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  • 超级卖手 朴红伟,夏文礼 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 朴红伟,夏文礼 著著
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 朴红伟,夏文礼 著著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印刷时间:2018-01-01
    • 字数:180千字
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    超级卖手

    作  者:朴红伟,夏文礼 著
    定  价:49.8
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2018年01月01日
    页  数:187
    装  帧:平装
    ISBN:9787115468642
    主编推荐

    内容简介

    朴红伟、夏文礼著的《不错卖手》专为通信营业厅的销售人员量身打造,围绕“不错卖手”给出具体的技巧,把握移动终端产品的全面评估方法,帮助销售人员认识顾客的不同类型,了解顾客消费心理,掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术,掌握移动手机终端销售技巧,掌握把产品特点转换为客户需求的技巧,提升客户需求和客户心态分析的能力,保持和提升优质服务的客户满意度,提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。

    作者简介

    朴红伟,聚势商学院院长,通信零售社群发起人,北京携创天成咨询有限责任公司总经理,通信零售企业家导师,毕业于北京邮电大学经济管理学院,提供行业所需专业服务,帮助社群内企业提升势的等级。

    精彩内容

    目录
    导读:通信零售企业的利润来源
    一、通信零售企业的利润结构分析
    (一)手机单机毛利
    (二)运营商的商业收入
    (三)手机配件产品
    (四)增值服务
    二、通信零售企业健康的产品利润结构
    三、健康利润结构来源于科学的销售流程
    (一)科学的销售流程如何构建健康的利润结构
    (二)怎样更快地掌握科学的销售流程
    第一步:进店迎客
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)个性化问候
    (二)引导客户至手机专区
    (三)正确判断客户类型
    三、关键点
    (一)“我随便看看”型客户的应对方法
    (二)“办理业务”型客户的引导
    第二步:探寻需求
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)客户自己体验时我们做什么
    (二)有效开启与客户的交流
    (三)选择合适的沟通主题
    (四)巧用SPIN问话结构
    (五)用手机应用引导客户体验智能的价值
    (六)灵活运用种客户体验方式
    (七)用讲故事引爆客户需求
    三、关键点
    第三步:提供方案
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)运用FABE销售法则介绍产品
    (二)帮客户做出选择
    (三)合约销售
    (四)促销活动或政策要提前讲明
    (五)纸笔计算
    三、关键点
    第四步:确定方案
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)处理异议原则
    (二)异议的类型
    (三)巧用F法则化解客户异议
    (四)价格异议的处理方法
    (五)价格异议的处理心态和方法
    (六)换号异议的处理技巧
    (七)常见客户异议应答技巧
    (八)优选号码
    (九)针对客户不同的几种情况分别予以应对
    三、关键点
    (一)正确认识客户的异议
    (二)异议的处理把握
    四、交叉销售:分期付款
    (一)分期付款的好处
    (二)分期公司的选择
    (三)店面终端具体操作
    (四)朋友圈分期广告的话术
    (五)分期销售话术分享
    (六)分期总结
    第五步:缴费成交
    一、现状分析
    二、解决方案
    三、关键点
    (一)填写客户资料卡
    (二)唱收唱付
    (三)清理残留
    (四)积累客户
    第六步:试机辅导
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)会员卡、配件销售
    (二)三包介绍
    (三)设置参数
    (四)安装并教会客户使用应用软件
    (五)销售顾问添加客户微信
    (六)为客户添加门店公众账号关注
    三、关键点
    (一)客户要求赠送配件
    (二)客户不同意关注店面微信公众账号
    (三)交叉销售:配件销售
    第七步:送客离店
    一、现状分析
    二、解决方案
    (一)再次确认,让客户看到诚意
    (二)客户邀请,确保客户下次进店
    (三)递送名片,践行推介系统
    (四)微笑送别,完善服务礼仪
    三、关键点
    (一)增强员工服务意识
    (二)打破心底销售惯性
    工具箱:交叉销售:屏乐乐销售
    一、什么是屏乐乐
    (一)屏乐乐的概念
    (二)屏乐乐的定位
    (三)屏乐乐的优势特征
    二、为什么要做屏乐乐
    (一)聚势的品牌优势
    (二)产品以及价格优势
    (三)培训支撑优势
    (四)平台优势
    (五)出险率低
    三、如何做好屏乐乐
    (一)高层重视
    (二)政策制定
    (三)培训造势和陈列造势
    (四)销售过程跟进
    (五)总结优化
    工具箱:升级销售
    一、选出产品
    (一)毛利和品牌知名度角度
    (二)产品角度
    二、主推卖点挖掘与竞品劣势挖掘
    三、陈列包装
    四、团队分工
    五、销售流程
    工具箱:客户服务
    一、手机的成交就是客户关怀及服务的开始
    二、客户关怀及服务的关键
    (一)充分利用闲时
    (二)体现到个人,所有销售顾问都要维系好自己的客户
    (三)按照周期多次关怀
    三、利用微信工具做好销售工作
    (一)微信形象的建立
    (二)日常的微信关怀及服务客户
    四、对客户的服务过程要做好记录,捕捉销售机会
    五、建立监督执行机制
    六、利用客户登记表实现客户服务
    工具箱:销售模拟演练
    一、销售模拟演练执行方案
    二、流程执行细则
    三、训练、实践、复盘
    后记  

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