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    • 作者: 无著
    • 出版社: 人民邮电出版社
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    • 作者: 无著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787115548566
    • 版权提供:人民邮电出版社
    商品参数
    1716820591
    内容介绍
    从默默无闻到行业领-先,华为的持续成长得益于它的三大核心系统:研发、服务和营销。
    在营销方面,很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻,但那只是庞大系统的冰山一角,华为**的营销水平背后,有着一套D立、完整的客户关系管理流程
    (Manage Client Relationships,MCR)作为强大的支撑。
    如何选择自己的客户?如何将客户档案数字化管理,使之便于评估?用何种方式与客户接触能够提升客户满意度?客户关系是一门科学,也是一门艺术。对于各行各业、
    各种体量的企业来说,华为的销售体系都能为其提供FC有价值的参考与借鉴。
    《客户D一:华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述,**展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统,帮助更多企业和营销人员
    理解华为“客户D一”的价值理念,思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更**的客户管理流程。
    1716820591
    目录
    D 1 章客户关系发展概述 / 1
    客户关系举足轻重 / 7
    华为的客户关系适用于哪些业务场景 / 11
    D 2 章客户洞察与客户选择 / 19
    客户选择与管理客户联系 / 21
    客户洞察的重要性 / 27
    如何进行客户洞察 / 31
    客户选择与分级管理 / 38
    确立大客户服务策略 / 42
    跟踪与监控客户策略 / 46
    D3 章客户关系规划 / 49
    华为的**客户关系管理 / 51
    客户关系规划四步法 / 58
    普遍客户关系规划 / 76
    关键客户关系规划 / 82
    关键客户关系规划的五个步骤 / 91
    发展客户中的教练与建立组织信任 / 102
    关键客户拓展卡片 / 106
    D4 章客户接触管理 / 111
    客户接触是一门艺术 / 113
    关键客户关系拓展管理 / 116
    关键客户的需求发掘 / 120
    不同支持度的关键客户应该如何拓展 / 124
    关键客户关系拓展注意事项 / 129
    基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理 / 133
    普遍客户关系拓展常用方法 / 141
    D5 章客户期望与满意度管理 / 145
    管理客户声音 / 148
    管理非技术问题 / 157
    客户满意度调查与改进 / 161
    D6 章客户档案管理 / 167
    客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战 / 170
    客户企业档案 / 175
    供应商档案 / 193
    D7 章客户是土壤,机会是庄稼 / 217
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