《高效能人士的自控训练课》
（有自控的人左右生活，缺乏自控的人被生活左右）
作 者：墨羽◎著
出版社：中国商业出版社
出版时间：2018-5-1
ISBN 978-7-5208-0182-9
定 价：39.80元
一、编辑推荐
修炼自控力实现自我超越
管得住自己，成得了大事
自我实现、开发潜能、企业员工培训必修课！
“高效能”顾名思义，即“效率高”，毫不夸张地说，每个人的身边都有一些做事效率超高的人。仔细观察这些“高效能”人士，很容易发现这是一群有着超强自控力的人。他们一旦制订好了工作计划，就会毫不懈怠地“今日事、今日毕”；他们似乎与拖延、懒惰绝缘，总是能时刻保持超高的效率、超旺盛的精力……
二、内容推荐
为什么有的人工作、学习得心应手，而有的人却常常疲于应付？为什么有的人能够登上成功的殿堂，而有的人终生苦苦挣扎而无建树……生活和工作当中，有一些人总能够引导周围的人，影响周围的人。这些人往往具有很强的自控力，他们能够有效地管理自己的行为方式、思维方式，以及控制自己的情绪，始终把正能量传递给周围的人，使周围的人追随自己。
纵观古今中外的成功人士，无一不有着超强的自控力。很多时候，人生最大的敌人，不是别人，而是自己，只要战胜了自己，便攻无不克、战无不胜。虽然管理自我难，但只要我们下定决心，向与生俱来的人性弱点宣战，就能够成为有力量的人，成为善于控制自己的人！没有自控力，就没有好习惯；没有好习惯，就没有“高效能”！从今天起，重新认识自己，开始训练自己的自控力，相信自控力训练能够改变你的生活。
当你已经从“普通人”进阶成“高效能人士”后，你便应该已经意识到，从现在开始，懂得约束自我是高效能人士必备的素质，能够严格管理自己的人，才能把握自己的人生。一个没有自控力的人，永远都不可能成功，是“自控力”造就了伟人，造就了机遇，造就了成功；是“自控力”成就了精英人士的超高自我管理效率。
三、作者简介
墨羽，身心灵书作家。一个行走在文字世界里的灵动舞者，感情细腻、喜欢思考、长期致力于心理研究，用最通俗的语言、最生活化的案例，阐释最有名的生活哲理。著有多部书，颇受读者的推崇。
四、目录
第一章 自控既是意志的表现，也是情绪智力的表现/ 001
从心理学角度来讲，自控既是一个人意志力的外在表现，更是其情绪和智力的外在映射，不管是意志力缺乏，还是情绪智力低下，都不可能拥有强大的自控能力。限于每个人的自控力或者说注意力的能量是有限的，在这样的情况下，我们要学会工作节奏的掌控，做到张弛有度，此外在可以省力的地方，一定要毫不犹豫地节省能量，只有这样才能把“意志力”和“自控力”用到更有价值的事情上。
为什么忙东忙西却一无所获/ 003
自控力：意志力与习惯的博弈/ 005
最好的意志力就是变强制为自发/ 007
战胜思维惰性，培养主动精神/ 010
培养积极的自我意识/ 012
要增强自控力，首先要放弃控制/ 014
有意识地优化你的意志品质/ 017
怎样形成自律“生物钟”/ 020
用耐心来打磨你的意志/ 021
第二章 高标准，严要求，英雄都是“逼”出来的/ 025
一个人要想成功，就要对自己狠一点，对自己严格要求，时不时逼一逼自己，让自己不断成长。虽然逼迫自己是一件比较痛苦的事情，但是就结果而言值得我们去做，因为很多成功都是“逼”出来的。
为什么做事只有三分钟热度/ 027
逾越“心理高度”：不要给自己设限/ 028
把“每天进步一点点”当成习惯/ 030
学会忍耐，沉住气方能成大器/ 034
挑战极限：通过潜意识让自己的潜能发挥出来 / 036
改变心理图式：时刻提醒自己，别犯懒/ 038
永不言弃，做事不要给自己留退路/ 041
不能让自己活得太舒服/ 043
不光要狠，更要有大气魄/ 045
第三章 自愈力：掌握自控力，高效的人从来不输给情绪/ 049
很多时候情绪的好坏直接影响着要做的事情的成败，情绪的重要性不言而喻。情绪是可以优化的，更是可以控制的，我们也正是在对情绪的优化过程中获得了成长。高效的人从来不输给情绪，优化自己的情绪，是对自己自律力的一种磨砺，也是对生活的一种执着的体现。
懂得变通，不要牺牲在牛角尖里/ 051
冲动的时候要踩急刹车/ 053
保持冷静，换一种视角看问题/ 054
自我纠正让你的内心更强大/ 057
驱除自我否定的负面情绪/ 058
情绪不稳定时更需要深思熟虑/ 061
别让未发生的事情影响你的情绪/ 063
第四章 专注力训练：把事情做到极致的艺术/ 067
成功的人往往都是专注的人。当你全心全意地做一件事情时，你会发现成功非常容易。要想成就一段有意义的人生，首先要做的就是明确自己要什么，然后专注于此，把事情做到极致。一万小时之后，你会将理想变成现实。专注是唯一的生存之道，这是每个要想成功的人必不可少的一项修练。
做事专注更容易取得成功/ 069
精力集中，才能做好每件事情/ 070
专注于一件事，更要专注于细节/ 072
潜能的力量：只有执着才能成功/ 074
注意力涣散应该怎么办/ 076
投入的背后是超强意志力/ 078
选定一个领域，深深扎根下去/ 079
