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    • 作者: 杨高英,宁秀君,李墨溪著
    • 出版社: 化学工业出版社
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    • 作者: 杨高英,宁秀君,李墨溪著
    • 出版社:化学工业出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9788917285685
    • 版权提供:化学工业出版社

                                                                                                  店铺公告

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    编辑推荐

     

    细读本书,你会发现书中没有为了销售不择手段的技巧,而是充满了对顾客、对产品的温情与关怀,所流露的是对医药事业的热爱与坚守,是一部药店人的正能量之歌。

    目录

     

    *章 心态对了,工作就好做了

     

    1.药店导购分四个层级

     

    2.三层推荐,你在几层

     

    3.推荐别怕被拒绝

     

    4.创造性成交不是厚脸皮

     

    5.自我沟通每天创造奇迹

     

    6.主动传播,种“善”自有收成

     

    7.点亮三个导购盲区

     

    8.控制情绪的“心法”

     

    9.分享超越自我

     

    10.顾客说:“我本来就是上帝!”

     

    11.这些话只对咱药店自己人说

     

    12.动起来活跃卖场气氛

     

     

     

    第二章 职业化促进成交

     

    1.顾客购买心理过程

     

    2.三类价位顾客,应对策略不同

     

    3.洞悉顾客潜需求

     

    4.顾客不问,也应点明七事项

     

    5.看顾客是否听明白了

     

    6.“初步判断”让顾客放心

     

    7.“现身说法”打造说服力

     

    8.非语言胜过千言万语

     

    9.顾客问题分类管理巧应对

     

    10.适时结束很必要

     

    11.要会说,又要保护好嗓子

     

    12.“不卖”才能旺卖

     

    13.以快动作迎接销售高峰

     

     

     

    第三章 不同的顾客要差异化

     

    1.说服“妈妈们”攻心为上

     

    2.拿什么讨好你,我的小顾客

     

    3.“朋友团”来了,怎么挑战七嘴八舌

     

    4.对“任性”顾客,用实力说话

     

    5.如何应对“你们每次都推这个产品!”

     

    6.当顾客研究商品效期时

     

    7.应对“家里有,不用了”

     

    8.应对“我去网上看看”

     

    9.“其实,不买也没有关系”的威力

     

    10.多对一的导购要慎重

     

    11.一对多的导购,你会吗?

     

    12.顾客就要医生开的药怎么办?

     

    13.巧说“冰点话题”

     

    14.识别“非消费者”给自己减压

     

     

     

    第四章 销售法则助成交

     

    1.以稀为贵营造紧缺效应

     

    2.蚕食法则扩大销售

     

    3.递减法则帮顾客轻松买单

     

    4.“好吧,听您的”——折中销售法

     

    5.“焦点效应”揽老生意

     

    6.“恐吓”营销适可而止

     

    7.成交从找痛点开始

     

    8.药盒上的视觉销售法

     

    9.权威效应打造销售“神”力

     

    10.有一种销售叫“劝顾客不要买”

     

     

     

    第五章 待顾客如至亲

     

    1.“宰客”不可为

     

    2.把投诉转化为机会

     

    3.主观强加不可取

     

    4.建立顾客信任的七个细节

     

    5.敏感话题低声说

     

    6.帮顾客算一算

     

    7.熟客怎样接待

     

    8.视顾客为好人

     

    9.告诉顾客精准的“量”

     

    10.“就喜欢到你店里来”

     

    11.想听一句“慢走”好难

     

    12.你这样说, 顾客其实很伤心

     

    13.对习惯性购买应理性劝导

     

    14.就算是对的,也不应强迫顾客

     

    15.将“不晓得”转换成主动句

     

    16.“您去对面药店可以买得到!”

     

     

     

    第六章 待商品如朋友

     

    1.如何提高员工的产品熟悉度

     

    2.复习商品,提升导购效率

     

    3.理清易混淆商品

     

    4.识别产品增强信心

     

    5.“滚石型商品”怎么卖

     

    6.卖旺“小器械”

     

    7.如何卖瘦身腰带

     

    8.卖血糖仪的四个窍门

     

    9.卖器械就是拼服务

     

     

     

    第七章 关联销售这样做

     

    1.1+1+1+1不疯狂

     

    2.成功关联才是真本事

     

    3.如何创造大单

     

    4.客单翻倍考虑哪些点

     

    5.巧妙转换走出死胡同

     

    6.构建疗程用药习惯

     

    7.增加客品数胜过提升客单价

     

    8.“二手”导购要点

     

    9.导购中的临门一脚

     

    后记

     

    在线试读

     

     

     

    康辰是Y药店的店员。大家都说店里李姐导购特别厉害,总是能够卖出去很多东西。但是在康辰看来,李姐的嘴上功夫确实很牛,但是总让人感到功利心太强,在与同事相处中也表现出了这一点。康辰常常反思,难道像李姐这样的人就是药店导购的高手吗?如果真的是这样,那没有比李姐更厉害的人了吗?况且李姐的做法并不太令人满意。

     

     

     

    都说销售做到*后谁都不服谁,这就好比练武,门派不同,道术有异,但是水平高低拉出来比试就能看出来。不论学哪一门武艺,到*的层级都是修心,其实,销售是同样的道理。在门店看上去很厉害的少数高手,有时只是会了功夫,但是心术没到,其造化终究受限。在门店导购中,我们按照员工的能力素质、情感力量、心态及对企业、产品与自我的认同度的不同,将员工分为四个层级。员工处在不同的层级,对药店的一线工作的理解就不同,其销售业绩与个人成就感以及个人价值都不同。

     

    那么,到底分为哪四个层级呢?如图1-1所示。

     

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