小团队管理的7个方法 全图解落地版 任康磊 著 经管、励志 文轩网

第1章知人善任本章背景001
1.1传达善意002
1.1.1笑一笑十年少003
问题场景：如何构建和谐的团队氛围003
实用工具：主动问候的方法、关怀下属的方法004
应用解析006
1.1.2十万个为什么007
问题场景：如何查找下属工作出现问题的原因007
实用工具：连续问为什么008
应用解析009
1.1.3进度条有多重要010
问题场景：与下属谈话的技巧010
实用工具：高反馈度语言011
应用解析012
1.2认识下属013
1.2.1没事多聊聊人生014
问题场景：如何充分了解下属014
实用工具：与下属谈话的方法015
应用解析016
1.2.2哪里好，哪里不好017
问题场景：如何正确评价下属017
实用工具：维度观、工作评价维度、岗位胜任力维度018
应用解析020
1.2.3他没你想的那么差021
问题场景：如何发现和运用下属的优点021
实用工具：发现下属优点的3步法022
应用解析023
1.3人尽其才024
1.3.1诗和远方，想要哪个025
问题场景：如何发现下属的核心诉求025
实用工具：马斯洛需求层次理论026
应用解析027
1.3.2跟着《西游记》学用人028
问题场景：如何区分人才特质028
实用工具：人才性格的5种类型029
应用解析030
1.3.3抓少数优于抓多数031
问题场景：如何用有限的精力抓住核心人才031
实用工具：80/20法则032
应用解析033
1.4团队优化034
1.4.1赛马，而不相马035
问题场景：如何在面试时看准人035
实用工具：冰山模型、STAR模型036
应用解析037
1.4.2人多不一定力量大038
问题场景：如何强化组织能力，让1+1＞2038
实用工具：组织能力三角框架、强化组织能力的方法039
应用解析040
1.4.3唐僧为什么能做领导041
问题场景：管理者如何做好角色转换，抓住工作重点041
实用工具：团队管理者需要重点关注的四大领域042
应用解析043
第2章工作安排
本章背景044
2.1目标和计划045
2.1.1比方说，先赚它一个亿046
问题场景：如何有效地设定目标046
实用工具：SMART、VBA原则047
应用解析049
2.1.2不相信吗，我是认真的051
问题场景：如何将目标分解成任务和行动051
实用工具：GTA目标分解法052
应用解析053
2.1.3当初的愿望实现了吗054
问题场景：如何评估目标、计划、行动、任务的完成情况054
实用工具：GTVR工作评估法055
应用解析056
2.2布置工作057
2.2.1一遍听不明白，那我说六遍058
问题场景：如何有效地布置工作058
实用工具：布置工作的6个步骤059
应用解析060
2.2.2确认过眼神，不知道你想要啥061
问题场景：如何调整布置工作的态度，让下属更易接受061
实用工具：布置工作的正确态度062
应用解析063
2.2.3上月球还是拿业绩，选一个吧064
问题场景：如何布置棘手的工作064
实用工具：给下属做选择题065
应用解析066
2.3工作汇报067
2.3.1我和时间有个约定068
问题场景：如何与下属约定工作汇报的时间068
实用工具：阶段性工作汇报069
应用解析070
2.3.2先称赞是个好习惯071
问题场景：如何听取与回应下属的工作汇报071
实用工具：听取下属汇报的6个步骤072
应用解析073
2.3.3生下来会跑的是哪吒074
问题场景：如何对待不会汇报工作的下属074
实用工具：下属做工作汇报和计划的步骤、引导下属汇报工作的话术075
应用解析076
第3章有效沟通
本章背景077
3.1有效聆听078
3.1.1紧睁眼，慢张嘴079
问题场景：如何通过聆听寻找关键信息079
实用工具：聆听的方法080
应用解析081
3.1.2然后，还有然后082
问题场景：如何应对表达能力差的下属082
实用工具：引导、反馈的技巧083
应用解析084
3.1.3心比耳朵更会听085
问题场景：如何防止聆听时出现主观价值判断085
实用工具：传达共情、用心聆听086
应用解析087
