Chapter 1远程沟通001
Unit 1 你好，艾迪在吗——打电话001
Unit 2 请问您找谁——接听电话005
Unit 3 他不在，要留个言吗——帮忙留言009
Unit 4 请帮我转接财务部——电话转接014
Unit 5 您什么时候方便——电话预约客户018
Unit 6 见面改到明天如何——行程变更023
Unit 7 打电话也出丑——打错电话028
Unit 8 不好意思，我要挂了——挂断电话032
Unit 9 听不清你说的啥——电话故障037
Unit 10 Email收到了吗，期待您的回复——收发邮件041
Chapter 2接待客户046
Unit 1 有朋自远方来——机场迎接046
Unit 2 让客户高枕无忧——住宿与行程安排051
Unit 3 久仰您的大名——客户引见056
Unit 4 认识公司第一步——介绍公司061
Unit 5 向客户展示我们的成绩——业绩描述066
Unit 6 实地考察很重要——参观工厂071
Unit 7 拉近关系的第一步——邀请客户076
Unit 8 第一印象很重要——商务着装081
Unit 9 职场大聚会——商务宴会086
Unit 10 工作之外的活动——陪同观光091
Unit 11 再见，一路顺风——送别客户095
Chapter 3商务旅行099
Unit 1 出差前规划——计划出差099
Unit 2 出差前准备——预订航班和酒店104
Unit 3 轻装上阵——行李事宜108
Unit 4 请问我要从哪里登机——机场英语113
Unit 5 货币兑换处在哪里——兑换货币117
Unit 6 请问有呕吐袋吗——在飞机上121
Unit 7 终于抵达目的地——个人通关125
Unit 8 入住高大上的商务酒店——出差住处129
Unit 9 酒店服务全体验——客房服务133
Unit 10 请送我到这里——当地交通137
Unit 11 商务旅程结束——结账退房141
Unit 12 我迷路了，怎么办——旅行应急145
Chapter 4商务活动149
Unit 1 没有调查就没有发言权——市场调研149
Unit 2 推销的艺术——产品介绍154
Unit 3 为产品出谋划策——销售策略158
Unit 4 未来商业新模式——电子商务163
Unit 5 让产品走出去——参加商业展会168
Unit 6 七分看商品，三分看介绍——产品演示173
Unit 7 保修期多久——售后服务177
Unit 8 不远千里来见面——拜访客户181
Chapter 5商务会议185
Unit 1 都有谁参加会议呢——会议安排185
Unit 2 开会啦——通知开会190
Unit 3 现在开始开会——会议开始194
Unit 4 公说公有理，婆说婆有理——各抒己见199
Unit 5 没有硝烟的战争——会议头脑风暴204
Unit 6 说得太对了！——表示赞同208
Unit 7 您的观点，我不敢苟同——表示反对212
Unit 8 感谢大家的到来——会议总结216
Unit 9 会议讨论的最后一个议题是——会后询问220
Chapter 6谈判进行时224
Unit 1 见到你很荣幸——初识谈判对手224
Unit 2 坐下来，正面较量——商务谈判229
Unit 3 无限回合的价格战——讨价还价233
Unit 4 我们各退一步如何——让步妥协239
Unit 5 还有商量的余地吗——条件协商244
Unit 6 这是我们作出的优选让步了——谈判底线249
Unit 7 贵方如何付款呢——支付方式253
Unit 8 终于拿下了——成功下单257
Unit 9 合约细节要看清——合同细则261
Unit 10 一纸合同定终身——签订合同266
Chapter 7贸易往来270
Unit 1 我方非常希望有机会和贵方合作——寻求合作270
Unit 2 您比较喜欢哪种包装方式——包装运输275
Unit 3 为货物保驾护航——货物保险280
Unit 4 尾款收到了吗——收款问题284
Unit 5 我对你们的产品非常失望——投诉抱怨288
Unit 6 遇到贸易纠纷——争议仲裁292
Unit 7 损失谁来负责——产品索赔296
Unit 8 合作出现冲突，怎么办——解决冲突301
Unit 9 预祝我们合作顺利——合作愉快305
