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  • [正版] 民航市场营销 第二版 黄娜 民航市场案例 民航市场营销概述 民航市场营销发展趋势 民航市场营销环境分析 民航
  • 民航市场营销
    • 作者: 黄娜、霍连才、王益友,,主编著
    • 出版社: 化学工业出版社
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    商品参数
    • 作者: 黄娜、霍连才、王益友,,主编著
    • 出版社:化学工业出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787987867775
    • 版权提供:化学工业出版社

            铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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    商品名称:

    民航市场营销(第二版) 

    营销书名:

     

    作者:

    黄娜、霍连才、王益友 主编 

    定价:

    29.00 

    ISBN:

    978-7-122-34245-4 

    关键字:

    民航;市场营销 

    重量:

    282克 

    出版社:

    化学工业出版社

    开本:

    16 

    装帧:

    平 

    出版时间:

    2019年07月 

    版次:

    页码:

    139 

    印次:

    1.《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心,结合民航市场中的鲜活案例、市场动态,便于教师指导和学生理解。
    2.本书结构合理,循序渐进,材料取舍注重时事性,贴合新的政策法规。
    3.本书实践性强,配合9个实训项目来加强指导意义,注重能力培养。

    《民航市场营销》(第二版)知识点以营销学界经典的4P理论为核心,结合民航市场中的鲜活案例、市场动态,便于教师指导和学生理解。
    全书共九章,包括民航市场营销概述,民航客票销售实务,民航市场营销环境分析,航空公司市场定位战略,民航产品营销策略,航空公司价格策略,航空公司分销策略,航空公司促销策略,航空公司市场营销组织、执行和控制。本书在编写中将高等职业教育教学与实践结合,重点在于培养学习者的知识运用和岗位从业能力。为方便教学,本书配有电子课件。
    本书可以作为高等职业院校航空运输类、航空服务类专业的教材或参考用书,也可以作为中职相关专业的教材,还可作为企业营销人员的培训教材或者自学用书。

    黄娜,青岛职业技术学院,空乘教研室主任、副教授,2007年考取“国家职业经理人” 高级资格认证
    2007-2010年承担国家高职高专首批示范院校建设重点项目
    2012年以来担任青岛职业技术学院艺术学院空中乘务教研室主任一职
    2014年获山东省微课大赛一等奖
    2015年获教指委金教鞭说课大赛银奖
    2016年出版《民航市场营销》教材
    2017年省级期刊发表论文两篇
    2018年作为主持人完成国 家级课题结题

    第一章民航市场营销概述/1
    导读案例美国西南航空公司的出色营销/2
    第一节市场与市场营销/4
    一、认识市场/4
    二、认识市场营销/5
    三、营销未来发展趋势/6
    第二节民航市场与民航市场营销/7
    一、中国民航市场发展历史/7
    二、民航市场营销现状/7
    三、民航市场营销发展对策/9
    第三节民航市场营销的发展趋势/10
    一、服务营销和客户关系管理之势/10
    二、绿色营销之势/11
    三、网络营销及电子商务之势/11
    四、品牌营销之势/12
    实训项目中国民航资源网网络资源调查/14

    第二章民航客票销售实务/15
    导读案例航空公司的“超售服务”/16
    第一节认识客票/17
    一、客票的样式/17
    二、客票的种类/18
    三、客票订座流程/20
    第二节客票销售常见问题/20
    一、机票超售/20
    二、客票等级变更/21
    三、旅客行李收费标准/21
    四、误机客票处理/21
    五、漏乘/22
    六、错乘/22
    七、特殊旅客接待/22
    第三节民航旅客特征/23
    一、民航旅客特征研究的必要性/23
    二、民航旅客特征细分/23
    第四节民航客票销售策略/25
    一、民航客票传统销售策略/25
    二、移动互联网销售策略/26
    第五节民航呼叫中心/27
    一、呼叫中心基本服务用语要求/28
    二、关键流程标准服务用语/28
    三、注意事项/30
    实训项目民航客票销售实训/32

    第三章民航市场营销环境分析/34
    导读案例民航业应对京沪高铁的策略/35
    第一节航空公司市场营销环境概述/35
    一、航空公司市场营销环境的内涵/35
    二、航空公司市场营销环境的特点/36
    第二节航空公司市场营销微观环境分析/37
    一、企业内部/37
    二、供应商/38
    三、中间商/38
    四、顾客/38
    五、竞争者/39
    六、公众/39
    第三节航空公司市场营销宏观环境分析/40
    一、人口环境/40
    二、经济环境/41
    三、自然环境/42
    四、政治法律环境/42
    五、科学技术环境/42
    六、社会文化环境/43
    第四节SWOT分析/43
    一、内部环境分析/44
    二、外部环境分析/44
    实训项目××航空公司的SWOT分析/46