第五章 画好自己的底线，逐步实行目标/ 083
古人云：慎终如始，则无败事。如果一个人能活在当下而不好高骛远，那么他的目标肯定是清晰明确的；如果一个人能始终守好自己的底线，那么他离成功也就不远了。相反，一个人如果没有最基本的底线，发展将相当困难，而且难以快乐生活，一旦碰到挫折，很容易导致贫穷和痛苦。在基本底线的基础上逐步实行目标，才是发展事业、快乐生活的正轨。
聚光法则：一次只做一件事，避免半途而废/ 085
掌控你自己：避免不断地转换任务/ 086
没有计划的人迟早被计划掉/ 088
无论目标多大，先把眼前的事做好/ 090
牢记一万小时的成功准则/ 092
第六章 战胜拖延：时间，最伟大的成功导师/ 095
今天，拖延几乎已经成为现代人的通病，“先放一下，待会儿再行动”成为拖延者最大的思想毒瘤，它无时不在，无刻不在，困扰着人心。从心理学角度来讲，拖延往往会让我们为此而背上沉重的心理负担：悔恨、愧疚、压力、烦躁、不安……这些消极情绪只会让人们更没有工作效率，毫无疑问的拖延完全是在自我折磨。其实绝大部分人都在饱受“拖延症，工作效率低下”的困扰，但很少有人意识到问题的根源是缺乏“自控力”。
我们为什么会倦怠/ 097
拖延背后的“心理魔鬼”/ 099
高效能人士决策的秘密/ 100
给自己适当制造压力/ 103
果断行动，让拖延到此为止/ 105
第七章 做事分清主次，自然可以游刃有余/ 109
东忙一下这件事，西忙一下那件事，结果哪件事都没忙完，哪件事都没做好，这是不少职场人的通病。工作再忙，做事也一定要分清主次，千万不要眉毛胡子一把抓。
艾森豪威尔法则：分清主次，高效成事/ 111
列一个工作任务清单/ 113
五分钟工作排序法/ 115
分清“重要事”和“紧迫事”/ 117
第八章 认清真实自我：成长就是一场和自己的较量/ 121
一个人从幼稚走向成熟并不是与生俱来的，而是在社会生活中不断实践并通过自省来实现的。生命的旅程本身就是一波三折，唯有认真审视自己的身份，勇敢面对灵魂的黑暗和对未来的恐惧，才能在自省中不断进步，实现心灵的成长。别在年轻的时候选择安逸，别因一时的艰辛放弃梦想！你不努力，谁也给不了你想要的生活！
超越自私本能，自控心性拓宽胸怀/ 123
坦然面对诱惑，做最好的自己/ 125
控制欲望，远离心灵陷阱/ 128
自我提升，完善性格/ 130
第九章 学会断舍离，人生从此提效30% / 135
“断舍离”不仅是生活中的哲学，更是高效能人士的一种境界。舍得，有舍必有得，有得必有失。小舍小得，大舍大得，有舍有得，不舍不得。这不仅是成功者身上的华丽篇章，也是每个人生命历程中不可缺少的生存智慧。通过实践断舍离，人们才能在社会生活中进退自如，游刃有余，掌握生活主动权，赢得更广阔的生存空间。
剔除享乐心理，先清心后培养自控力/ 137
跳出忙碌的圈子，丢掉过高的期望/ 140
别苛求自己，你不可能让所有人满意/ 142
凡事要看透，拿得起更要放得下/ 145
甩开一切束缚，学过减法人生/ 147
别再为琐碎的人和事抓狂/ 150
第十章 修炼高情商，世界更偏爱有力量的人/ 153
情商，是指一种发掘情感潜能，运用情感能力影响各个层面和人生未来的品质。情商的内涵十分丰富，概括起来其实就是两种能力：一种是对内与自己打交道的能力，另一种是对外与别人打交道的能力。与自己打交道要做到自我觉察，自我管理；与别人打交道要做到洞察人性，影响他人。可见，人性洞察力是与别人打交道的前提，是建立良好的人际互动关系的基础，是情商修炼的基本功之一。
驱除恐惧，让你的精神世界强大/ 155
从自卑的阴影中走出来/ 158
要想事儿顺，先得气儿顺/ 161
学会自我激励，做自己命运的主人/ 164
不做习惯的奴隶，唤醒内心的力量/ 166
第十一章 拒绝瞎忙：停止无效努力，让你的付出有回报/ 171
在大多数人观念里，一个天天加班的人很勤奋，准点下班的人就不够勤奋。可事实却是工作效率有异，能8小时干完的事情，非要花费10小时忙碌，这不是勤奋，这样的忙碌没有丝毫意义。“天道酬勤”没有错，但这并不是说忙就一定能够获得丰厚回报，忙碌不等于勤奋，如果只是像无头苍蝇一样四处乱撞，那只会越忙越乱，越乱越忙。没有人生方向，每天和拉磨的驴子一样，即便再忙也必然无法实现自己的梦想。
现在反思一下：你在忙着做什么/ 173
奥卡姆剃刀定律：把握关键，化繁为简/ 174
迅速转弯，别在错误里拖延时间/ 176
越加班的人，越不会得到重用/ 178
调整“期望”法：为自己设定一个期限/ 179
第十二章 把控时机：成功就是在对的时间做对的事/ 183
如果想要自己不那么忙碌，我们除了提高自己的效率之外，还有就是只做正确的事。那些费力不讨好、毫无意义的事情就放弃掉吧，这会让你轻松很多。
正确总是和错误相对的，我们应该在遇到事情的时候理性地去分析，不能光凭着一腔热血去决断，而应该更全面、更合理地去考虑问题，做出正确的选择，去做正确的事。
抄近路往往是最远的路/ 185
每天找出最重要的事情去做/ 186
