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学会与难打交道的人打交道 (英)艾伦·菲尔韦德 著 李敏 译 经管、励志 文轩网
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学会与难打交道的人打交道
这本书从心理学的角度入手,教读者 :1.学会拒绝和与难打交道的客户相处,无论是电话沟通还是面对面接触;2.处理好职场中与同事之间的关系;3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系;4. 识别和管理好问题人员的行为,将难相处的人变成一个可解决的问题;5.提升必要的倾听和沟通技巧;6.应用行为6步法去建立更好的人际关系;7.提升自信力并发展和谐一致的关系;8.应用6步法打造行之有效的结果。
日常生活中,每个人都会遇到难以相处的人,如果是工作中的同事、客户,还可以换个工作,但如果那个人是你亲近的人,甚或是你的父母,你又当如何面对? 《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法,是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼,结合心理学原理的实际应用,经过多次授课完善的:从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式,到运用成长型思维框架、未雨绸缪,再到打造自己的说服力,运用策略,自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签,便不会自证预言。看行为模式及相互影响,便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。 本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。
艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather), 实战派作者。 在销售和客户服务行业做管理工作超过15年,积累了许多成功经验。 现在主要从事培训、开办工作坊,旨在教授人们如何发展新技巧,以便有效应对难相处的人和麻烦的问题,从而不断增强自信、增加应对的成功率。
日常对话事例分析 “早上好,鲍勃,你今天过得怎么样?” “有什么好的,你为什么要用这种讽刺的语气跟我说话?你知道我的工作多么耗费精力吗?而且我的背又开始出状况了。” “我并没有讽刺你,我们都很忙,这个我知道,但是我并不知道你的背出问题了。我觉得你只是心情不好,所以才会有些暴躁。” “我暴躁?你知道我的背有多疼吗?几乎每时每刻都在疼。你当然不知道,你的一切都那么好,你接近没有这些问题。” “鲍勃,你只知道你自己遇到了一些问题,那么null
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