正版 管理百年经典版 斯图尔特克雷纳 梳理百年管理变迁 洞悉未来管理趋势 不仅是一部现代管理学史 是一部现代商业进化史书

让中国迎来属于自己的“管理世纪”

——重读《管理百年》的意义

程明霞

《哈佛商业评论》中文版前副主编

《哈佛商业评论》一直深信“管理是一种正能量”，好管理不仅能帮助企业家有效运营公司，更能为整个社会进步调动资源、贡献力量。本书作者——著名管理史学家斯图尔特·克雷纳先生虽然远在伦敦，但他不仅是《哈佛商业评论》英文版编辑总监朱莉娅·科比（Julia Kirby）的好朋友，也是《哈佛商业评论》的老朋友。他在很多著作里都曾感谢《哈佛商业评论》对他的研究给予的支持。朱莉娅在《哈佛商业评论》90 周年纪念刊（2012 年11 月号）上撰写本刊简史时，也特别提到克雷纳在管理史学领域的成就。

然而，“管理”究竟是什么？克雷纳在他这本《管理百年》中并没有给我们一个清晰明确的定义。他说定义“管理”实在太困难，它是一门专业、一种职业，它是衡量企业卓越与否的尺度，但它又超越商业，无所不包。

谁是当代中国最具影响力的管理思想家

我对克雷纳的为难深有同感，因为管理不仅难以定义，尤其在中国，它还被严重误解和低估。一位在一家声名显赫的商业媒体工作的编辑好友直言不讳地对我说：“管理什么的我最讨厌了。”另一位我所敬仰的大思想家的杰出弟子跟我说：“管理是真实的学问，但没什么大学问，组织理论就够用了。”我的团队里一位年轻貌美、聪明伶俐的同事告诉我：“‘管理’这个词太不性感了。”而一群高管在社交媒体上接力般地说：让那些辞职的人都快点离开吧，地球没了谁都照样

转，真以为我的企业没你不行吗？……所以，你能想象，当克雷纳一再追问我“谁是当代中国最具影响力的管理思想家”时，我有多为难。

对管理缺乏常识、缺乏认知的状况，与中国的现实有关。放松管制和对外开放带来的市场扩张，释放了中国企业的活力，造就了过去30 余年中国经济的腾飞。持续30 余年的经济上升周期，让中国的企业家们更着迷于外向型的投资、扩张、布局，而不是内部管理，比如产品研发、技术突破、客户服务、创新、品牌、销售、人才激励和培养、战略、企业文化等。

赚钱有多容易，管理就有多混乱。这样的结果造成中国有许多亿万富翁和规模庞大的巨无霸企业，但并没有太多真正意义上的企业家（人人都在问：为什么中国出不了乔布斯？），更没有多少历经经济周期、时代变迁、行业整合而屹立不倒的金字招牌。中国市场还处在冯仑所说的早期竞争的年代，尤其是本土企业，大都赤脚上阵，从没穿过“现代管理的鞋子”，还不知道穿一双好鞋才能走得更稳、走得更远。

现代良性管理：企业核心竞争力和长久生命力的基础

“管理”不是企业的附属或者束缚，而是其核心竞争力和长久生命力的基础。这正是克雷纳这本《管理百年》的价值所在，也是中国读者尤其需要认真研读本书的原因。在作者笔下铺陈开的不仅是一部现代管理学史，更是一部现代商业进化史。从现代管理的源头——大工业时代开始对科学管理”的推崇，到梅奥博士对生产线上“人”的发现，到德鲁克对企业，尤其是知识经济时代的企业的发现和界定，再到职场对女性潜能和利益的关切——克雷纳在这本书中以清晰的脉络、简洁又生动的叙述，向我们展示了西方（也包括日本）企业的实践在西方社会催生和滋养了一批多么了不起的企业家、管理的信徒与思想大师，他们突破性的理念在过去100 年中不断演化、更新、自我颠覆和超越，不仅造就了一批屹立百年而不倒的伟大企业，支撑了美国的崛起与日本在第二次世界大战战败后的复苏，更使现代社会愈加文明和人性化。