二八法则：抓大放小的做事智慧/ 188
关键时刻必须“独断专行”/ 189
第十三章 “空想”无用，忙于“执行”才会更有前途/ 193
每天都在忙着制订计划，却从未真正执行，忙于“空想”实在是毫无意义，毕竟想象与现实是两码事，唯有忙着“执行”的人才更有前途。
别把时间都花在“空想”和“幻想”上/ 195
再好的点子，不去执行也是零/ 197
实事求是，让忙碌更有价值/ 199
你还在每天忙着做计划吗/ 201
及时优化你的梦想，少做无用功/ 203
第十四章 进阶：让你身价倍增的时间管理法/ 207
很多时候，一件事情能不能做成功，时间的把握往往是最关键的。尤其在职场上，如果你不懂得掌控时间，那效率就永远提高不了，同时你脑海中所想象的成就也就永远只是一句空话。锻炼自己把握时间的能力，让自己变得更加睿智和高效起来，那么成功定然离你也就不远了。
你与牛人只差在对时间的态度上/ 209
“等一等”的心态，得到的只是“永远不能”/ 212
善于统筹，实现时间最优使用/ 214
成功人士的时间管理术/ 216
第十五章 建立积极的心理暗示：把生活折腾成自己想要的样子/ 219
积极的心理暗示要经常进行，长期坚持，这样它才能自动进入潜意识，影响意识。只有潜意识改变了，才会成为习惯。当积极的心理暗示成为习惯时，你就会发现，生活中并没有那么多让自己烦闷发愁的事情。同时，我们的生活也会变得充满精彩和活力。
学会给心理“排毒”：建立积极的心理暗示/ 221
用“苦乐原则”来增强自控力/ 223
建立新的心智模式/ 226
第十六章 人生态度当如是，不找任何借口/ 229
遇到挫折，无论怎样寻找借口，最终都是徒劳无益的，只有在失败时吸取教训，总结经验，调整方式方法，才能最终解决问题。抛弃找借口的习惯，我们就会迅速成长起来，成功自然会离我们越来越近。
不要拒绝看似不可能完成的任务/ 231
你的“抗挫折”能力有多强/ 232
始终保持被激励的状态/ 234
抱怨背后的“心理”机制/ 236
第十七章 接受缺憾与平淡，世界上不存在完美/ 239
在生活和工作中，很多人因为怕不完美，怕失败，不敢开始，想要等待最佳的时机。因此，在做事情的时候总是思前想后，不敢行动，结果是一拖再拖，也就在拖延中丧失了最佳的行动时机。千里之行，始于足下。不积跬步，无以至千里。只有行动起来，才能一步步接近自己的目标。
不苛求不强求，一切随缘/ 241
不拿别人的错误惩罚自己/ 244
孤独就是面对得失时的一种平和心境/ 246
立足不完美，寻找可能实现的愿望/ 249
凡事不必太较真儿/ 251
《销售要懂客户心理学》
（察言、观色、攻心、赢单，销售就是搞定人！）
作 者：文竹／著
出版社：中国商业出版社
出版时间：2018-1-1
ＩＳＢＮ：978-7-5044-9852-6
一、编辑推荐
销售就是要玩转心理
世界级管理大师汤姆·彼得士说：“任何成功，都是销售的成功。可以说，几乎找不到一个不懂销售的成功者。如果你也想创业，那么一定要精通客户心理学！”
世间万象，一切皆由心起！学好营销课、管理课，不如掌握客户心理学。销售人员最大的优势是心理素质好、情商高，只要熟练运用销售博弈中的心理策略，就能轻松搞定客户。
√您是否经常面对客户的拒绝，心生恐惧，不知如何应对？
√您是否意识到因为在客户面前说错话，而天天在损失顾客？
√您是否还在滔滔不绝地讲产品，但是客户仍然对你说NO？
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√您想把话说出去、把钱收回来，迅速实现赢单的目标吗？
√您想在未来10年多赚1000万的财富，早日实现财务自由吗？
二、内容推荐
无论比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、乔布斯、马克·扎格伯格，还是李嘉诚、马云、雷军、马化腾，世界上99%极具影响力的成功人士，都谙熟客户心理学，具备一流的销售能力！
显然，销售是一场心理战，从察言、观色开始，到攻心、赢单，你必须努力搞定客户。读懂客户心理学，善于站在客户角度理解他们的想法，了解他们的需求，更容易具备一流的销售能力，在最短的时间影响最多的人！
三、作者简介
文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理、销售培训，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《情商高的人会说话》、《销售攻心术》等。
四、媒体评论
◎世界首富比尔·盖茨，在开发windows软件、创业的前六年，每天都打电话给准顾客，销售他的产品到全世界，最终成为软件大王！
◎华人首富李嘉诚，把自己的成功归结为早期积累了丰富的销售经验，从而成为一代商业教父。他说自己掌握的销售技巧，花2亿都不卖！
◎台湾首富郭台铭，在中国大陆成立了富士康，这家公司60%的业务都是他谈成的。凭借一流的销售能力，他成为全球代工之王！
五、目录
上篇 知己知彼，销售的终极法则是洞悉客户心理
