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  • 沃顿商学院最受推崇的商务沟通课 崔智东,郭志亮 编 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 崔智东,郭志亮 编著
    • 出版社: 台海出版社
    • 出版时间:2013-10-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 崔智东,郭志亮 编著
    • 出版社:台海出版社
    • 出版时间:2013-10-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-10-01
    • 字数:210.00千字
    • 页数:260
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:台海出版社

    沃顿商学院最受推崇的商务沟通课

    作  者:崔智东,郭志亮 编 著
    定  价:35
    出 版 社:台海出版社
    出版日期:2013年10月01日
    页  数:260
    装  帧:平装
    ISBN:9787516802618
    主编推荐

    崔智东、郭志亮主编的《沃顿商学院很受推崇的商务沟通课》特点: 全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等,都在本书中得到详尽而切实的阐述。 完善的体例结构。每一种具体传播形式,被教授分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分,以精到而实用的方式得到呈现。 凸显技能与应用。学院经典案例、学员有效模型、生活角色扮演任务、评估工具、佐证材料等构成了本书的主体部分,具有极强的指导意义和应用价值。
    内容简介

    沃顿在商业实践的各个领域有着深远的影响,它的商业教育模式是在教学,研究,出版和服务中处处强调领导能力,企业家精神,和商务沟通能力。而沃顿商学院的商务沟通课,一直是很抢手的课程。几乎每一课都是对传统观点的挑战,对创新能力的激发。本书浓缩了沃顿商学院的商务沟通的所有精华,系统地介绍人际沟通与商务沟通的基本理论和实践,从表达基础,树立形象,沟通方式,人际沟通等方面展开,生动阐述沟通的基本方法和技巧。

    作者简介

    崔智东,《商业周刊》专栏作家。加拿大多伦多大学罗德曼商学院MBA,对东西方管理理论的融合实践和企业家精神有深入研究。拥有超过16年担任企业高管的经验,曾服务于海外跨国公司、靠前外上市公司和创业型公司。曾帮助多家企业从初创阶段开始,逐步建立团队、领导企业、获得成功。 郭志亮,电视节目嘉宾主持。知名培训师,畅销书作家。研究人际互动关系已有二十余载。长期为跨国公司和靠前组织提供沟通技巧培训。曾帮助上百万人运用谈话技巧并获得有效的交流——帮助他们去结识陌生人,和陌生人成为朋友,甚至发展成知己。

    精彩内容

             为什么倾听如此重要 为什么倾听这么重要? 在多重的人际关系中,说与听是联结并维系双向 关系的重要纽带。被倾听就是被认可,也就是我们的 表达在别人身上得到反应,使我们的感觉、行动及用 心有了意义。
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    目录
    第一章  善于倾听是沟通的关键——成败说出来,机遇听出来
      为什么倾听如此重要
        1.被听见就是被重视,它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要
        2.我们需要“被人听到”的这个权利往往不经意地受到侵犯
        3.倾听滋养自我价值,用别人的“注意力”来维护自我
      良好倾听的要素——同理心
        1.你不一定要喜欢他,但要带着尊重的心去倾听他
        2.宽容,学会倾听逆耳之言
        3.巧妙插话,达到很好倾听效果
        4.会说场面话,更要会听场面话
    第二章  指出显而易见的问题.将对方引至你设定的道路
      首先,问他一个“无伤大雅”的问题
        1.看上去像“废话”,实则充满游戏规则的闲聊
        2.双重视角,提问时考虑“双方的需要”
        3.请注意——这些提问题时常见的“问题”
      其次,指出“显而易见的问题”,切中要害
        1.制造一个假设:“你的问题是不是就在这里?”
        2.制造一点“压力”,让他在“陷阱”里做选择
        3.学会“顺水推舟”,就对方的问题来发问
      换个角度:化腐朽为神奇的要素
        1.稍稍改变一下措辞,就会带来极为不同的感觉
        2.即使压制自己的意见也要先迎合对方
    第三章  谈判清单,为每一餐挑选“配套”的餐具
      互利型谈判模式
        1.休会,它的作用远远超过它的含义
        2.假设条件:虚拟的假设和真正的假设
        3.开诚布公,时机很重要
      对我方有利的谈判技巧
        1.声东击西:只有更好地隐藏真正的利益需要,才能更好地实现谈判目标
        2.得寸进尺,积少成多,以达到自己的目的
        3.既成事实:先斩后奏,先做后商量
      讨价还价策略
        1.投石问路,目标分割
        2.价格让步,基本的规则是以小换大
        3.价格诱惑,透过现象看本质
      从菜鸟到高手——“让我们不要因为害怕而谈判,但让我们永远不要害怕谈判”
        1.关于谈判常见的几个问题
        2.谈判人员必须具备的素质
        3.谈判人员如何增强自己的实力
    第四章  灵活运用“情感投资”,有效说服对方
      情感诱导术
        1.欲擒故纵,巧妙化解防御心
        2.破窗理论——通过环境暗示来影响他人
        3.先给对方“送”一个人情,再提出你的要求
      情感刺激术
        1.逆反心理——当你不卖的时候,他却偏偏要买
        2.热点攻略——找到对方关注的中心问题反复刺激
        3.激将法激起对方的好胜心.让对方乖乖就擒
        4.黑白脸策略——让对方在对比刺激之后,主动与你合作
      情感共鸣术
        1.藏起你的目的,消除对方的被操纵感
        2.双赢——抓住“主要利益”就能抓住“利益优选化”
    第五章  关注谈判对手,才能更好地实现你的目标
      没有人可以隐藏秘密——他的嘴巴不说话,但他会用指尖说话
        1.最值得相信的生意伙伴是你的脚尖
        2.习惯性肢体语言暴露对方个性
        3.人类可以轻易地用嘴巴撒谎,但是很少人能让眼神跟着配合
      一切尽在“掌”握——获得双方交往中的控制权
        1.如何探知对方的诚意——当双手暴露于对方的视线之内时
        2.看看他的手掌力量——谈话权的移交
        3.在不知不觉之中瓦解对方的强势进攻
    第六章  “人”字决定一切:好的谈判人同时也是优秀的心理学家
      心理实战课:对抗于无声,决胜于无形  .
        1.心急吃不了“热豆腐”——没有“立竿见影”的生意
        2.温水“煮”青蛙——让顾客难以脱逃
        3.越是不好攻破的客户就越有可能成交——不要说放弃
      心理礼仪课:99%的生意人都会忽视的商务礼貌
        1.在自信的前提下,可以“故意示弱”
        2.“好脾气”创造好业绩——学点忍让的幽默
        3.先满足客户的优越感,然后才能换来订单
      心理博弈学:生意场上的博弈策略
        1.生意场谈判学:想要开窗户,先要求把屋顶拆掉
        2.生意场催款学:要么得寸进尺,要么漫天要价
        3.生意场竞争学:没有狼,老虎只能成为病猫
      心理应变力:跳出被动局面的困扰
        1.将错就错,用错误的推理达到批驳对方的目的
        2.面对尴尬——答非所问,假痴不癫妙解困
        3.面对傲气:冻结他的“资本”

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