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    • 作者: (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译著 | | 钱峰译
    • 出版社: 其他
    • 出版时间:2014-12-01 00:00:00
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    • 作者: (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译著| 钱峰译
    • 出版社:其他
    • 出版时间:2014-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-01-06
    • 字数:224.00千字
    • 页数:275
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:其他

    共享经济

    作  者:(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译 著
    定  价:48
    出 版 社:浙江大学出版社
    出版日期:2014年12月01日
    页  数:275
    装  帧:平装
    ISBN:9787308140645
    主编推荐

    随时随地分享互动,用社交平台产生收益。
    ——互联网正在把我们带入共享经济的时代。
    信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。
    一旦你给了顾客“很好的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性。

    内容简介

    在信息接近透明的互联网时代,企业如何保持竞争力?
    随着互联网技术的不断进步,世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息,还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为,有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此,企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习,遵照共享经济模式,在核心价值和制度层面建立起很好诚信——关注并服务于客户及员工的很好利益,即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做,才能实现股东、员工与顾客最终的共赢。
    唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯合著的《共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)》通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来,并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维,改变竞争模式,适应这种变革。

    作者简介

    唐·佩珀斯(Don Peppers),玛莎·罗杰斯(Martha Rogers)
    当今很好的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。
    两人已经合著出版了9部著作,首部著作《一对一未来》(The One to One Future)被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球,总销量超100万册,共有18种语言的译本。
    两人创办的Peppers&Rogers集团是一家全球性咨询公司,在全球六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界优选保险医疗金融公司之一信诺保险(Cigna)、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆(Nordstrom)、南非优选的零售银行南非联合银行(Absa Bank)、英国税务海关总署等。

    精彩内容

        里德的论点不仅在于单个人永远不可能“做”所有这些事情,而是没有单个人“知道如何做”所有这些事情,没有任何一个人!(你曾听说过小烛树蜡或磺化脂吗?在石墨被开采之前,你能辨认出它吗?)
         然而,如果没有一个人知道铅笔是如何制成的,这些铅笔又是怎样出现在商店中的呢?如同蜂房出现在旷野里,蚁群出现在地面上,铅笔是从不同分工的人的集合式作业中出现的,就像蜂房是成千上万只蜜蜂集体行动的成果一样。没有哪一只单独的蜜蜂“知道如何”建造蜂房,同理,没有哪一个单独的人知道如何制造铅笔,铅笔来自于我们的集体智慧,就和我们日常生活中使用的几乎所有的科技工具或人工制品一样。
         早在1922年,美国社会学家威廉·奥格本(William Ogburn)就指出,每null

    目录
    第一章信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
    过去,“可以信任”就足够了;今天,只有做到“值得依赖”才行
    必信力:更高级的可信度
    同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
    互动越频繁,信任越重要
    创造声望值
    但是,信任度是不是恶化了?
    我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
    “你需要一艘更大的船”
    第二章为顾客的利益服务
    “您有一封邮件”:为不可信付出的代价
    靠顾客的失误赚钱
    Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?
    那么,什么才是良好的意图?
    你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
    值得依赖的公司怎样利用顾客数据
    同理心、自利和经济学
    同理心和信任的社会作用
    精神变态的资本主义
    展现出人性的面孔
    必信力测试
    第三章必信力:资本家的工具
    为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
    短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”
    眼光要长远
    顾客关系:连接长期价值的重要一环
    信任者和不信任者
    世界上没有“单向互惠”
    必信力和自利:悖论
    必信力测试
    第四章主日学校之外也有共享
    价值创造:一人创造,人人受益,无人独占
    不是每一个人都能相信
    信任,惩罚与“猴子的脑筋”
    被Twitter置于死地
    合作者、搭便车者以及惩罚者
    必信力测试
    第五章信任和电子社交思潮
    电子社交思潮
    朋友怎样对待朋友
    本博客文章由××赞助
    肯尼思·科尔事件
    必信力与社交产品
    凡以信赖为章,创新必定繁荣
    必信力测试
    第六章控制不是明智之举
    控制的幻觉
    信用卡、偏见,以及必信力
    社会关系、鸡尾酒会和系统
    史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
    雀巢与绿色和平组织的智慧较量
    Facebook的经验教训
    其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
    如何利用员工自主性建立必信力
    应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”
    必信力测试
    第七章提前建立你的必信力
    顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
    马甲,为乐趣还是为利益
    全世界劳动者,上博客!
    必信力,一种具有竞争力的策略
    道歉的力量
    让过去的事情过去吧
    过渡中的文化
    必信力测试
    第八章诚实的能力
    能力与良好的意图相关
    产品能力和顾客能力
    诚实的能力要求诚实又有能力的员工
    自组织和开放式领导力
    真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨
    出错和信任
    必信力测试
    第九章必信力信息
    这则信息可信吗?
    科学、信任和循证管理
    丰富数据环境中的直觉和预感
    为提高透明度而管理
    必信力测试
    第十章将必信力植入商业模式
    想象拥有必信力的未来
    你的公司值得依赖吗?
    产品具有必信力吗?
    必信力是一种技术吗?
    从现在开始,计划建立你的必信力
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