第一章 黑羊效应：销售不是打嘴仗，而是拼心理／003
销售人员取得怎样的成就、在市场中占据什么位置，绝大部分取决于情绪控制、心理调适的能力。面对形形色色的客户、顾客，只有情绪稳定、处变不惊、游刃有余，成功才能来得更早，成就也会更大。想要攻下客户的心防，签下大单，首先要炼就强大的内心。
别太在意客户的刁难／004
千万别跟客户较劲／006
人最怕的是过度怀疑自己／008
业绩不佳的时候要淡定／010
偏激的人总是走弯路／012
客户如此难缠，你要内心强大／014
克服沟通中的心理障碍／015
心有多大，舞台就有多大／017
第二章 破窗效应：客户不会总是对的，但永远都是第一／019
在心理上，销售人员要始终明确一点：客户不会总是对的，但永远都是第一。因为这也是客户潜在的心理需求和自我认同。在这一基础上，销售人员采取有效行动，才能成功打造顾客忠诚度，提供超出客户预期的满意服务。
避免服务差导致客户流失／020
打破规则只能惹祸上身／021
推脱责任不是解决问题的办法／023
着眼于建立长期关系／025
多反省自己，少怪罪客户／026
别瞧不起现在看起来很俗的人／028
让你的客户帮你推销／029
掌握丰富的产品知识／031
第三章 鲶鱼效应：把客户的批评当作个人成长的梯子／033
在销售过程中，客户不满意的时候会表现出强烈的情绪变化，乃至产生情绪对抗。这时候，他们会对销售人员提出批评，阐明自己的立场，展示心理期望。而销售人员唯一能做的就是认真倾听，透过客户的批评，掌握有价值的销售情报，在促成交易的同时实现个人成长。
犯错很正常，态度是关键／034
把客户的批评当“梯子”／035
挨批是改善业绩的机会／037
批评消除“懈怠之心”／038
事情做对了，批评就少了／039
感谢对你指手画脚的客户／041
常怀一颗“取经心”／043
第四章 囚徒效应：没有永远的朋友和敌人，只有永远的利益／045
作为销售员一定要记得，把自己放在客户的立场来看问题、想事情，摸透他们的心理需求。“假如我作为客户，会因为哪些因素来选择一样产品？”“客户在选择产品时都会持着什么样的心态？”经常问自己这些问题，时刻想到客户的利益所在，才能真正做到让客户下决心签单。
“好坏”不是这个世界的标准／046
你和客户在一个锅里吃饭／047
让利：让客户吃得舒服、放心／049
跟客户成为一条绳上的蚂蚱／050
与客户不记隔夜仇／052
销售人员不能只想着钱／053
互利互惠是长期合作的最高准则／055
帮客户开辟更多财路／056
第五章 共生效应：与客户打交道必须厚起脸皮／059
销售过程是智慧、口才与心理素质的直接交锋。让客户下决心买单，必须学会如何进退、如何权衡双方利益，实现共赢。期间，面对客户的无理要求，甚至刁难，销售人员唯有厚起脸皮应对，才能促成合作，达成交易。
销售人员不能太要面子／060
与客户打交道要厚起脸皮／062
会拉关系，能套近乎／063
喜怒不要表露在脸上／065
用幽默来化解矛盾／066
好面子，好人缘，好关系／068
中篇 擒贼擒王，成交的关键是用心理战术降服客户
第六章 马太效应：多种善因，才能从客户那里多得善果／073
做好销售工作，首先就要对每一位客户都保持感恩之心。客户听你讲解产品信息，本身就是一种信任，他们渴望从你这里得到有价值的信息，为决策提供依据。为此，销售人员怀着感恩之心做事，才能够从客户那里得到更多的善意。
客户不签单是因为你没做到位／074
包容带来无穷的力量／075
始终保持空杯心态／077
不要同客户争吵／078
心怀不满的人什么都做不好／080
感谢那些折磨你的客户／081
做不成买卖，但可以成为朋友／083
学会辨证地看待得失／084
第七章南风效应：想与客户成交就不能伤了和气／087
中国有句话叫做“和气生财”，和气是做好销售工作必不可少的润滑剂。客户都希望得到愉悦的体验，得到尊重和优待。为此，销售人员要表现出应有的亲和力，不要做有损客户面子的事情。你的工作让客户如沐春风，成交的可能性就增大了一倍。
成功的商人都重和气／088
生意最要紧的是人情／089
不要破坏了“合作网”／090
客户没面子，吃亏的是自己／092
别做拆台的“小人”／094
一笔生意，两头赢利／095
做人不钻牛角尖／097
有了好名声就会有好买卖／098
第八章 蝴蝶效应：在销售中有效地表达自己不失控／101
安东尼·罗宾斯说过：“成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这一点，就能掌握自己的人生。”销售人员既要掌握客户的情绪变化，也要管理好自己的情绪，从而有效地传递信息，实现合作。
情绪化让你坏大事／102
接受工作中的不完美／103
千万别跟客户较劲／105
让镇定成为你的习惯／106
用宣泄为自己减压／108
对自己说声“不要紧”／110
发火也有“该”与“不该”／111
冲动的时候要踩急刹车／113
用努力战胜怒气／114
第九章 蘑菇效应：善于“忍气吞声”才能“化怨为缘”／117
