- 商品参数
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- 作者:
马楠著
- 出版社:图书其它
- ISBN:9785603901927
- 版权提供:图书其它
基本信息
书名:顾客都在想什么?-一本书读懂消费者心理学
原价:35元
作者:马楠 著
出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2016-06-01
ISBN:9787568214131
字数:225000
页码:240
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:
编辑推荐
*本书根据销售的不同阶段,从多个角度解读顾客的心理变化,提出各种棘手问题的心理分析和应对方案。
*内容实用性强,特别适合一线的销售员阅读,且无行业隔阂,从事任何销售工作的人都能从本书中得到启发。
*选取了很多销售实践中的经典案例,并结合中外知名的销售心理学理念加以分析,给读者耳目一新的感觉。
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内容提要
整个销售过程是漫长的,在这个过程中,顾客会产生各种心理变化,如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心,就不能很好地照顾到客户的感受,进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过:“成功的推销员一定是一个的心理学家。”一个产品销售的成功,需要的不仅是细致的安排和周密的计划,更需要和顾客进行心理上的交战,所以从这个角度看,销售员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。
文摘
作为一个销售员,你是不是有过这样的烦恼:为什么一个看起来就要到手的订单,第二天却被竞争对手夺走了?为什么自己说得天花乱坠,客户都不愿意下单?为什么刚开始的工作都进展得很好,但是,到了签单的时候,就出现了种种问题?为什么你一再保证,然而,客户就是不相信你?实际上,这是因为我们在销售的过程中,忽略了很多细节。在整个销售过程中,人们往往注意的是大的方向,而忘记了客户的心理变化。销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心,就无法很好地照顾到客户的感受,进而直接影响销售的全局。
我们经常会发现,有一些店铺开张没几天,人来人往,生意常红火。而有的店铺却是门可罗雀。不是因为他们的商品不好,也不是他们的服务态度不好,而是因为他们没有很好地掌握客户的心理变化。客户需要的不仅仅是商品,更是对他们的一种关怀,一种欲望的满足。如果把握住了客户的心理,按他们的想法去做,做成生意将不再是难事。这就是为什么有的人说:先交朋友,后做生意。也就是说,交朋友就是想要更多地了解客户,知道他们的内心,让客户感觉到你不是为了赚他们的钱,而是为了替他们着想,替他们节省,这样客户才能够信任你。
……
作者介绍
马楠,毕业于四川大学市场营销专业,从事过房产、汽车、保险等多个领域的销售工作,时任知名房产经纪公的销售部经理职位。根据自身的专业首次成书,为其他各行业的新进人员分享自己的成功经验。
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