遗憾的是，《管理百年》书写的这部现代管理学史，严格地说是一部西方现代管理学史。中国拥有全球最多的消费者和最大的市场，但我们对现代管理学的贡献却主要是古代军事家孙武的《孙子兵法》。当代中国，无论是商学界还是企业界，都还没有可以影响全球商业世界的管理理念。从现代管理学宗师德鲁克，到战略大师迈克尔·波特，再到近半个世纪影响最大的“颠覆式创新之父”克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen），从GE（通用电气公司）、IBM（International Business Machines Corporation，国际商业机器公司）、可口可乐，到谷歌、苹果，这些深刻改变了企业运营方式和人类生活方式的大思想家和卓越企业，都不是中国给予世界的贡献。20 世纪的中国错过了工业革命，也远离了整个管理世纪——管理成为专门学科的20 世纪，被克雷纳称为“有趣、创新和进步的100 年”。令人振奋的是，有了之前30 余年的市场开放、资源累积、商业实践的经验和教训，再加上经济周期进入平缓甚至下行周期对企业造成的压力，中国在21世纪迎来了属于自己的“管理世纪”。

当下的中国，不仅是全球最富有活力与机会的新兴市场，也处于积累了最复杂难题的社会转型期，无论是经济增长面临的发展模式转型、效率与创造力提升、全球性视野与竞争力获取，还是社会层面的两极分化、阶层冲突，都需要极具超越性与颠覆性、理性且良性的解决方案——而这些，正是商业世界的核心价值取向，正是企业家群体不能推脱的使命，正是管理的用武之地。

在中文世界传播管理的福音

我们不妨基于克雷纳的《管理百年》给“管理”一个充分而全面的界定：

管理，现代管理，尤其是现代良性管理，不仅是确保企业正常运转、健康发展、基业长青的基本工具，也是推动技术升级、经济增长与社会进步的燃料，更是发现人之价值、提升人之价值、激发和释放人之创造力与想象力，并最终让人获得成就感、尊严和自由的核心保障。

枯燥地说，管理是冰冷繁复的工具，让一切得以运转和实现；浪漫地说，管理是莫扎特的钢琴、达·芬奇的画笔，让所有伟大的创意、天才的灵感变为可见的成果，让梦想真正照进现实。因此，无论是“中国梦”，还是“同一个世界，同一个梦想”的“全球梦”，都必须穿上“管理的鞋子”，才能以更低的成本、更小的代价、更良性而可持续的模式得以实现。

在此要特别感谢湛庐，贵公司不仅用心重译和再版了克雷纳这部经典之作，而且多年来专注地出版了大量管理学的经典著作。《哈佛商业评论》中文版愿意跟湛庐一起，不遗余力地在中文世界传播管理的福音。我毫不怀疑，在未来30 年，中国不仅将穿上“现代管理的鞋子”，还将向全世界出口“Made in China”（中国制造）的“管理鞋子”。

[中文版序]

管理，改变世界的力量

观念很重要，它们有着改变世界的力量。想想哥白尼、苏格拉底、亚里士多德、牛顿、伽利

略、爱因斯坦和达尔文这些终极的颠覆性创新家。观念左右了我们的人性，塑造了我们的思考方式，决定了我们如何看待自身在宇宙中的位置。

在商业世界中，观念同样重要——从史蒂夫·乔布斯到蒂姆·伯纳斯- 李，从谷歌到苹果，新的思想家和新的观念对我们现有的工作和生活方式发起挑战，甚至重新定义了我们的工作和生活。一个观念，可以改变整个产业；而诸如持续改善、平衡计分卡等观念，则不断地改变着我们的工作方法，引领着企业的发展。