面对客户的不合理要求，你忍耐一时并不是软弱，而是一种智慧，是掌控销售进程的策略。太多的销售人员不懂得忍耐，要么没有坚持下去，要么得罪了客户，这是缺乏销售素养的表现。
销售工作最考验人的耐性／118
能忍、会忍、善忍／119
不妨对客户屈就一下／121
谅解客户的过错／123
说违心话，做违心事／124
吃亏就是占便宜／126
以德报怨，化怨为缘／127
装傻充愣有时是必须的／129
低头是为了把头抬得更高／131
第十章 首因效应：真诚是最有影响力的隐形说服大师／133
销售中，大家因为利益关系走到一起，又为了各自的利益权衡、计算。销售人员应该充分理解客户的心理需求，尽量满足他们的合理预期，表现出应有的真诚态度。如此一来，才能赢得信任，实现合作，达成交易。
要真诚，不要“心机”／134
用真心换来客户的“忠心”／136
先取信，才有成交的可能／137
处理好客户投诉／139
别卖弄自己的聪明／141
对客户进行感情投资／142
彻底消除对方的戒心／144
让客户满意的退货管理／146
下篇 活学活用，把销售大场面变成心理小考验
第十一章 投射效应：针对客户的心理特点投其所好／151
每天与客户打交道，首先要掌握对方的心理特点，对症下药，从而为接下来的推销工作奠定好基础。因此，销售员做好业务的第一件事，就是了解客户的心，然后懂得如何说话、办事，把握好销售的节奏。显然，给客户想要的，才能获得自己想要的。
想客户所想，急客户所急／152
忘却销售、学会帮助／153
为客户办实事、办好事／155
有随机应变的本事／157
代替客户下地狱／159
提升自己的修养／160
比客户要求的做得更好／162
第十二章 边际效应：会做不如会说，会说不如会听／165
做销售要懂得客户的消费心理，更要在此基础上，利用客户的某种心理来达到交易目的。做生意必须懂得布局、入局，最后才会赢得胜局。销售人员既善于倾听，又能说对话，并根据客户心理特点、心理需求制定销售策略，自然容易牵着对方的鼻子走，一步步走向胜利。
80%的成交靠耳朵完成／166
对客户要多赞美，少批评／168
尽量让对方说“是”／169
向客户提问没那么简单／171
想到什么就说出来，注定完蛋／173
学会倾听客户的谈话／175
遵守对客户的承诺／177
第十三章 跨栏效应：征服客户要发扬蚂蝗吸血的精神／181
销售要发扬蚂蟥吸血的精神，对待客户锲而不舍，不放弃每一次能够说服客户的机会。除了在工作时间联系客户，销售人员还要在业余时间与客户保持密切关系，满足他们的需求。始终保持足够的耐心，只要客户没有拒绝你，就不要中断交谈。用你的执着感动客户，让他们佩服你的职业精神，签单就会变得很容易。
对待客户必须死缠烂打／182
用你的执著感动客户／183
死缠烂打一定要选择好时间／185
应对客户跳槽的攻防术／186
在“半推半就”中搞定客户／188
怎样有效地预防拒绝／190
让客户说出“我真服你了”／191
第十四章 踢猫效应：果断出手，将客户敌意消于无形／193
与客户沟通时，一定要时刻观察客户的心理变化，以及谈判进程出现的各种状况。一旦发现销售谈判陷入僵局，或者出现不可预知的变化，一定要准确判断客户的心理预期，并果断出手，采取有效办法挽救局面。
什么原因在阻碍你赢单／194
搞懂客户为什么抱怨／195
没有解不开的疙瘩／197
良好关系从道歉开始／198
大事化小，小事化了／200
走出误会的死角／201
别把简单的事情复杂化／203
妥善处理与客户的摩擦／204
让正在气头上的人骂个够／206
将敌意消于无形／208
第十五章 从众效应：顺毛而摸，轻松搞定各类客户／211
家里的小猫、小狗都喜欢让主人抚摸身上的毛。人也一样，喜欢别人顺着“毛”摸！人的“毛”就是性情、脾气、观念。如果你和客户交往的时候，能够顺着他的“毛”摸，不去违抗他的心思，就能轻松搞定各种类型的客户。
客户管理从安人开始／212
学会和不同的人打交道／213
帮客户分析优缺点／215
顺着对方的脾气行事／216
客户做好人，你来当坏人／218
“服从”是最好的选择／219
打出你的糖衣炮弹／221
多给用户一些赞美／223
《心领导力》
出版信息
· 页 数：244
· 字 数：19.5千字
· 版次：2017年12月第1版 2017年12月第1次印刷
· 开 本：170x242
· 纸 张：纯质纸
· 包 装：平装
· 印 张：16.5
· 定 价：39.80元
二、编辑推荐
生活中充满了诱惑，掌控不好内心的人就很容易在诱惑面前迷失自我，诱惑越多迷失的人就越多。然而，总有那么一些人能把持内心，坚持自我，他们就是那些人们羡慕的成功人士。 这些人之所以成功，并不仅仅因为他们做了什么，还因为他们没有做什么。诱惑面前，他们没有放弃对内心的掌控，不忘初心，并因此获得了好的生活与事业，这就是对内心的领导能力，我们称其为心领导力。
这是一本关于领导力的书，但又不是人们传统意义上的领导力，它的不一般在“心”，因为心，所以新。无论作者的实力，还是纸张、装帧，你都值得捧在手上。
二、媒体（名人）评论
