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  • 互联网+服务 周锡冰 著 著作 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 周锡冰 著著
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-03-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 周锡冰 著著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-03-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-03-01
    • 字数:120千字
    • 页数:212
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    互联网+服务

    作  者:周锡冰 著 著作
    定  价:35
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2016年03月01日
    页  数:212
    装  帧:平装
    ISBN:9787115420367
    主编推荐

    内容简介

    “互联网+”时代,企业如何利用好互联网工具,更好地满足用户的个性化需求,提供很好的用户体验,实现转型升级?
    针对这个问题,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书站在“互联网+”的战略高度,分析了企业服务在“互联网+”时代的重要意义,以及企业应该如何重新定义服务。同时,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书力求挖掘企业服务在“互联网+”时代的巨大商业价值以及实战操作方法,为企业提供可以参考的范例。
    《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。

    作者简介

    周锡冰
    中国区域经济研究青年学者、浙商研究管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、财经畅销图书策划人;发表财经作品数百万字,常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业;著有《丰田式成本管理》《娃哈哈营销革命》《命门:中国家族企业死亡真相调查》《中国优选企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。

    精彩内容

    目录
    第一章  “互联网+”时代,无缝服务来袭 /  001
    谁重视服务,谁就能赢得未来  /  002
    “互联网+服务”是什么服务  /  005
    “互联网+服务”时代的海狸  /  006
    传统商场逆袭“互联网+服务”  /  008
    第二章  “互联网+”重新定义服务 /  013
    服务用户比服务客户更重要  /  014
    离用户越近,离对手就越远  /  015
    “互联网+服务”的马太效应  /  017
    服务日益扁平化  /  023
    服务日益扁平化已经成为必然趋势  /  023
    “互联网+”时代的风口  /  026
    服务比管理更重要  /  031
    第三章  “互联网+”时代,消费者宣示主权 /  033
    “互联网+”时代的消费者购物生命周期  /  034
    顾客服务决定企业的利润  /  034
    重塑在线培训模式的智慧365  /  036
    消费者主权时代的吐槽也是参与  /  044
    四象限顾客分组法  /  044
    自媒体的普及让消费者的参与感更强烈  /  046
    个性化需求时代已经到来  /  051
    个性化定制包装  /  052
    草根私人定制包装  /  056
    用户追求很好的产品服务体验  /  058
    传统“老干妈”改变了互联网创客  /  059
    为消费者提供很好的用户体验  /  062
    保证用户价值,把品质稳定做到很好  /  063
    第四章  服务大数据,让用户尖叫 /  065
    技术商业与大数据时代  /  066
    海量大数据被空置和浪费  /  067
    实现个性化服务的两大难点  /  068
    提供个性化产品或服务的步骤  /  071
    大数据时代:服务从此大不同  /  073
    大数据服务正在去中心化  /  074
    大数据的关键是厚数据  /  078
    大数据的魅力:个性化服务和精细化经营  /  081
    通过大数据了解用户的需求  /  082
    与其他生产要素相比,数据更具优势  /  082
    第五章  “互联网+服务”重构商业模式 /  087
    商业模式的创新与进化  /  088
    “互联网+服务”重构商业链条  /  089
    商业模式的重构与设计  /  093
    构建新价值体系  /  097
    商业模式的三维立体模式  /  098
    电商不是商业模式的本质  /  102
    解决“最后半公里”的物流问题  /  103
    对连锁门店实行直营化管理  /  105
    “互联网+服务”再造价值链  /  107
    重构“互联网+服务”价值链  /  107
    重塑前端价值链,提升利润空间  /  111
    商业模式创新和变革  /  114
    余额宝让大银行的行长很焦虑  /  115
    11岁马特股权众筹400万美元  /  116
    让“人才+项目+资本”这三驾马车跑起来  /  117
    第六章  经营客户关系,构建无缝服务体验 /  119
    让用户积极参与而非被动服务  /  121
    拒绝用户参与背后的傲慢与偏见  /  121
    参与也是一种体验  /  123
    让用户积极参与产品设计与创新  /  125
    观察学习法  /  126
    产品定制法  /  127
    获取在线反馈法  /  133
    让用户自己服务自己  /  134
    用户参与的三个层次  /  134
    为订单生产,而非为库存生产  /  136
    第七章  把用户引发的危机剿灭在萌芽中 /  139
    “互联网+”时代的服务必须快、准、狠  /  140
    危机扩散和蔓延的传播介质  /  141
    微博成为企业二次危机的重要传播平台  /  145
    积极主动地接受消费者投诉  /  148
    消费者投诉导致危机事件发生的概率较高  /  148
    消费者投诉与蝴蝶效应  /  151
    妥善处理消费者投诉问题  /  156
    第八章  “互联网+服务”的核心是产品 /  161
    任何售后服务都必须建立在优质的产品之上  /  163
    “老干妈”凭什么能每天卖出130万瓶  /  167
    一流的产品品质+一流的服务=零烦恼消费  /  171
    第九章  互联网+服务,一切只为用户 /  175
    打造服务新模式,建立用户需求生态圈  /  176
    互联网+服务,抓住年轻消费者  /  182
    为客户提供“超预期”的服务体验  /  185
    客户满意度=客户体验–客户期望  /  185
    “少款”“精品”“海量”“长周期”四原则  /  187
    第十章  “互联网+服务”创新 /  191
    把“互联网+”时代的服务做得更细、更深  /  193
    把传统服务理念延伸到“互联网+”时代  /  198
    “互联网+”使服务裂变  /  202
    参考文献  /  209

    售后保障

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