3.2信息互通088
3.2.1聊天的方式可以有一万种089
问题场景：如何与下属沟通089
实用工具：走动式管理、非正式沟通090
应用解析091
3.2.2打开窗子，让阳光照进来092
问题场景：如何使信息充分交流互通092
实用工具：沟通视窗、沟通网络093
应用解析094
3.2.3“哦”“嗯”“呵呵”得看场合095
问题场景：如何正确对下属表达认可与不认可095
实用工具：正确表达认可和表达不认可的场景话术096
应用解析097
3.3安抚情绪098
3.3.1明天的泪099
问题场景：如何有效地向下属道歉099
实用工具：有效道歉的五环花100
应用解析101
3.3.2谁没个心情差的时候102
问题场景：如何让下属充分表达抱怨和不满102
实用工具：对待下属抱怨的4个步骤103
应用解析104
3.3.3硬碰硬是要出问题的105
问题场景：如何应对下属不接受工作变化的情况105
实用工具：平稳实施工作变化的5个步骤、6方沟通106
应用解析107
第4章高效开会
本章背景108
4.1明确目的109
4.1.1啥？又要开会啊？别闹了110
问题场景：如何评估开会的必要性110
实用工具：适合召开会议的4种情况、选择参会人员的5点原则111
应用解析112
4.1.2人不来开不了会？开玩笑113
问题场景：如何解决人不到场无法开会的情况113
实用工具：召开远程会议的操作方法和注意事项114
应用解析115
4.1.3到底想要什么？提前说清楚116
问题场景：如何做好会议开始前的准备工作116
实用工具：会议召开前的流程、选择会议主持人的方法117
应用解析118
4.2划分类别119
4.2.1自上而下：说清楚重点120
问题场景：如何开好自上而下的会议120
实用工具：自上而下会议的维度和注意事项121
应用解析122
4.2.2自下而上：把握住方向123
问题场景：如何开好自下而上的会议123
实用工具：自下而上会议的维度和周期124
应用解析125
4.2.3全员参与：得出结果126
问题场景：如何开好全员参与的会议126
实用工具：全员参与会议的维度和注意事项127
应用解析128
4.3输入输出129
4.3.1有意义吗130
问题场景：如何管控好开会的时间进程130
实用工具：会议流程与时间参考131
应用解析132
4.3.2会开完之后，有结果吗133
问题场景：如何防止会后不了了之133
实用工具：会议输出的重点内容、会议纪要样表134
应用解析135
4.3.3开那么多会，有价值吗136
问题场景：如何评估会议质量136
实用工具：会议质量评估的4个层面、会议价值评估样表137
应用解析138
第5章团队激励
本章背景139
5.1激励140
5.1.1涨工资不是有效的激励141
问题场景：如何区分激励因素和保健因素141
实用工具：激励保健理论142
应用解析143
5.1.2每个人心里都有杆秤144
问题场景：如何激发下属的动机144
实用工具：效价期望理论145
应用解析146
5.1.3通过不公平实现公平147
问题场景：如何为下属创造公平的氛围147
实用工具：社会比较理论（公平理论）148
应用解析149
5.2表扬150
5.2.1动几下嘴皮子，又不花钱151
问题场景：如何正确地表扬下属151
实用工具：一分钟表扬法、表扬形成的行为增强回路152
应用解析153
5.2.2我很欣赏你的这股拼劲儿154
问题场景：如何表扬下属的某种品质154
实用工具：贴标签式表扬法155
应用解析156
5.2.3听说，你有这方面的品质157
问题场景：如何通过表扬优化团队氛围157
实用工具：三角式表扬法158
应用解析159
5.3批评160
5.3.1你这个行为我认为有待改进161
问题场景：如何正确地批评下属161
实用工具：一分钟批评、批评形成的行为衰减回路162
应用解析163
5.3.2多踩油门，少踩刹车164
问题场景：如何让批评更容易被接受164
实用工具：容易被接受的批评165
应用解析166
5.4奖罚167
5.4.1对不起，这是你该做的168
问题场景：如何正确地实施奖罚168
实用工具：奖罚的应用原则169
