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  • 计调部操作实务(第5版) 周晓梅 编 社科 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2019-07-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2019-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-07-01
    • 字数:260000
    • 页数:0
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787563713288
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:旅游教育出版社

    计调部操作实务(第5版)

    作  者:周晓梅 编
    定  价:45
    出 版 社:旅游教育出版社
    出版日期:2019年07月01日
    页  数:0
    装  帧:平装
    ISBN:9787563713288
    主编推荐

    内容简介

    “现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体,语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分5本,包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》。总的说来,本丛书主要具有以下鲜明特色:
    鉴于现代旅行社的行业特点,丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成,他们或拥有扎实的知识功底,或拥有丰富的一线实践经验,保证了知识的准确性。
    第二,体例新颖。丛书打破了传统的写作模式,紧贴旅行社专业培训市场的需求,每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写,使每一模块知识化整为零,方便了旅行社的行业培训。
    第三,知识实用。丛书专题知识丰富,特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块,并穿插有大量实用图表,为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
    第四,理null

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章 计调部概述
    [培训重点]
    [案例导入]
    [专题论述]
    一、计调部概述
    (一)计调业务的内容及其发展过程
    (二)计调部的机构和设置
    (三)计调部的职能特点
    二、计调部经理的岗位职责和权限
    (一)计调部经理的主要职责
    (二)计调部经理的权限
    (三)计调部经理的素质要求
    三、计调人员的主要职责
    (一)计调人员的主要职责
    (二)计调人员的主要工作
    (三)计调人员的素质要求
    [实操问答]
    [问答1]如何成为一名合格的旅游计调?
    [问答2]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?
    [问答3]计调部经理能这样袒护其地陪吗?
    [问答4]计调部能如此安排其行程吗?
    [问答5]计调部经理不应该知道我国主要客源国概况吗?
    [问答6]计调人员对人住的饭店不熟悉,会影响带团质量吗?
    [问答7]侥幸心理能保证带团质量吗?
    [问答8]普通话也会影响团队的运作吗?
    [问答9]怎样对待计调人员的流失问题?
    [问答10]计调人员的计算能力有如此重要吗?
    [问答11]计调经理为何会打错团款?
    [经典案例]
    [案例1]计划安排不周,影响游客利益
    [案例2]误机,谁的错
    [案例3]客人错,还是旅行社错
    [案例4]旅行社降低了住宿标准
    [案例5]回程买不到卧铺票
    [案例6]游客少游景点,是谁的错
    [案例7]广告宣传名不副实
    [案例8]游客的自主选择权受法律保护
    [案例9]赴韩旅游违约脱团,应如何划分责任?
    [实践练习]
    第二章 计调部工作的原理和内容
    [培训重点]
    [案例导入]
    [专题论述]
    一、计调部的重要1
    (一)旅行社的产品与市场定位
    (二)计调的重要性
    二、计调部的特点和作用
    (一)旅行社与计调部的关系
    (二)旅行社计调部的特点
    (三)旅行社计调部的作用
    (四)旅行社对计调部的要求
    三、计调部工作的原理和内容
    (一)计调工作的基本原理
    (二)计调工作的基本内容
    [实操问答]
    [问答1]计调工作是旅游团的命脉吗?
    [问答2]计调部的安排不符合实际需求,导游员怎么办?
    ……
    第三章 计调部产品设计和行程制定
    第四章 计调工作的计价和报价
    第五章 计调部的发团管理
    第六章 旅行社的接团管理
    第七章 计调部业务流程
    第八章 计调部的管理
    主要参考资料
    后记

    售后保障

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