管理也很重要。在一些地方，嘲笑管理已成风尚。比如，你去问问英国人，他们的国家卫生

服务有什么问题，他很可能会告诉你，那儿的管理者和管理顾问太多，医生和护士却人手不足。经理是替死鬼，是组织中出现过激行为、失误和效率低下问题的替罪羊。

然而，现实情况是，顺利完成工作得靠管理。一旦你跳出一两个人一起工作的环境，你就需要某种形式的管理，这是必然的。从亚历山大大帝时代到今天，管理的要素（从组织行为到供应链管理）直接决定了组织的成败。就因为管理无处不在，我们才会如此轻易地忽视了它在20 世纪取得的进展。人们通常不把管理当成学科。不久前，经济学也遭遇过类似的命运。人们嘲笑管理界最新冒出来的流行语，认为它们肤浅又“自命不凡”。但是，管理其实已经取得了巨大的进步。

正如你将在《管理百年》中看到的，在100 年前，我们身处科学管理的奴役之下。而自此以后，我们便开始奋力前进。在过去的10 年中，管理的一大成就，就是承认管理乃是一项基本的人类活动——它既是一门科学，也是一门艺术。

人们很容易低估管理观念在这一进程中的影响力，诸如“授权”（流行于20世纪80 年代）、“情商”（普及于20 世纪90 年代）等概念，现在看起来似乎是不言自明的。不过，从用秒表管理绩效的做法到科学管理，我们已经走了很长一段路。类似霍华德·加德纳的多元智能理论等观念，为我们的前进奠定了基础。

不妨再想想克莱顿·克里斯坦森的影响，他是 Thinkers50（www.thinkers50.com）排行榜中顶尖的管理思想家。克里斯坦森在商业世界的影响极其深远。在《创新者的窘境》中，他考察了为什么企业总是难以应对市场里的激进创新。这本书向整整一代的管理者介绍了颠覆性的技术和颠覆性的创新观念。

最近，一些观念使我们对自认为已经知道的东西进行了重新评估。比如，大多数（至今也仍有许多）管理者相信，恐惧和贪婪是激励人的两种主要杠杆。但丹尼尔·平克在《驱动力》一书中探讨了“激励”这一古老主题，并指出，我们需要放弃没用的“胡萝卜加大棒”政策，因为人更倾向于将自己所爱的事情视为事业。

管理观念十分重要的另外一个原因，在于这些观念是让未来更美好的催化剂。管理观念不光跟商业有关，还能改变更广阔的世界。中国的持续发展需要卓越的管理。从建造金字塔到把人类送上月球，管理一直是驱动人类努力前进的核心力量。今天，最优秀的管理观念可以解决世界面临的许多挑战——减少世界贫困和犯罪，创造更有效的医疗保健，建设可持续发展的财富模式。

例如，最近几年，克莱顿·克里斯坦森把他的管理观念应用到了医疗和教育领域，展现了开明的管理思考将如何解决社会面临的重大问题。欧洲工商管理学院（INSEAD）的韩裔教授W. 钱·金和他的美国同事勒妮·莫博涅，合著了畅销全球200 万册的《蓝海战略》。他们的观点已经为世界各地的企业、非营利组织和国家政府所接受。例如，2010 年，马来西亚政府掀起了国家蓝海战略的第三次浪潮，其重要目标之一是建设农村基础设施——为农村贫困人口提供住房和自来水。马来西亚时任总理纳吉布·敦·拉扎克公开表示，好几个政府计划都证实蓝海概念大有裨益。

观念改变世界。乔布斯以他的观念和产品，改变了我们的生活方式。已故的C. K. 普拉哈拉德也以他的观念和《金字塔底层的财富》改变了我们的生活方式——这本书向企业发出挑战，要它们寻找商业方案，解决全球最穷苦民众所面临的问题。

举个例子，2010 年8 月，维贾伊·戈文达拉扬（Vijay Govindarajan）和克里斯汀·萨卡（Christian Sarkar）在博客上邀请设计师用300 美元设计一套住房，由此掀起了一场为世界穷苦人再造住房的运动。

