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医护礼仪与医患沟通技巧 靳斓 著 著作 经管、励志 文轩网
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医护礼仪与医患沟通技巧
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医务工作者,不仅要有高超的医术,还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通,处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复,医患关系的和谐,将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养,规范医护人员的举止行为,提升沟通技巧,已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历,不同的医院都告诉我同样的问题:患者的不满、投诉乃至纠纷,往往仅是当初医护人员的不当行为:态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低,但带给患者及其家属的不良体验,影响却极大。有鉴于此,结合十多年的礼仪培训经验,靳斓把医院主要岗位很常遇到的问题逐一做了介绍,希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性,以及医院岗位设置和近期新医疗手段使用程度的不同等等因素,使得《医护礼仪与医患沟通技巧(第2版)》中不足之处在所难免,真诚欢null
靳斓,知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者,被学员誉为“很幽默、专业的礼仪培训专家”。曾任:中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家,国务院国资委研究中心特邀礼仪专家,北京大学继续教育学院特邀礼仪专家,北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家,北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家,中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。培训过:中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有:《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》(光盘)、《商务礼仪与交往艺术》(光盘)等各类礼仪教材逾20部。曾被:《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。
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