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  • [正版]银行礼仪实战手册 钱玲 树立银行全员服务 规范窗口服务技巧 提升银行服务品质 社交职场礼仪常识全知道员工培训书
  • 正版图书!品质保证!默认发最新版本!收藏店铺可享优先发货!
    • 作者: 钱玲著
    • 出版社: 北京理工大学出版社
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    商品参数
    • 作者: 钱玲著
    • 出版社:北京理工大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9785121838995
    • 版权提供:北京理工大学出版社

            铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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      关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     

     

    商品参数

    名:银行礼仪实战手册

    者:钱玲

    ISBN 9787568220934

    社:北京理工大学出版社

    出版时间:20165月版

    印刷时间:20165月次印刷

    数:千字

    数:228

    本:16开本

    装:平装

    量:KG

    价:48

    目录

    章 银行礼仪代表银行形象

    节 银行礼仪的基本概念 2

    第二节 讲究银行礼仪的重要意义 7

    第三节 银行礼仪的基本要求 11

    第四节 银行礼仪实践中应当把握的基本原则 16

    第二章 银行员工仪表礼仪规范

    节 仪表礼仪的三项要求 22

    第二节 银行员工面容的礼仪 26

    第三节 银行员工口部的礼仪 28

    第四节 银行员工发型的礼仪 30

    第五节 银行员工化妆的礼仪 32

    第六节 银行员工服饰的礼仪 34

    第三章 银行员工仪态礼仪规范

    节 仪态是无声的语言 38

    第二节 银行员工坐、立、起、行的礼仪 40

    第三节 银行员工手势的礼仪 53

    第四节 银行员工目光的礼仪 59

    第五节 银行员工鞠躬的礼仪 64

    第六节 银行员工递物接物的礼仪 68

    第四章 银行员工着装礼仪规范

    节 银行员工着装的基本要求 72

    第二节 银行员工着装TPO原则 74

    第三节 银行员工着装基本礼仪 76

    第四节 银行服务人员着装 79

    第五节 银行员工穿西装的礼仪 81

    第六节 银行员工穿工服的礼仪 83

    第七节 银行员工着装的禁忌 86

    第五章 银行日常业务交际礼仪规范

    节 银行员工说话的礼仪 90

    第二节 银行员工赞美的礼仪 93

    第三节 好的口头语和禁忌 95

    第四节 银行员工介绍的礼仪 97

    第五节 银行员工乘电梯的礼仪 100

    第六节 银行员工坐车的礼仪 102

    第七节 银行员工接待的礼仪 105

    第八节 银行员工拜访客户的礼仪 108

    第九节 银行员工邀约的礼仪 111

    第十节 银行员工宴会的礼仪 113

    第十一节 银行员工的中西餐礼仪 116

    第六章 银行营业网点环境和接待礼仪规范

    节 营业网点外部环境的规范 122

    第二节 营业网点内部环境的规范 124

    第三节 网点营业前的准备工作 135

    第四节 银行网点服务客户规范化准则 141

    第七章 银行大堂经理礼仪规范

    节 大堂经理的形象代表银行网点的形象 146

    第二节 大堂经理如何与大客户保持长期良好

        关系 149

    第三节 大堂经理如何纠正员工违规现象 152

    第四节 大堂经理如何与上进行良好沟通 156

    第五节 大堂经理如何处理客户投诉 159

    第六节 大堂经理日常规范化服务标准 162

    第八章 银行柜员礼仪规范

    节 银行柜员就是银行与客户沟通的纽带 170

    第二节 银行柜员的营销礼仪 173

    第三节 银行柜员如何处理客户的抱怨和异议 175

    第四节 银行柜员规范化服务标准 177

    第九章 银行客户经理礼仪规范

    节 银行客户经理如何与客户交流 184

    第二节 银行客户经理握手礼仪 188

    第三节 银行客户经理的电话礼仪 194

    第四节 银行客户经理名片礼仪 199

    第十章 银行涉外礼仪规范

    节 涉外礼仪应把握的三个“度” 204

    第二节 接待国外客户的礼仪 206

    第三节 银行员工出访的礼仪 209

    第四节 涉外商务谈判的礼仪 211

    内容介绍

      在激烈的市场竞争中,银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。在以服务营销为主导的形势下,银行礼仪归根结底讲的就是两个字:服务。本书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范,重点讲解了如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧、提升银行服务品质,使银行员工能够掌握处理问题的方法与技巧,在工作中增强自信,从而实现个人价值和企业形象的提升。

    作者介绍

      钱玲,银行礼仪培训;工商管理硕士;国际注册咨询管理师;培训在线特聘礼仪讲师;现任全国多家培训机构特聘礼仪讲师。曾多次担任模特大赛评委兼礼仪培训顾问,曾担任工商银行、农业银行等多家银行礼仪指导,并为中国移动、中国电信等多家电信集团公司特约礼仪指导,还担任过浙江大学、复旦大学等多所大学客座礼仪教授。曾出版《别让不懂礼仪害了你》等礼仪专著。

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