心领导力不仅仅决定我们如何认知世界，更重要的是影响我们如何采取行动。
——【美】彼得·圣吉（麻省理工斯隆管理学院资深教授、世界级管理大师）
心领导力为工作中直面挑战提供了实用的路线图。
——【美】谢丽尔·桑德伯格（Facebook首席运营官）
比世界还大的世界，就是你的心胸。
——任正非（华为集团创始人）
心态决定姿态，从而决定你的生活状态，心态好一切自然会好起来的。
——马云（创业教父、阿里巴巴创始人）
领导者若未能觉察自我并有意识地转变自身的思维模式，则有可能阻碍整个组织的改变。因此，领导者必须要从“我”做起，从“心”出发，才能成为更优秀的领导者。
——张海濛（麦肯锡全球董事、大中华区组织与领导力发展负责人）
三、内容提要
心领导力是一个鲜为人知的全新概念，它既有古人的心学智慧又有西方心理学的思维理念，在培训领域刚刚兴起，涉及职场、商场、家庭等方面，与人们的生活和事业息息相关。心领导力的内涵非常丰富，不仅仅指心智管理，还包括用心领导思维，用心领导行动，在心的领导下形成自己强大的创新力。
心智管理重在管理，而心领导力重在领导，一个被动，一个主动，也可以说心领导力是心智管理的升级版。本书作者直抒胸臆，从创业、职场、管理、生活、家庭等方面全方位解读心领导力在其中的决定性作用，剖析成功人士与普通人的不同之处，旨在为读者朋友找到成功人士的成功基因。
四、作者介绍
李颐，情绪管理领域专家，国家级高级礼仪培训师，职业礼仪培训师主训导师，高端商务形象管理设计师，企事业单位礼仪与形象顾问，个人及家庭礼仪形象顾问，IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员会礼仪专家，专注情绪管理、沟通、商务形象设计等培训及研究17年。主讲课程《情绪与压力管理》《在云端 ：形象与格调 》《自我形象管理：认识自己发现美》《 沟通人生：心思考 心沟通》《家教背后的职业素养》等。
吕革新，国家首批高级职业指导师，人力资源和社会保障部职业核心能力开发团队专家
深圳国培中心、哈工大深圳校区、深圳大学客座教授,承担道德、心理、营销、就业指导等课程。出版专著11部，发表论文20余篇，其中《与人合作》一书成为职业核心培训鉴定指定教材。 自2001年起，开设职业发展大讲堂、员工素质培训、团队建设、执行力等培训，培训人数达20余万人。
张莉，美国ASTD培训与发展协会讲师，中国金融培训发展协会十佳精英讲师，银行转型专家、培训师，银行ATC督导法现场实践者，银行网点体验式现场辅导顾问，专注情绪管理、营销体系搭建、服务质量监测等领域培训及深度研究20多年，培训过的客户包括中国工商银行、中国银行、招商银行等。
五、目录部分
Part1 了解心领导力
第一章 心领导力的本质——给你控制内心的力量
家庭里缺少温馨，事业上缺少动力，与朋友交往摩擦不断，与陌生人相处无所适从，生活中缺少持续向前的动力，对人生感觉十分无奈，这些其实都是因为内心出了问题。
你控制内心，还是内心控制你 / 4
控制不住内心，坏情绪就会像流感一样传染 / 7
你为什么会冲动，为什么会内疚 / 10
别让空虚和无聊成为生活的主角 / 13
别像个孩子一样喜怒无常 / 16
第二章 控制内心，用心性领导智性
人生的成功靠的是勤奋和智慧。智慧之性决定着我们如何待人接物，如何处理问题，如何把握机会，如何成就事业。即便我们有待人接物的方法，处理问题的技巧，但是当内心不受控制时，依然可能因为冲动而让事情变得一团糟。所以，在智性之上，需要有一个心性来领导，用心性来领导智性，才能将智慧引导到正确的轨道上来。
想成为什么样的人，便可以成为什么样的人 / 20
接受不完美的自己 / 23
成功的智慧来自不断被推翻的过程 / 25
尝试着去做，你会发现害怕是多余的 / 27
信念不移，一步一步往前走 / 30
自我暗示，挖掘潜能 / 33
Part2 锻造心领导力，从了解自己开始
第三章 认识自我，方能追求外物
我们总说“知人者智，自知者明”，如果将“知人”看作是对外部世界的了解，那么对外部了解得越多，得到的智慧也就越多。然而，如果没有“自知”这个前提，那么即便知道再多外物，对我们的成长也没有用。
深入了解自己 / 40
谁都经不起哈哈镜的扭曲 / 43
他人是认识自己的一面镜子 / 45
不要因自卑而低估自己 / 48
给自己一点反省的时间 / 51
第四章 勇敢做自己的主人
不能掌控自己情绪的人很容易陷入情感的波动中，在冲动之下做出令自己后悔莫及的事情。心领导力便是将你的“自主权”从情绪的手中夺回来，让你重新成为自己的主人。
与其跪着乞求怜悯，不如自己强大起来 / 56
别拿出身当借口 / 58
欣然接受不公待遇 / 61
迷恋上相信自己的感觉 / 63
勇敢面对逆境，做人生的主人 / 65
第五章 人生需要来自内在的鞭策
自信心是人性中的闪光点，它会引领你努力奋斗，步步向前。心领导力，就是让你能够永远处在光明中，给你希望，时刻鞭策自己，从而享受激情的多彩人生。
人生的皮格马利翁效应 / 70
给自己一个“我能行”的暗示 / 73
