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  • 从零开始学做物业经理 任克勇 编 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 任克勇 编著著
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-05-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 任克勇 编著著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-05-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-05-01
    • 字数:150千字
    • 页数:268
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    从零开始学做物业经理

    作  者:任克勇 编
    定  价:49
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2016年05月01日
    页  数:280
    装  帧:平装
    ISBN:9787115419637
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    内容简介

    物业经理是物业服务管理工作中的重要岗位。如何成为一名良好的物业经理?如何开展与实施物业管理工作?如何为入伙业主提供更优质的物业服务?这是每一名物业经理都要面临的问题。
    本书共14章,分别介绍了物业经理要做什么,物业服务人员管理,业主入伙、装修管理,物业保洁管理,物业绿化管理,物业维护管理,物业安全管理,多渠道经营管理,物业收费管理,客户服务管理,社区文化管理,创优达标管理,服务质量管理,风险防范管理等内容,为物业管理人员开展工作提供了重要的参考。全书着重突出物业管理工作的方法、流程、技巧和细节,具有很强的实用性和可操作性。

    作者简介

    任克勇,维吾尔族,就职于深圳新浩投资发展有限公司,本科学历,智能建筑弱电工程师、暖通工程师,现主要从事房地产开发建设及物业管理工作。从业20多年,参与开发和建设的项目近10个,早期从事酒店服务业,后进入商业地产项目,近几年主要从事房地产开发和物业管理工作,曾经管理与服务过的的物业有世界金融中心、星河国际、星河盛世、星河雅宝高科创新园、新浩e都、金中环商务大厦等小区和商厦。