在世界的另一个地方，牛津大学赛德商学院的琳达·斯科特（Linda Scott）也在探索如何让企业与人道主义组织合作，为世界上最贫困的国家提供改变生活的健康项目，同时实现企业的目标。斯科特介绍了宝洁公司的帮宝适纸尿裤与联合国儿童基金会的联手活动“买一赠一”：只要买一包纸尿裤，就赠送一份针对孕产妇和新生儿的破伤风疫苗。这场活动于2004 年12 月启动，迄今已派发出3亿剂疫苗，保护了全球26 个国家的1 亿名育龄妇女及其新生儿。

新观念和新方法是推动中国及其他发展中国家发展和进步的关键。观念，在繁华盛世可以锦上添花，在挑战时刻则有着更重大的意义。新思维是经济衰退的最佳解药——无须裁员。组织在此刻最需要的便是全新的自我组织方法，需要的是卓越的管理。

在这里有一个好消息：自《管理百年》首次出版以来的10 年里，对管理者的要求发生了根本变化。管理者必须更加具备全球视野，必须更加擅长团队合作，还必须依靠新技术、围绕新技术，不断学习管理。然而，有一点仍值得指出，那就是管理的核心内容基本上没有发生太大变化。从中国到欧美，全世界各地的精英管理者，都立足于自身企业考虑问题。凡是那些最成功的、令人印象最深刻的企业领导者，对企业的细枝末节都有着深入的了解。他们懂得，任何组织都要依赖人来完成奇妙的事情，这超越了使命的召唤。

在采访沃达丰公 CEO（首席执行官）维托里奥·科劳之前，我跑到了一家沃达丰公司的专卖店，询问销售助理对本公司的老总是否有所了解。“当然了，他经常来呢。”她回答说。沃达丰是一家大公司，但CEO 却能挤出时间来视察专卖店。“CEO 面临的问题之一就是很容易生活在泡沫里——我们只搭乘英国航空公司的班机，只穿梭于机场贵宾室、总裁会议室，只跟其他老总聊天。但不断在个人生活和商业生活中学习新东西，才是我的挑战。”科劳对我说。

同样，我也采访过河之洲零售连锁企业（River Island Retail Chain）的CEO 本·刘易斯（Ben Lewis）。他在自家连锁店里工作过，知道门店如何运作。他认为，只要给他45 分钟的时间观察，他就能评估一家门店的绩效，找出它存在的问题。他经常这样做。刘易斯每个星期都要去视察门店。他接受采访那天是星期三，那时他已经视察了布伦特十字购物中心（Brent Cross），下午晚些时候还将动身去特拉维夫白城（White City）。在此前的一星期里，他每天都亲自视察门店。“我必须具备观察产品的能力。走进店里，我要对它运营得是否正常有个判断，如果哪里不对要知道怎样修正。”他说。除了亲自视察零售店，还有一些替代的做法，如访问在线博客、员工聊天室等。“我总是渴望得到更多信息。我查看客户评论，跟店长聊天，跟朋友以及朋友的孩子聊天，跟在试衣间工作的员工聊天，跟采购团队讨论他们收集的信息。”

这些领导者如此关注企业现状。他们了解自己的企业如何运作，企业的一线员工面对的是什么样的问题。“了解现状”的重要性不光体现在零售企业。我曾问过富士通公司的一位董事是否还记得自己第一天到公司上班的情形。那是30 年前的事情，所以这对人的记忆力是个考验。他停顿了一下，想了想说：“哦，我记得。公司派我到一家银行工作，那家银行是富士通公司的客户。在那里我分不清谁为银行工作，谁为富士通公司工作。后来我一直倡导这种做事风格——要和客户紧密合作，因为我们需要理解客户的需求，理解客户的业务。”究其根源，管理很简单。但管理的核心，却是最难掌握的东西。