应用解析170
5.4.2用法治代替人治171
问题场景：如何建立奖罚机制171
实用工具：奖罚机制172
应用解析173
第6章适时授-权
本章背景174
6.1授-权前的准备175
6.1.1有多少爱可以重来176
问题场景：如何评判什么样的工作可以被授-权176
实用工具：授-权前的工作评估表、适合被授-权的下属类型177
应用解析178
6.1.2留二分之一的信任179
问题场景：如何循序渐进地实施授-权179
实用工具：授-权程度分级、工作授-权程度样表180
应用解析181
6.1.3把丑话说在前面182
问题场景：如何在授-权前与下属充分交流182
实用工具：工作授-权前面谈的3个步骤183
应用解析184
6.2授-权工作的控制185
6.2.1越检查，越信任186
问题场景：如何对授-权后的工作实施检查186
实用工具：授-权工作的检查187
应用解析188
6.2.2怎么样，拆开看189
问题场景：如何评价授-权工作的运行质量189
实用工具：授-权工作结果质量评价、授-权工作目标进度分析表190
应用解析191
6.2.3改进比评判更重要192
问题场景：如何对授-权的工作进行分析和改进192
实用工具：工作质量差异分析工具表193
应用解析194
6.3授-权后的评估195
6.3.1金无足赤，人无完人196
问题场景：如何正确对授-权工作结果做评价196
实用工具：授-权结果的客观评价和主观
评价、常见的授-权失败的4种类型197
应用解析198
6.3.2总找员工的麻烦是没用的199
问题场景：如何查找授-权工作失败的原因199
实用工具：吉尔伯特行为工程模型200
应用解析201
6.3.3知错能改，善莫大焉203
问题场景：如何对授-权工作进行改进203
实用工具：改进工作的5步台阶、授-权工作结果评估反馈表204
应用解析205
第7章培养下属
本章背景206
7.1新员工培养207
7.1.1高手常来自傻瓜式培养法208
问题场景：如何简单、快速又不漏项地培养新员工208
实用工具：清单式培养法209
应用解析210
7.1.2听不懂？那讲个故事吧211
问题场景：如何让新员工快速掌握团队理念和文化211
实用工具：讲故事的方法212
应用解析213
7.1.3新手到高手是如何演化的214
问题场景：如何有效培养新员工的工作技能214
实用工具：师徒制、师傅向徒弟传授技能的6个步骤215
应用解析216
7.2老员工培养217
7.2.1你是我们团队的希望218
问题场景：如何应对老员工不学习、不上进的情况218
实用工具：引导老员工进步的3个步骤、激发老员工学习动力的4种方法219
应用解析220
7.2.2升职加薪不是万-能的221
问题场景：如何帮老员工设计职业生涯规划221
实用工具：职业生涯发展的4个时期、职业发展的4条路线222
应用解析223
7.2.3你在哪，想去哪224
问题场景：如何为老员工设计职业发展通道224
实用工具：职业发展通道225
应用解析226
7.3接班人培养228
7.3.1我的未来不是梦229
问题场景：如何发现高潜力人才229
实用工具：高潜力人才的3个普遍特质、不同类型人才的培养课表230
应用解析231
7.3.2怎么选，有方法232
问题场景：如何帮助人才选择职业发展的方向232
实用工具：职业价值观量表233
应用解析234
7.3.3成长啊，天天见235
问题场景：如何规划、测量、评价接班人的成长235
实用工具：成长卡工具236
应用解析237
第8章销售型团队的管理
本章背景238
8.1稳定人心239
8.1.1你的烦恼我其实都懂240
问题场景：如何处理谈话过程中员工的对抗性240
实用工具：处理下属对抗情绪的方法241
应用解析242
8.1.2冲突是怎么产生的243
问题场景：如何应对和防止团队内部的冲突243
实用工具：产生人际冲突的ABCD原理244
应用解析245
8.1.3为什么平白无故涨工资246
问题场景：如何正确看待员工工资和业绩之间的关系246
实用工具：人力成本与业绩的比率247
应用解析248
8.2提升业绩249
