互联网思维下的口碑营销/马悦
作 者:马悦 著
定 价:42
出 版 社:中国财政经济出版社
出版日期:2015年05月01日
页 数:205
装 帧:平装
ISBN:9787509559840
1、口碑营销:互联网时代超快捷、低成本、有效的营销方式口碑营销,新时代有效的营销方式,它能减少90%的无效广告,增加90%的忠实客户。当它搭载上互联网这艘航空母舰,更是绽放出爆炸式的神奇魔力,所以,企业想在新时代中更好的生存下去,必须熟练运用口碑营销。
2、细致、全面地讲解,手把手传授网络口碑营销全过程
本书从网络口碑的形成过程、产品卖点、如何赢得消费者、传播的内容方式、传播平台等方面对网络口碑营销全过程进行讲解,深入浅出,实操性强,可以即学即用。60张概括性插图,更能帮助读者快速掌握文章重点。
3、揭开互联黑马瞬间崛起的秘密,传授很宝贵的经验技巧
67个紧贴热点跨领域口碑营销案例,揭开黑马企业——小米、奇虎360、凡客诚品、聚美优品、动感地带……迅速崛起的秘密。同时,分别从如何避开雷区、如何借势、如何从负面效应中赢得正面效果的角度,进一步讲解,帮企业躲避前null
口碑营销,传统的口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动,它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。与传统口碑相比,网络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人们有散布某种东西的需求,也有得到某种东西的需求,当这两种动机同时被触发,口碑将变得很好有效。这也是口碑营销能在新网络时代产生巨大影响的主要原因。本书以大家耳熟能详的案例,配以生动有趣的图例为读者多方面地解读网络口碑营销的神奇魔力,揭示成功网络口碑营销的秘密,以及提供一些具有借鉴意义的操作技巧。
马悦,中国首届营销金鼎奖获得者。原澳大利亚奥普电器(中国)有限公司CEO,曾任中国家用电器商业协会市场专家委员会专家委员,现任雅臣营销管理咨询公司总裁。自创品牌“洗之朗”。马悦,对营销有着始终不渝的痴迷,拥有一线实战经验,注重对营销理论的学习,结合“性直、敬业、善思”的行事方式,对中国市场营销尤其是对产品渠道成员的营销模式打造有着独到见解。
No.2 奇虎360:靠争论打响自己的口碑
2010年,互联网上热门爆的事情莫过于腾讯与奇虎360之间的那场有名的“3q大战”。在两家“打”得很激烈的时候,腾讯甚至宣布在安装有奇虎360软件的电脑中不能使用腾讯软件,给中国的广大网民造成了很大的不便。虽然当时在国家有关部门和各方面的协调下两者实现了兼容,但是两家公司的大战并未停止,而是转战到了法庭上。直至2013年3月,广东省不错人民法院才做出判决,驳回奇虎公司的全部诉讼请求,“3q大战”才有了一个正式的结局。尽管这次“3q大战”很终结果是奇虎360败诉,还是有很大一部分网民站在了360这边,奇虎360的知名度获得了靠前的提高。通过这次的事件,也使很多网民看到了奇虎360负责任的一面。所以,“3q大战”很终的结局并不null
第1章 芝麻开门:口碑营销的神奇魔力
No.1 小米:15亿元销售额背后的口碑营销
No.2 聚美优品:“陈欧体”制造的口碑效应
No.3奇虎360:靠争论打响自己的口碑
No.4 凡客诚品:网络口碑促进消费者下单
No.5 动感地带:好音乐带来好口碑
No.6 相宜本草:正确利用社交网络
第2章 网络口碑:“流行病”的源头
No.1 网络口碑营销的形成
No.2 网络口碑的四大法则
No.3 网络口碑传播平台
No.4 网络口碑的参与者
No.5 网络口碑传播的内容
No.6 网络口碑营销的可信性与有效性
No.7 主动创造良好的口碑效应
No.8 网络口碑传播需要引导
第3章 产品:有什么值得关注和传播
No.1 性价比是吸引消费者的第一要素
No.2 “卖相”对消费者的吸引力
No.3 质量是一切营销的根本
No.4 优质的服务使消费者成为回头客和传播者
No.5提高产品的适用性
第4章 消费者:我为什么要为你“叫好”
No.1 对产品或服务的准确定位
No.2 能够引起客户共鸣的体验
No.3 满足客户的心理需求
No.4 使客户得到很优的价值
No.5 成交不是结束,是优质服务的开始
No.6 及时处理客户的抱怨
No.7 在细节处打动客户
第5章 传播:说什么、如何说
No.1 客户体验是传播的依据
No.2 善于制造以消费者为中心的口碑话题
No.3 用免费信息引起消费者注意
No.4 一个事件就是一个口碑
No.5 好故事铸就好口碑
No.6 情感对产品口碑的作用
No.7 打造一个“意见领袖”
No.8 让口碑话题不断更新的秘诀
No.9 增加互动活动,提高消费者的参与度
第6章 平台:网络时代,口碑通过什么说
No.1 借用论坛进行口碑营销
No.2 信息时代的微博口碑营销
No.3 大众化的微信口碑营销
No.4 不能忽视的口碑网站力量
No.5 有效利用媒体的传播作用
No.6 利用企业网站直接向消费者进行传播
第7章误区:避开!这是“雷”
No.1 高投放≠高回报
No.2 虚假信息要不得
No.3 网络口碑营销的各种因素联系要紧密
No.4 盲目模仿,适得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借势:用他人的手托起好口碑 118
No.1 价格借势确立自己的优势
No.2 对比同类产品塑造优势口碑
No.3 通过公益活动获得良好口碑
No.4 借“名人”之势的口碑效应
No.5 客户的好评是好口碑的保证
No.6 借用媒体提升口碑效应
第9章 扭转:负面效应的神奇力量
No.1 “被污染”的农夫山泉引发的效应
No.2 把负面口碑的消极影响降到大力度优惠
No.3 “负面效应”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然,做好口碑管理
No.5 危机公关:让负面口碑反弹
No.6 口碑营销需要持之以恒的努力