    精彩内容

    目录
    第1章物业经理要做什么/1
    1.1物业管理的内容/3
    1.2物业经理扮演的角色/6
    1.3物业经理的岗位职责/8
    范本物业管理企业招聘启事(一)/8
    范本物业管理企业招聘启事(二)/9
    1.4物业经理的思想道德素质/11
    1.5物业经理的职业道德素质/12
    1.6物业经理的专业素质/14
    1.7物业经理的个人素质/15
    拓展阅读世界知名企业精神/16
    第2章物业服务人员管理/19
    2.1物业服务人员配备/21
    2.2物业服务人员招聘/22
    范本物业公司保安招聘启事/24
    范本保安部主管面试问题/25
    2.3物业服务人员培训/26
    2.4物业服务人员绩效考核/29
    范本物业管理企业保安部主管KPI考核表/30
    2.5物业服务人员激励管理/32
    第3章业主入伙与装修管理/39
    3.1入伙前准备工作/41
    3.2入伙工作流程/42
    3.3入伙常用手续文件/43
    范本小区入伙通知书/44
    3.4入伙注意事项/45
    3.5装修管理流程/47
    3.6装修申请与审批/47
    3.7装修过程监督/49
    3.8装修验收/51
    第4章物业保洁管理/55
    4.1保洁管理的范围/57
    4.2保洁管理的重点/58
    4.3制定保洁管理规划/58
    范本物业企业清扫保洁工作计划/59
    4.4明确保洁的质量标准/59
    范本保洁质量标准/60
    4.5编制物业保洁作业指导书/63
    范本小区室外公共区域清洁作业规范/63
    4.6实施保洁质量检查/69
    4.7制定保洁应急处理措施/70
    范本住宅小区保洁应急预案/70
    第5章物业绿化管理/75
    5.1绿化管理的内容/77
    5.2绿化管理的方式/79
    5.3绿化管理的方法/79
    范本绿化养护质量标准/80
    范本绿化养护作业标准/81
    5.4做好绿化宣传/81
    5.5强化绿化安全控制/82
    5.6加强绿化外包管理/82
    范本合格清洁(绿化)承包商评审表/83
    5.7实施监督检查/85
    第6章物业维护管理/89
    6.1物业设施设备的构成/91
    6.2设施设备的运行管理/91
    范本给排水设施设备运行管理标准作业规程/93
    6.3设施设备的保养管理/95
    范本给排水系统保养计划/97
    6.4设施设备的维修管理/98
    范本小区上门维修服务标准/101
    6.5房屋本体维护的内容/103
    6.6房屋日常养护的程序/108
    第7章物业安全管理/111
    7.1物业安全管理的原则/113
    7.2物业安全管理的内容/113
    7.3物业安全管理的方式/115
    7.4出入口防范与管理/116
    7.5巡逻防范与管理/117
    7.6完善停车场的管理/119
    7.7高空坠物管理/120
    拓展阅读物业如何防范高空坠物/123
    7.8消防安全管理/123
    范本写字楼物业的灭火组织结构组成/125
    拓展阅读消防宣传的要素/128
    7.9突发事件应对处理/130
    第8章多渠道经营管理/135
    8.1多种经营管理的重要性/137
    8.2开展多种经营的优势/137
    8.3开展多种经营的注意事项/138
    拓展阅读多种经营的基础理念/139
    8.4多种经营的运作方式/140
    8.5多种经营的切入点/142
    8.6多种经营的业务类型/145
    拓展阅读物业经营服务的重点项目/148
    第9章物业收费管理/151
    9.1物业服务费构成/153
    9.2物业收费的原则/154
    9.3物业收费的程序/154
    范本物业收费通知单/155
    9.4物业费用的追讨流程/156
    9.5物业收费难的应对措施/157
    拓展阅读催缴物业费说辞/161
    9.6物业收费公示管理/162
    范本物业维修服务收费标准/163
    范本物业公司2015年第一季度专项维修资金收支情况
    公布表/165
    第10章客户服务管理/167
    10.1便民服务管理/169
    10.2代办服务/171
    10.3特约服务/173
    10.4个性化服务/173
    10.5互联网+物业服务/174
    拓展阅读互联网+物业将成为未来新常态/174
    10.6物业APP服务/175
    拓展阅读物业社区APP的经典案例/179
    10.7积极处理业主的投诉/180
    投诉处理五清楚/183
    10.8对业主(住户)进行走访/184
    10.9与业主委员会做好沟通/185
    10.10定期开展客户满意度调查/187
    范本业主满意度调查通知/188
    范本业主满意度调查问卷/188
    第11章社区文化管理/193
    11.1了解社区文化的内容/195
    11.2设立社区文化管理机构/196
    11.3配备社区文化活动人员/196
    11.4整合社区文化资源/197
    11.5社区文化建设的原则/199
    11.6社区文化的硬件建设/201
    11.7社区文化的软件建设/201
    拓展阅读如何建设社区文化/204
    11.8开展社区文化活动/205
    范本社区文化活动问卷调查表/205
    范本春节社区文化活动方案/207
    范本社区活动通知/209
    范本社区活动记录表/210
    第12章创优达标管理/213
    12.1创优达标的意义/215
    12.2创优项目的基本申报条件/216
    12.3创优工作的前期准备/216
    12.4创优工作的内部评定/218
    12.5创优工作的软件准备/220
    12.6创优工作的硬件准备/221
    12.7迎接创优考评/222
    12.8创优达标成果的巩固/223
    第13章服务质量管理/227
    13.1物业服务质量的涵义/229
    13.2物业服务质量管理的特点/229
    13.3服务质量目标的确定/231
    范本物业企业常用的控制性指标/231
    13.4建立国际标准管理体系/234
    13.5建立物业品质监督体系/235
    范本物业质量检查类别/236
    13.6树立服务的意识/240
    13.7提高物管人员的综合能力/242
    13.8提供差异化服务/244
    13.9做好服务创新/244
    第14章风险防范管理/247
    14.1物业管理风险的涵义/249
    14.2物业管理风险的基本特征/249
    14.3物业管理风险的分类/250
    14.4物业管理风险产生的原因/252
    14.5物业管理风险的要素/253
    14.6物业管理风险的识别/255
    拓展阅读如何识别物业管理风险/259
    14.7物业管理风险的防范/260
    拓展阅读物业管理风险防范化解措施/264
    14.8物业管理风险的预控措施/266

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