8.2.1提成差距越大，激励性越强250
问题场景：如何激发业务员提升业绩的积极性250
实用工具：梯度提成比率法251
应用解析252
8.2.2打不开新市场？有办法的253
问题场景：如何激励业务员开发新市场、新客户，促使业务员销售新产品253
实用工具：首单业务大力度提成法254
应用解析255
8.2.3“比学赶超”可不只是句口号256
问题场景：如何在团队内部营造“比学赶超”的氛围来激发业务员的积极性256
实用工具：竞争提成法257
应用解析258
8.3把握市场259
8.3.1机会总是喜欢玩捉迷藏260
问题场景：如何找到市场的机会点，从而提高业绩260
实用工具：价值结构图261
应用解析262
8.3.2谁说这件事和你没关系263
问题场景：如何让销售业务员时刻关注市场信息263
实用工具：非业绩类工作绩效考核264
应用解析265
8.3.3是骡子是马拉出来遛遛266
问题场景：如何评价业务员266
实用工具：强制排序法、强制分布法267
应用解析269
第9章研发型团队的管理
本章背景271
9.1项目管理272
9.1.1出了问题到底是谁的责任273
问题场景：如何划分不同岗位的责、权、利273
实用工具：责、权、利分配矩阵274
应用解析275
9.1.2秋后算账为什么很不高明276
问题场景：如何掌控项目进度，做项目的阶段性评估276
实用工具：甘特图277
应用解析278
9.1.3鱼与熊掌你到底想要哪个279
问题场景：如何正确评价项目，为项目设置核心目标279
实用工具：项目评价的4个维度280
应用解析281
9.2创新和创意282
9.2.1那么多想法等待发掘283
问题场景：如何激发创新和创意283
实用工具：头脑风暴法284
应用解析285
9.2.2戴上帽子，说出想法286
问题场景：如何正确运用头脑风暴法或其他思维工具养成好的思维习惯286
实用工具：六顶思考帽287
应用解析288
9.2.3假如现在已经是未来289
问题场景：如何引导团队成员积极思考289
实用工具：假设引导法290
应用解析291
9.3工艺升级292
9.3.1原来鱼骨头还有这用处293
问题场景：如何准确查找工艺问题293
实用工具：鱼骨图法294
应用解析295
9.3.2装上车轮，跑得更快296
问题场景：如何持续改进工艺，形成良性循环296
实用工具：PDCA管理循环、ECRSI分析法297
应用解析298
9.3.3全局思维更容易解决问题299
问题场景：如何构建全局思维，更全面地认识工艺问题299
实用工具：5W1H300
应用解析301
第10章生产型团队的管理
本章背景302
10.1风险防控303
10.1.1谁说风险不能被量化304
问题场景：如何将风险量化304
实用工具：风险量化方法305
应用解析306
10.1.2不积跬步无以至千里307
问题场景：如何评估每个作业步骤的风险系数307
实用工具：作业步骤风险评估308
应用解析309
10.1.3从喊口号到全员行动310
问题场景：如何让全员重视风险，参与到风险管控中310
实用工具：全员安全管理311
应用解析312
10.2质量管控313
10.2.1从此不要说不知道怎么做事314
问题场景：如何通过标准化作业保证产品质量314
实用工具：标准作业程序315
应用解析316
10.2.2拒绝生产现场脏乱差317
问题场景：如何养成管理生产现场的意识和习惯317
实用工具：5S管理318
应用解析319
10.2.3问题在于只管使用，不管保养320
问题场景：如何让全员参与设备保全，保证生产设备的稳定320
实用工具：全员设备保全321
应用解析322
10.3降低成本323
10.3.1当每个人都与此有关324
问题场景：如何让成本控制与每个员工有关324
实用工具：全员成本控制325
应用解析326
10.3.2你的意见对我非常重要327
问题场景：如何让全员参与到生产改进工作中327
实用工具：员工合理化建议328
应用解析329
10.3.3每个动作都意味着成本330
问题场景：如何通过优化每个作业动作降低生产成本330
实用工具：作业动作分析法331
应用解析332