为自己画片叶子，生命将永远是春天 / 76
好汉也应该提一提当年勇 / 78
不妨给自己画一张饼 / 80
Part3 心领导力，帮你掌控人生
第六章 勇气——放心去飞，勇敢去追
放手一搏，可能失败也可能成功。如果连搏一下的勇气都没有，那就只能失败。这个道理人人都懂，但真到了需要搏一下的时候，很多人却没有行动的勇气，这是内心怯懦的表现。心领导力教你告别怯懦，让内心充满勇气，该拼搏的时候方能大胆一搏。
贫穷不可怕，可怕的是不敢正视 / 88
别让自己成为生活的奴隶 / 90
有人不喜欢你？那是再正常不过的事 / 92
别在将来会后悔的事上浪费生命 / 94
对不公的愤慨会成为你前进的障碍 / 96
愤世嫉俗不可能得到快乐 / 99
后悔的时候，用祸福相依开导自己 / 102
第七章 定力——沉住气，方能成大器
定力不是与生俱来的，需要不断历练，历练抵御诱惑的能力，历练抵御欲望的能力，历练抵御恐惧的能力。一个心领导力强的人必然是一个克制力强的人，他们是自己命运的主宰者。
慢生活，提升幸福感 / 106
“速成神话”是骗局 / 108
好方法偏爱冷静的头脑 / 110
坚持，让你一往无前 / 112
成功是专注力的游戏 / 114
第八章 激情——一种能扩散的影响力
激情是戴在身上的无形的精神名片，它不需要说话，更不需要特地说明，只要看一个人的眼睛就能知道这张名片上写的是什么。与其送出一张印刷精美、堆砌众多华丽头衔的名片，不如内练精气神，打造一张专属的精神名片。
激情是吸附成就的强力磁石 / 118
热情赢得好人缘儿 / 121
幽默让你神采飞扬 / 124
爱他人也是爱自己 / 126
亲和力成就魅力无限 / 128
不同的成功，同样的敢做梦 / 131
燃烧吧，青春 / 134
第九章 宽心——心放宽了，事就顺了
羁绊内心的东西越多，受到生活的束缚就越多。我们常常感到诸事不顺，然而很多时候不是事的原因，而是我们的内心出现了问题。心领导力可以帮你将心从束缚中解脱出来，心一旦摆脱了束缚，事就会慢慢顺起来。
幸福在比较中渐行渐远 / 140
欣赏别人，而不是挑剔 / 144
守得住阳光，到哪里都是春天 / 146
能找到理由悲伤，就一定能找到理由快乐 / 148
低谷中的你，每一步都是向上的 / 151
不快乐是加在自己身上的锁 / 154
笑容是战胜一切的武器 / 156
Part4 心领导力，帮你掌控成功
第十章 成功的事业，从家庭开始
修身齐家，是几千年来中国人追求的人生境界，然而修身不易，齐家就更难了。所谓家家有本难念的经，越来越多的人感受不到家庭的温馨，常常莫名地烦恼，总在抱怨家庭的拖累。但你有没有想过，这一切都是谁造成的？如果你拥有一定的心领导力，家庭将会展现出它本来的面目，一切问题将不再是问题。
心修好了，齐家便不再是难事 / 164
领导力最初的试验场是家庭 / 166
为什么子女感受不到你的爱 / 169
婆媳并非天敌 / 172
亲密力，家庭幸福的源泉 / 174
第十一章 心领导力决定职场高度
抱怨自己不被重用，抱怨下属不听指挥，抱怨同事无法沟通，抱怨上司有眼无珠，抱怨自己的身边没有人才，职场中的我们充满了抱怨，但是光靠抱怨解决不了任何问题，每天面对的仍然是这些人，只有提高自己的心领导力，将抱怨一个个化解，才能在职场上走得更远。
找准自己的位置 / 180
不要忽略职场中的小角色 / 183
以责人之心责己，会少很多过失 / 186
所谓成就大，就是能容人 / 188
以大局为重，不计较个人得失 / 190
有权力，还要有道德力 / 193
第十二章 社交从读懂他人开始
能设身处地为别人着想、洞察别人心理的人不必担心得不到别人的理解。在别人最需要的时候给予帮助，能抚慰其心灵，自然能获得其好感，并促使其以相同的态度对待你。
想钓大鱼，要知道鱼在想什么 / 198
像锁匠一样打开他人的心 / 200
倾听，好人缘的起点 / 203
读懂了眼神，也就读懂了人心 / 205
平等对待每一个社交对象 / 208
亲和力能“杀”人于无形 / 211
第十三章 人在社会中，社会便是人
亚里士多德说：“离群索居者，不是野兽便是神灵。”我们自然不是神灵，但也不想做野兽，所以还是不要做孤僻冷漠的离群索居者了。既然我们无法孤僻地活着，那么如何与他人相处就显得尤为重要，而心领导力强的人往往更容易获得来自于他人的温暖。
成功不是自燃，要先点亮自己 / 216
构建人际关系脉络图 / 219
重视每一个帮助他人的机会 / 222
提升你的隐性价值 / 224
成为一个有影响力的人 / 227
附录
心领导力训练营
冥想法 / 232
舒尔特方格训练法 / 233
麦凯人际关系构建档案 / 235
《心领导力》专家组成员 / 240
基本信息
商品名：责任面前没有任何借口
出版社：求真
出版日期：2010/03
版 次：第1版
类 别：(略)
商品标识：767807 定 价：29.00元
作 者：严家明//吕国荣
ISBN：9787802580572
开 本：16开开
页 数：173
内部标识：1735730
