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增长智商 有效构建企业未来的十大路径 (美)蒂法妮·博瓦(Tiffani Bova) 著 崔祥芬 译 经管、励志 文轩网
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增长智商 有效构建企业未来的十大路径
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你知道促进企业增长的好方法吗?如果不知道的话,那么是时候提高你的增长智商了。 尝试找到一条正确的且能够提高企业绩效的路径可能让你备感压力。然而,就像你在《增长智商》里发现的那样,仅仅只有10条简单但很容易被误解的增长路径,并且每一个成功的增长战略都可以归结为根据当前的市场环境选择的正确的路径组合和顺序。 蒂法妮·博瓦周游世界,帮助很多公司解决了令它们烦恼的问题:如何在激烈的竞争和快速变化的市场中保持增长。现在,她将自己数十年的经验提炼成30多个引人入胜的深度商业故事,来展示每一条路径机遇和陷阱——它们是如何共同工作的,它们在当今商业领域中是如何被运用的。你会看到: 红牛(Red Bull)是如何通过客户基础渗透路径在软饮市场打破可口可乐和百事可乐的压制,利用冒险运动迷来创建立足点并扩展到主流市场的。 漫威(Marvel)是如何通过运用客户和产null
你必须从客户体验开始做起,然后再做技术方面的努力………我们可以给客户带来什么无与伦比的体验呢?……而不是一开始就说“让我们和工程师们坐下来了解一下我们拥有什么超棒的技术”。 ——史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs) 为什么客户体验至关重要 在接受调查的3000家B2B(企业对企业)公司中,有3/4的公司将客户体验列为供应商选择的主要因素。 68%的高管期望公司在未来能把客户体验置于产品之上。0 86%的客户愿意花更多的钱来获得更好的客户体验。” 70%的购买体验基于客户如何感受他们被对待的方式。” 分析表明,在客户体验方面表现优异的公司的收入高出市场4%~8%。 7/10(70%)的美国人愿意为他们认为提供优质客户服务的公司平均多花费13%。 更好的客户服务承诺对购物者具有吸引力:近3/5(59%)的美国人会为了更好的服务体验而尝试新的品牌null
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