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当场成交 苗小刚 著 经管、励志 文轩网
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在销售行业中语言的特殊性体现在,在每个阶段都有其特定的习惯和特点。这就要求销售人员在实际工作中说话要有性,不能机械地照搬他人的经验。在充分掌握销售语言规律、会运用语言技巧的基础上,根据不同的销售情景,不同的销售阶段随机应变,灵活把握。苗小刚编著的《当场成交(口才篇)/精准营销系列》以此为出发点,全文分为10大章,分别从预约、拜访、沟通、产品推介、化解异议、谈判、成交、回款、售后服务,以及销售过程中应注意的说话事项等10个方面入手,详细而科学地论述销售人员在每一个环节中需要掌握的语言技巧、语言特点及应对方法。本书从时间出发,本着实用性原则,对销售工作中最常见的口才问题,结合实际情景或案例,为即将进入,或正奋斗在销售行业的朋友提供了切实可行的方法,希望可以帮助销售人员提高说话的水平,进而提高销售业绩,成为一名优秀的销售人员。
多年前,我曾经给北京一家电信增值服务的企业做过培训,该企业有一种叫“彩话”的产品,主要有五大功能:分别为隐藏电话号码功能;来电转移功能;长途优惠功能;语音留言功能;一卡多号功能。从产品的几大功能来看,的确有比较好的市场。而且该企业配备的人员也十分到位,为了推广这种业务,共招聘了300多名坐席代表,要求每个人每天必须打完300个电话。然而,实际情况是,一个月下来成交率还不到5%,与同行业其他企业有20%的差距。 产品好,人员多,为什么成交率会下降呢?问题出在坐席代表与客户的沟通上。我们来看一下这些坐席代表是怎么与客户沟通的: 坐席代表:“××先生/女士,您好!我是××公司的坐席代表,最近我们公司推出了一项新的电话业务,null
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