    第四章航空公司市场定位战略/48
    导读案例美国西南航空公司的低票价/49
    第一节民航市场细分/49
    一、市场细分概述/50
    二、市场细分的标准/51
    三、民航市场细分的方法/52
    第二节民航目标市场选择/53
    一、目标市场的含义/53
    二、目标市场的评估/54
    三、目标市场选择策略/54
    四、影响目标市场选择的因素/56
    第三节民航市场定位/57
    一、市场定位的实质/57
    二、航空公司市场定位的步骤与方法/58
    实训项目××航空公司的市场定位评析/60

    第五章民航产品营销策略/62
    导读案例南航快乐高尔夫/63
    第一节民航产品内涵/64
    一、产品整体概念/64
    二、民航产品的含义/64
    三、产品生命周期阶段特点及对策/66
    第二节产品组合企划/67
    一、产品组合、产品线及产品项目/67
    二、产品组合的广度、深度和关联度/68
    三、产品组合营销策略/69
    四、航线航班调整策略/70
    第三节新品开发策略/70
    一、新产品的概念与类别/70
    二、新产品开发的程序/71
    三、民航新产品开发策略/71
    第四节航空公司品牌策略/73
    一、品牌、商标与名牌/74
    二、品牌策略/75
    第五节民航服务营销策略/77
    一、民航产品服务特点/77
    二、民航服务营销策略/79
    实训项目××航空公司××服务项目评析/81

    第六章航空公司价格策略/83
    导读案例海航开通长沙—洛杉矶航线/84
    第一节航空公司基础价格策略/84
    一、定价目标策划/84
    二、定价环境分析/85
    三、定价方法/88
    四、新产品定价策略/91
    第二节航空公司修订价格策略/93
    一、促销定价策略/93
    二、心理定价企划/94
    第三节航空公司变动价格策略/95
    一、关于降价的分析/95
    二、发动降价的策略/95
    三、关于提价的分析/96
    四、发动提价的策略/96
    实训项目××航空公司××产品的定价策略评析/98

    第七章航空公司分销策略/100
    导读案例春秋航空公司的渠道策略/101
    第一节分销渠道结构/101
    一、分销渠道的概念与特征/101
    二、分销渠道结构策略/102
    三、民航分销渠道特点/104
    第二节航空公司分销渠道设计与管理/104
    一、影响分销渠道设计的因素/104
    二、分销渠道设计程序/105
    三、分销渠道的管理与控制/106
    第三节电子客票与电子商务/106
    一、电子客票在民航运输行业的广泛应用/106
    二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战/107
    第四节民航客票的分销渠道/108
    一、民航售票处销售渠道/108
    二、民航呼叫中心销售渠道/109
    三、互联网销售渠道/109
    四、移动互联网销售模式/110
    实训项目航空企业分销渠道策略分析/112

    第八章航空公司促销策略/113
    导读案例法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布/114
    第一节促销组合策略/115
    一、促销的概念及形式/115
    二、影响促销组合决策的因素/115
    第二节广告策略/117
    一、广告的定义和功能/117
    二、广告媒体的特点/117
    三、广告的运作/118
    第三节营业推广策略/119
    一、营业推广的特点/119
    二、主要的营业推广方式/119
    第四节公共关系策略/120
    一、公共关系概念/120
    二、公共关系工具/121
    第五节人员推销策略/122
    一、人员推销的概念及特点/122
    二、民航推销人员的职责/123
    实训项目××航空公司的促销组合策略评析/125

    第九章航空公司市场营销组织、执行和控制/127
    导读案例川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路/128
    第一节航空公司市场营销组织/129
    一、市场营销组织的设计/130
    二、航空公司市场营销人员的管理/133
    第二节航空公司市场营销执行与控制/133
    一、航空公司营销策略的执行/133
    二、航空公司营销策略的控制/134
    实训项目调研××航空公司的××年度营销策划方案/137

    参考文献/139



    第一章民航市场营销概述/1
    导读案例美国西南航空公司的出色营销/2
    第一节市场与市场营销/4
    一、认识市场/4
    二、认识市场营销/5
    三、营销未来发展趋势/6
    第二节民航市场与民航市场营销/7
    一、中国民航市场发展历史/7
    二、民航市场营销现状/7
    三、民航市场营销发展对策/9
    第三节民航市场营销的发展趋势/10
    一、服务营销和客户关系管理之势/10
    二、绿色营销之势/11
    三、网络营销及电子商务之势/11
    四、品牌营销之势/12
    实训项目中国民航资源网网络资源调查/14

    第二章民航客票销售实务/15
    导读案例航空公司的“超售服务”/16
    第一节认识客票/17
    一、客票的样式/17
    二、客票的种类/18
    三、客票订座流程/20
    第二节客票销售常见问题/20
    一、机票超售/20
    二、客票等级变更/21
    三、旅客行李收费标准/21
    四、误机客票处理/21
    五、漏乘/22
    六、错乘/22
    七、特殊旅客接待/22
    第三节民航旅客特征/23
    一、民航旅客特征研究的必要性/23
    二、民航旅客特征细分/23
    第四节民航客票销售策略/25
    一、民航客票传统销售策略/25
    二、移动互联网销售策略/26
    第五节民航呼叫中心/27
    一、呼叫中心基本服务用语要求/28
    二、关键流程标准服务用语/28
    三、注意事项/30
    实训项目民航客票销售实训/32

