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  • 出租汽车服务规范图册 无 著作 交通运输部道路运输司 编者 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 出版社: 人民交通出版社
    • 出版时间:2014-03-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 出版社:人民交通出版社
    • 出版时间:2014-03-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2014-03-01
    • 字数:62.00千字
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • 版权提供:人民交通出版社

    出租汽车服务规范图册

    作  者:无 著作 交通运输部道路运输司 编者
    定  价:20
    出 版 社:人民交通出版社股份有限公司
    出版日期:2014年03月01日
    页  数:85
    装  帧:平装
    ISBN:9787114112362
    主编推荐

    内容简介

    《出租汽车服务规范图册》依据《出租汽车运营 服务规范》(GB/T 22485—2013)编写,以应知应会为重点,突出了出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提 升,图文并茂,便于理解,具有较强的实用性、针对 性和可操作性。
    《出租汽车服务规范图册》可作为出租汽车驾驶员树立安全和服务意识,努力提升自身职业素养的知识读本。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    —、推荐服务条件
    1.车辆条件——证照齐全
    2.专用设施——完备有效
    3.车容车貌——整洁完好
    4.服务标志——清晰规范
    二、掌握服务技巧
    1.业务素质——持证上岗
    2.服务仪容——规范整洁
    3.言行举止——文明礼貌
    三、熟悉服务要求
    1.扬手招车——方便快捷
    2.电召服务——准时周到
    3.站点服务——规范安全
    4.包车服务——优质贴心
    四、规范服务流程
    1.运营准备——认真充分
    2.运营途中——规范服务
    3.运营结束——善始善终
    4.特殊情况——正确处理
    五、牢记安全要求
    1.基本要求——安全第—
    2.复杂天气——谨慎行车
    3.危险路段——减速慢行
    4.突发情况——沉着处置
    六、服务评价指标
    1.服务评价——保证质量
    2.评价指标——科学客观
    附录
    附录— 驾驶员服务用语
    附录二 车辆例行检查项目

    售后保障

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