目录
前言
第一章 责任面前，没有任何借口
1．在责任面前，不找任何借口
2．借口不是推卸责任的挡箭牌
3．抛弃借口，敢于承担责任
4．承担责任等于把握成功的机会
5．明确责任，让借口无处藏身
6．不要找借口为自己的错误辩解和开脱
7．主动负责，勇于承认错误并勇于改正错误
8．责任面前，不容找借口推来推去“踢皮球”
第二章 工作面前，没有任何借口
1．在这个世界上，没有不需承担责任的工作
2．选择了这份工作，就应该承担起这份责任
3．对工作负责，就是对自己负责
4．工作面前，没有任何借口
5．不要让借口牵着鼻子走
第三章 执行到位，没有任何借口
1．完美的执行不需要任何借口
2．借口是执行的天敌
3．服从是执行的第一要素
4．无条件服从，不找任何借口地去执行
5．责任到位，执行才能到位
6．从细节抓起，做到每个环节都执行到位
7．让借口走开，执行力需要快速行动
第四章 只为成功找方法，不为失败找借口
1．困难面前，你是找方法还是找借口
2．成功者找方法，失败者找借口
3．借口是解决问题的“拦路虎”
4．打破常规，以逆向方法来解决问题
5．寻找方法，提高解决问题的能力
6．找对方法，凡事都能解决
第五章 与其找借口抱怨，不如想办法改变
1．与其抱怨，不如自省
2．与其抱怨，不如负责来做
3．与其找借口抱怨，不如改变自己
4．与其辩解“没有功劳也有苦劳”，不如注重结果导向
5．与其抱怨“忙”，不如“忙”到点子上
第六章 消灭工作中的十大借口
1．消灭不守时的借口
——“路上堵车了，耽误了时间！”
2．消灭办事拖延的借口
——“等一会儿再做，我现在正忙着呢。”
3．消灭逃避责任的借口
——“这不关我的事！”
4．消灭推卸责任、嫁祸他人的借口
——“这是他的错！”
5．消灭怕承担责任而拒绝任务的借口
——“我没干过，没有经验！”
6．消灭不努力的借口
——“我已经尽力了！”
7．消灭不找方法的借口
——“真的是一点办法也没有！”
8．消灭工作不主动的借口
——“老板又没交代我去做。”
9．消灭做事不精细的借口
——“做得差不多就行了。”
10．消灭不追求完美的借口
——“已经做得够好的了！”
精彩试读
第一章 责任面前，没有任何借口
1．在责任面前，不找任何借口
借口，是衡量一名员工有无责任心的一个标准。不要利用任何借口来掩饰自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。借口只能让你的情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的解决。
有一次，海尔集团总裁张瑞敏和副总裁杨绵绵率高层人员前往西安分公司视察工作。当飞机慢慢降落在西安咸阳机场时，海尔集团营销中心驻西安分公司经理已经在机场大厅出口迎接张瑞敏、杨绵绵一行。
在驶往分公司的路上，杨绵绵提议，请西安营销经理介绍一下海尔产品在西安市场的营销情况。于是，经理开始用数据说明销售情况，但当他被问到一个敏感问题时，他却为自己找了很多借口想搪塞过去。
张瑞敏立刻打断他的汇报，说想给大家讲个故事：美国西点军校是世界著名的军校。该校有一个悠久的传统，在长官问话时，学生或下级军官只能选择4种标准答案中的一种：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，没有任何借口”，“报告长官，我不知道”。选定其中任何一种，都要对此回答承担责任。除做出一种答案之外，别的话都不要说了……
听完这个故事，大家都明白：向领导汇报工作时，不能找借口；在责任面前，也不能找任何借口。找借口，就意味着对工作不负责任，就意味着没有责任心。一个没有责任心的人，是不能完成工作任务的。
在激烈的市场竞争中，只有成功和失败。失败就是失败，失败没有理由，失败就意味着在竞争中落后被动。在海尔，“只为成功找出路，不为失败找理由”是备受推崇的一个理念。正是这样的一种理念，激励着海尔的每一位员工为实现目标而出谋划策、兢兢业业地工作。工作中出了问题马上找原因，想办法解决，而不是为自己找借口。
在职场中，有两种人：一种是不找任何借口踏踏实实做事情的人；另一种是整天找借口为自己开脱的人。我们经常会听到各种各样的借口，“那个客人真烦，我对付不了了”，“我现在下班了，明天再说吧”，“我明天有事情，完不成这个工作”，“我很忙，现在没空”，“这件事不能怪我，我已经尽力了”，“这不是我的责任”，等等。
借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有很多人都把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责。
一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分辨出来。一个有责任感的员工应时刻提醒自己：责任面前没有任何借口。
……
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