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  • 导游业务/李伟丽等 李伟丽,李喜梅 著 各部门经济大中专 正版图书籍 郑州大学出版社
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    • 作者: 无著
    • 出版社: 郑州大学出版社
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    • 作者: 无著
    • 出版社:郑州大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9784292394779
    • 版权提供:郑州大学出版社
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    导游业务/李伟丽等

    作  者:李伟丽,李喜梅 著
    定  价:42
    出 版 社:郑州大学出版社
    出版日期:2018年06月01日
    页  数:295
    装  帧:平装
    ISBN:9787564559595
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    1导游服务
    1.1 导游服务概述
    1.2 导游服务的原则
    1.3 导游服务的发展趋势
    2导游人员
    2.1 导游人员概述
    2.2 导游人员的职责
    2.3 导游人员的素质要求
    2.4 导游资格的获取
    3团队导游服务程序
    3.1 地方导游服务程序
    3.2 全程导游服务程序
    3.3 海外领队服务程序
    3.4 景区景点导游服务程序
    4散客导游服务程序
    4.1 散客旅游服务概述
    4.2 散客旅游服务的业务类型
    4.3 散客导游服务的类型
    4.4 散客导游服务程序与服务质量
    5导游服务质量......
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    内容简介

    本书为高等教育旅游管理专业“十三五”规划教材之一,系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。共分12章,分三大部分,第1章和第2章为基础理论,主要介绍导游服务、导游人员的基本概念;第3-11章为导游实务,主要为团队导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务质量、导游服务礼仪、导游人员的带团技能、导游的审美艺术、导游语言技能、常见问题及事故的处理、对旅游者个别要求的处理;第12章为导游服务相关常识。

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