    第三章民航市场营销环境分析/34
    导读案例民航业应对京沪高铁的策略/35
    第一节航空公司市场营销环境概述/35
    一、航空公司市场营销环境的内涵/35
    二、航空公司市场营销环境的特点/36
    第二节航空公司市场营销微观环境分析/37
    一、企业内部/37
    二、供应商/38
    三、中间商/38
    四、顾客/38
    五、竞争者/39
    六、公众/39
    第三节航空公司市场营销宏观环境分析/40
    一、人口环境/40
    二、经济环境/41
    三、自然环境/42
    四、政治法律环境/42
    五、科学技术环境/42
    六、社会文化环境/43
    第四节SWOT分析/43
    一、内部环境分析/44
    二、外部环境分析/44
    实训项目××航空公司的SWOT分析/46

    第四章航空公司市场定位战略/48
    导读案例美国西南航空公司的低票价/49
    第一节民航市场细分/49
    一、市场细分概述/50
    二、市场细分的标准/51
    三、民航市场细分的方法/52
    第二节民航目标市场选择/53
    一、目标市场的含义/53
    二、目标市场的评估/54
    三、目标市场选择策略/54
    四、影响目标市场选择的因素/56
    第三节民航市场定位/57
    一、市场定位的实质/57
    二、航空公司市场定位的步骤与方法/58
    实训项目××航空公司的市场定位评析/60

    第五章民航产品营销策略/62
    导读案例南航快乐高尔夫/63
    第一节民航产品内涵/64
    一、产品整体概念/64
    二、民航产品的含义/64
    三、产品生命周期阶段特点及对策/66
    第二节产品组合企划/67
    一、产品组合、产品线及产品项目/67
    二、产品组合的广度、深度和关联度/68
    三、产品组合营销策略/69
    四、航线航班调整策略/70
    第三节新品开发策略/70
    一、新产品的概念与类别/70
    二、新产品开发的程序/71
    三、民航新产品开发策略/71
    第四节航空公司品牌策略/73
    一、品牌、商标与名牌/74
    二、品牌策略/75
    第五节民航服务营销策略/77
    一、民航产品服务特点/77
    二、民航服务营销策略/79
    实训项目××航空公司××服务项目评析/81

    第六章航空公司价格策略/83
    导读案例海航开通长沙—洛杉矶航线/84
    第一节航空公司基础价格策略/84
    一、定价目标策划/84
    二、定价环境分析/85
    三、定价方法/88
    四、新产品定价策略/91
    第二节航空公司修订价格策略/93
    一、促销定价策略/93
    二、心理定价企划/94
    第三节航空公司变动价格策略/95
    一、关于降价的分析/95
    二、发动降价的策略/95
    三、关于提价的分析/96
    四、发动提价的策略/96
    实训项目××航空公司××产品的定价策略评析/98

    第七章航空公司分销策略/100
    导读案例春秋航空公司的渠道策略/101
    第一节分销渠道结构/101
    一、分销渠道的概念与特征/101
    二、分销渠道结构策略/102
    三、民航分销渠道特点/104
    第二节航空公司分销渠道设计与管理/104
    一、影响分销渠道设计的因素/104
    二、分销渠道设计程序/105
    三、分销渠道的管理与控制/106
    第三节电子客票与电子商务/106
    一、电子客票在民航运输行业的广泛应用/106
    二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战/107
    第四节民航客票的分销渠道/108
    一、民航售票处销售渠道/108
    二、民航呼叫中心销售渠道/109
    三、互联网销售渠道/109
    四、移动互联网销售模式/110
    实训项目航空企业分销渠道策略分析/112

    第八章航空公司促销策略/113
    导读案例法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布/114
    第一节促销组合策略/115
    一、促销的概念及形式/115
    二、影响促销组合决策的因素/115
    第二节广告策略/117
    一、广告的定义和功能/117
    二、广告媒体的特点/117
    三、广告的运作/118
    第三节营业推广策略/119
    一、营业推广的特点/119
    二、主要的营业推广方式/119
    第四节公共关系策略/120
    一、公共关系概念/120
    二、公共关系工具/121
    第五节人员推销策略/122
    一、人员推销的概念及特点/122
    二、民航推销人员的职责/123
    实训项目××航空公司的促销组合策略评析/125

    第九章航空公司市场营销组织、执行和控制/127
    导读案例川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路/128
    第一节航空公司市场营销组织/129
    一、市场营销组织的设计/130
    二、航空公司市场营销人员的管理/133
    第二节航空公司市场营销执行与控制/133
    一、航空公司营销策略的执行/133
    二、航空公司营销策略的控制/134
    实训项目调研××航空公司的××年度营销策划方案/137

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