的业绩,实现双赢。更为重要的是,在学习妥善处理这些棘手事务的过程中,你的领导力将实现质的飞跃!
本书着眼于妥善解决问题,提供的指导原则已经被很多经理人使用过,能将教会你如何有技巧地就绩效、员工表现和纪律等诸多问题,与员工进行有效对话。书中提供了101个贴近实际的高难度谈话模板,可供直接使用,便于HR与员工进行清晰而直接的互动交流,避免潜在的尴尬,使得事态朝着预期的方向发展。
保罗·法尔科内,人力资源管理者,在人力资源领域有20年的工作经验,曾在Nickelodeon公司(维亚康姆旗下的有线电视频道)、派拉蒙影业、时代华纳和希望之城(南加利福尼亚州医疗机构)等公司担任高管职位。他是畅销书《雇人前要问的96个问题》《高难度谈话》《绩效对话101个范例》《高效绩效评估的2600个箴言:真正可以随时用到的词或词组》的作者,还为《人力资源杂志》及《美国管理协会(AMA)手册》撰写了许多关于员工激励和员工敬业度的文章。
导言:员工敬业度的真谛
如何让员工变得敬业?沟通是关键!首先请记住第一条原则:你说什么不重要,如何说才是关键。这听起来是老生常谈了,就像是你爷爷奶奶常常在你耳边念叨的话,但这个道理在职场中同样屡试不爽:如果你待人接物礼貌又友善,那么你就会获得同样的尊重,甚至是在处理最棘手的职场问题时,我们也需要本着最基本的尊重和同情心去面对。
第二条原则:在与人打交道的过程中,优选的财富是反思,而不是愤怒地斥责他人。愤怒是一种外向型的情绪反应:当一个人对另一个人发怒时,他是在对外界表达他的不满和紧张。反思,往往是内在驱动的,在遇到矛盾或冲突的时候,有些人会“向内”看,反思自己,并承认自己在矛盾或冲突中所承担的责任,从而推进事情走向良性循环。这是职场领导力的黄金原则:让人们意识到“自己”在行为中的作用,让他们由“要我改变”转变为“我要改null
译者序
前言
致谢
导言:员工敬业度的真谛/1
第一部分 令人不悦的工作环境
第1章 概述/12
案例1 调解下属纠纷/12
案例2 对于合规事件适当做出回应/17
案例3 提拔新人/19
案例4 新晋主管的困境/23
案例5 内部转岗来的问题员工/25
案例6 如何面对气场不合的员工/28
案例7 团队建设或管理层会议前的建议/30
第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服/34
案例8 糟糕的发型/35
案例9 奇装异服/38
案例10 穿环和其他身体装饰/40
案例11 文身/41
案例12 难闻的口气/42
案例13 个人卫生问题引起的体味/44
案例14 药物原因引起的体味/47
第3章 文化和宗教差异/50
案例15 宗教物品的摆设问题/52
案例16 传播宗教观的主管/55
案例17 茶水间的异味/57
案例18 工作场所中的昵称/59
案例19 在工作场所中讲外语/62
案例20 涉及性的不当展示/65
案例21 跨国公司的跨文化问题/67
第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章 绩效问题/72
案例22 质量、细节和效率的问题/73
案例23 缺乏数量和速度的问题/75
案例24 不尽如人意的客户满意度/78
案例25 销售业绩欠佳/81
案例26 培训效果欠佳/84
案例27 公司财产损失/87
案例28 虎头蛇尾/89
第5章 违反政策流程/93
案例29 违反安全规则/94
案例30 工作场所的私人电话/97
案例31 过度上网/99
案例32 公司资产的不正当使用/102
案例33 未被批准的公司加班/105
案例34 八小时之外以及兼职/108
第6章 过度缺勤和迟到早退/111
案例35 过度缺勤:基于非计划缺勤次数的考勤管理/116
案例36 过度缺勤:基于缺勤原因的考勤管理/118
案例37 过度缺勤:周末前后的休假模式/120
案例38 钻日历的空子/121
案例39 频繁迟到、早退/123
案例40 弹性工作制的员工/126
第7章 能力欠缺/129
案例41 不尽如人意的工作能力/130
案例42 缺乏技术能力/132
案例43 缺乏解决问题的能力/136
案例44 糟糕的写作能力/138
案例45 糟糕的时间管理/141
案例46 缺乏组织能力/145
第三部分 工作场合的不当行为和举止
第8章 性骚扰/150
案例47 工作场合的粗话/152
案例48 邮件的滥用/155
案例49 员工电脑中的内容/158
案例50 欺软怕硬/161
案例51 职场歧视或种族绰号/164
案例52 目光骚扰/166
案例53 性骚扰的调查(反骚扰)/169
第9章 不尽如人意的沟通技巧/173
案例54 职场中的搬弄是非和道听途说/175
案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者/178
案例56 其他团队的下属找你来进行保密谈话/182
案例57 拙劣的倾听技巧/184
案例58 向上沟通的失败/187
案例59 组织有效的员工会议/190
第10章 有关个人风格的问题/193
案例60 疑似酗酒和药物滥用/193
案例61 不接受建设性意见的员工/199
案例62 缺乏合作精神(电子邮件责难)/201
案例63 挑衅和质疑上司/204
案例64 缺乏团队合作能力/207
案例65 消极怠工和不守信用/210
案例66 惯于指责和推卸责任/213
案例67 同事的嫉妒和诋毁/215
案例68 傲慢自大的个人主义/217
第11章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍/221
案例69 停滞的职业生涯综合征/222
案例70 不愿意迎难而上/226
案例71 激励员工/229
案例72 规避法律风险(在文件记录层面)/232
案例73 无法提出建设性的批评/235
案例74 巧妙平息集体抱怨/237
案例75 缺乏多样性意识/241
案例76 缺乏领导力/244
第四部分 公司行为
第12章 公司单方面解除劳动合同的行为/250
案例77 试用期解除劳动合同/250
案例78 行政处分/254
案例79 反思性休假/256
案例80 过失性辞退/260
案例81 劝说员工主动辞职(无过失性辞退)/262
案例82 协商解除劳动合同(无过失性辞退)/266
第13章 公司经济性裁员/270
案例83 裁员:职位撤销之后进先出原则/271
案例84 裁员:职位撤销之缺乏胜任力/273
案例85 裁员:职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用/277
案例86 裁员:职位撤销之部门裁撤/280
案例87 裁员:职位撤销之企业倒闭/283
案例88 裁员之后:与在岗员工的谈话/286
第14章 导致立即解雇的其他违规行为/289
案例89 盗窃/290
案例90 在网上贩卖公司资产/292
案例91 制造虚假考勤记录/294
案例92 工作场所的暴力行为/296
案例93 工作场所的性骚扰/298
案例94 伪造公司记录/300
案例95 反抗上级/302
第15章 特殊情况/306
案例96 欢迎休长假(因压力而休假)归来的员工/307
案例97 员工危机之“被孤立”/310
案例98 员工危机之“自杀倾向”/314
案例99 员工危机之“行凶”/316
案例100 解雇在调查期间的员工/318
案例101 口头上接受员工辞职/321