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  • 银行精益服务 尼尔森公司,赵志宏 合著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著
    • 出版社: 中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著
    • 出版社:中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-07-01
    • 字数:216.00千字
    • 页数:252
    • 开本:B5
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国金融出版社

    银行精益服务

    作  者:尼尔森公司,赵志宏 合著 著
    定  价:42
    出 版 社:中国金融出版社
    出版日期:2015年07月01日
    页  数:252
    装  帧:平装
    ISBN:9787504980595
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    内容简介

    精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段:业务保障服务阶段,人性化服务阶段,精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章:银行精益服务时代来临;银行精益服务与客户体验;银行精益服务与产品创新;银行精益服务与渠道变革;银行精益服务与流程优化;银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。

    作者简介

    尼尔森尼尔森控股(纽约证券交易所股票代码:NLsN)是全球首屈一指的资讯和监测公司,提供全球领先的市场营销和消费者资讯、电视和其他媒体监测、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及其他相关服务。尼尔森业务遍及全球100个国家和地区,总部位于美国纽约和荷兰。

    赵志宏,管理学博士,现任中国建设银行股份有限公司产品创新与管理部副总经理,中国科学院大学MBA企业导师。主要研究方向为企业工程、信息工程、银行理论与实践,精益六西格玛管理。曾著有《银行全面风险管理体系》、《银行产品工厂——创新能力评价解析》、《实时智能银行》等书籍。曾经工作领域有银行信贷管理、银行风险管理、银行产品创新管理、银行客户服务体验管理、银行流程优化管理、银行业务架构管理和企业级业务建模。

    精彩内容

    目录
    第一章银行精益服务时代来临
    第一节银行业精益服务时代到来
    一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤
    二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择
    三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容
    四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来
    第二节银行精益服务的内涵
    一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系
    二、银行精益服务的三个典型特征
    第三节银行精益服务的战略重点
    一、银行精益服务的五大战略重点
    二、银行精益服务战略实施的三个切入点
    第四节银行精益服务工具
    一、尼尔森的精益服务支持模型
    二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程
    三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念
    第二章银行精益服务与客户体验
    ……

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