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  • 银行大堂经理知识读本 中国银行业协会 编 经管、励志 文轩网
  • 财政金融中国银行业协会 编
    • 作者: 中国银行业协会 编著
    • 出版社: 中国金融出版社
    • 出版时间:2014-04-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 中国银行业协会 编著
    • 出版社:中国金融出版社
    • 出版时间:2014-04-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2014-04-01
    • 字数:225000
    • 页数:301
    • 开本:B5
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国金融出版社

    银行大堂经理知识读本

    作  者:中国银行业协会 编
    定  价:62
    出 版 社:中国金融出版社
    出版日期:2014年04月01日
    页  数:301
    装  帧:平装
    ISBN:9787504974457
    主编推荐

    内容简介

    读本面向中国银行业营业网点和大堂经理,以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位,根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求,对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了多方面界定和规范,为银行大堂经理践行服务提供了基本依据,成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    章 银行大堂经理概述
    节 银行大堂经理的地位及作用
    第二节 银行大堂经理的职能定位
    第三节 银行大堂经理的岗位设置
    第四节 银行大堂经理的职业素质和职业心态
    第二章 银行大堂经理环境管理
    节 营业网点外部环境管理
    第二节 营业网点内部环境管理
    第三章 银行大堂经理现场管理
    节 八大流程管理
    第二节 排队管理
    第三节 沟通协调管理
    第四节 员工辅导管理
    第五节 巡查管理
    第六节 晨会、夕会管理
    第七节 质量记录
    第八节 追踪管理
    第四章 银行大堂经理营销管理
    节 大堂经理营销的含义和理念
    第二节 大堂经理营销特点和要求
    第三节 大堂经理营销流程
    第四节 大堂经理营销方法与技巧
    第五节 大堂经理的商机管理
    第五章 银行大堂经理客户分类管理
    节 按客户需求分类
    第二节 按客户职业分类
    第三节 按客户年龄分类
    第四节 按营业时间分类
    第五节 按新老客户分类
    第六章 银行大堂经理服务问题处理
    节 排队叫号问题的处理
    第二节 员工行为问题的处理
    第三节 设施故障问题的处理
    第四节 发现假币问题的处理
    第五节 营业网点突发事件的处理
    第六节 发生声誉风险的处理
    第七章 银行大堂经理压力应对与情绪管理
    节 情绪管理
    第二节 压力测量
    第三节 压力与情绪调节的方法
    第八章 银行大堂经理礼仪规范
    节 大堂经理礼仪规范的原则
    第二节 大堂经理的仪容及仪态礼仪
    第三节 大堂经理的沟通礼仪
    第九章 银行大堂经理职业规划
    节 银行大堂经理岗位职级管理
    第二节 银行大堂经理的绩效评价原则
    第三节 银行大堂经理的晋升通道
    附录
    中国银行业文明规范服务工作指引(试行)
    中国银行业营业网点大堂经理服务规范
    中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
    中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本
    关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定
    关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求
    参考文献
    后记

    售后保障

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