返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 学会与难打交道的人打交道 (英)艾伦·菲尔韦德 著 李敏 译 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather)著 | | 李敏译
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-12-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather)著| 李敏译
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-12-01
    • 字数:160千字
    • 页数:234
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    学会与难打交道的人打交道

    作  者:(英)艾伦·菲尔韦德 著 李敏 译
    定  价:49
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2018年12月01日
    页  数:248
    装  帧:平装
    ISBN:9787115495877
    主编推荐

    这本书从心理学的角度入手,教读者 :1.学会拒绝和与难打交道的客户相处,无论是电话沟通还是面对面接触;2.处理好职场中与同事之间的关系;3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系;4. 识别和管理好问题人员的行为,将难相处的人变成一个可解决的问题;5.提升必要的倾听和沟通技巧;6.应用行为6步法去建立更好的人际关系;7.提升自信力并发展和谐一致的关系;8.应用6步法打造行之有效的结果。

    内容简介

    日常生活中,每个人都会遇到难以相处的人,如果是工作中的同事、客户,还可以换个工作,但如果那个人是你亲近的人,甚或是你的父母,你又当如何面对? 《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法,是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼,结合心理学原理的实际应用,经过多次授课完善的:从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式,到运用成长型思维框架、未雨绸缪,再到打造自己的说服力,运用策略,自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签,便不会自证预言。看行为模式及相互影响,便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。 本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。

    作者简介

    艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather), 实战派作者。 在销售和客户服务行业做管理工作超过15年,积累了许多成功经验。 现在主要从事培训、开办工作坊,旨在教授人们如何发展新技巧,以便有效应对难相处的人和麻烦的问题,从而不断增强自信、增加应对的成功率。

    精彩内容

        日常对话事例分析
         “早上好,鲍勃,你今天过得怎么样?”
         “有什么好的,你为什么要用这种讽刺的语气跟我说话?你知道我的工作多么耗费精力吗?而且我的背又开始出状况了。”
         “我并没有讽刺你,我们都很忙,这个我知道,但是我并不知道你的背出问题了。我觉得你只是心情不好,所以才会有些暴躁。”
         “我暴躁?你知道我的背有多疼吗?几乎每时每刻都在疼。你当然不知道,你的一切都那么好,你接近没有这些问题。”
         “鲍勃,你只知道你自己遇到了一些问题,那么null

    目录
    第一章那些难打交道的人/1
    日常对话事例分析/3
    一个解决办法/11
    识别难打交道的人/17
    难打交道的人是否都一样/23
    感觉难打交道的原因/25
    改变自己还是改变他人/29
    第二章改变不喜欢的行为模式/31
    第一印象很重要/33
    改变自己的行为/35
    运用6种行为模式/40
    行为模式的相互影响/46
    做出正确的选择/52
    自我实现的预言/54
    确定你的默认模式/55
    第三章成长型思维框架/59
    成功的5个要素/61
    掌控思维/61
    信念/70
    能量/76
    人际关系/80
    勇气/86
    第四章未雨绸缪/91
    人际/商业层面的沟通/94
    打造你的亲和力/99
    不要“咬钩”/104
    优选词汇/106
    不要让讨厌的事情诱你上钩/114
    你所看到的未必是事实/116
    第五章选择果断/121
    果断的概念/123
    行使自己的权利/126
    负责任的行为/128
    你的选择/130
    自信果断的技巧/134
    果断地思考/140
    第六章说服的力量/143
    发展自己的技能/145
    事关变化/153
    使用逻辑和情绪/156
    推销自己的6个方法/162
    规划自己的策略/177
    初步接触/179
    这对我有什么好处/180
    处理阻碍的8步骤/184
    说服者的6个原则/194
    第七章成功的策略/197
    先处理情绪,再处理问题/204
    反应式倾听/207
    运用共情技巧/209
    过渡步骤/212
    看得见、说得出的在意/214
    与难打交道的员工打交道/216
    管理者与教练的区别/217
    成功的带领者和教练/219
    好消息/221
    不尽如人意的消息/223
    如何教练/226
    使用客户服务技巧/228
    寻找积极面/228
    训练狗狗的启发/229
    员工表现不佳的原因/231
    写在最后的话/233

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购