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唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务/服务的细节083 [日]林田正光 著 陶小军 张永亮 译 经管、励志 文轩网
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唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083
以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的,捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
商业和服务业的真谛是,通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点,作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事,丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法,获得了以为己用的机会。同时也深深体会到,这些经验不仅适用于待客业和服务业,还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。
【日】林田正光 1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长,1996年进入丽思卡尔顿(大阪)酒店工作,担任营业经理、营业总经理,2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THE CLUB JAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就不错人脉》。
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