[正版]沟通的艺术 插图修订第15十五版 看入人里看出人外 人际关系口才训练交往说话沟通技巧 后浪 樊登 个人成长励志书

基本信息

商品名称：	沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订**5版)	开本：	4
作者：	(美)罗纳德·B·阿德勒//拉塞尔·F·普罗科特|译者:黄素菲//李恩//王敏	页数：	500
定价：	88.0	出版时间：	2017-10-01
ISBN号：	9787559608208	印刷时间：	2017-10-01
出版社：	北京联合出版公司	版次：
印次：

内容提要：

        罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特著的《沟通的艺术(看入人里看出人外插图修订**5版)》分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

精 彩 页：

    第一章  人际沟通入门
    阅读完本章后，你应该能够：
    *评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。
    *把交流模式运用到某个特定的情境中。
    *描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。
    *描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。
    *甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。
    *确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。
    或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。
    在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受。
    除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（FrederickⅡ，亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：
    他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。
    幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。
    现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W.Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：
    我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。
    1.1  我们为什么要沟通？
    你可能不同意上述故事，认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
    生理需求
    沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John Mc Cain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：
    暗地里沟通的处罚是很严重的，一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉拷打，身体和心灵都遭受了极大创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。
    也有其他囚犯描述了由社会隔离（socialisolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
    P1-4

目录：

译者序
前言
致谢
第一章    人际沟通入门
    1.1    我们为什么要沟通？
        生理需求
        认同需求
        社交需求
        实际目标
    1.2    沟通的历程
        线性观
        交流观
        人际沟通与非人际沟通
    1.3    沟通的原则与迷思
        沟通的原则
        沟通的迷思
    1.4    如何成为沟通高手？
        沟通能力的定义
        沟通高手的特质
        跨文化的沟通能力
    小结
    电影与电视
第二章    人际沟通与社交媒体
    2.1    媒介沟通与面对面沟通
        媒介沟通与面对面沟通的相似点
        媒介沟通与面对面沟通的区别
        媒介沟通的结果
    2.2    媒介沟通的优缺点
        媒介沟通的优点
        媒介沟通的缺点
    2.3    媒介沟通的影响因素
        性别
        年龄
    2.4    运用社交媒体的能力
        培养积极关系
        保护你自己
    小结
    电影与电视
第三章    沟通和认同：自我的塑造与展现
    3.1    沟通和自我
        自我概念与自尊
        自我的生物性和社会性根源
        自我概念的特征
        文化、性别和认同
        自我应验预言和沟通
    3.2    自我的展现：沟通作为印象管理
        公开自我和隐私自我
        印象管理的特征
        为什么要管理印象？
        面对面印象管理
        网络印象管理
        印象管理和诚实
    3.3    在关系中的自我坦露
        自我坦露的模式
        自我坦露的好处和风险
        自我坦露的指导原则
    3.4    自我坦露的替代选择
        沉默
        说谎
        模棱两可
        暗示
        回避的伦理议题
    小结
    电影与电视
第四章    知觉：看到什么就是什么
    4.1    知觉历程
        选择
        组织
        诠释
        协商
    4.2    影响知觉的因素
        获取信息
        生理因素
        文化差异
        社会角色
    4.3    知觉的常见倾向
        对人严厉，对己仁慈
        先人为主
        以己之心，度人之腹
        我们被自己的期待影响
        最明显的最有力
    4.4    知觉检核
        知觉检核的要素
        知觉检核的考量
    4.5    同理心、认知复杂度与沟通
        同理心
        认知复杂度
    小结
    电影与电视
第五章    情绪：感觉、思考和沟通
    5.1    什么是情绪？
        生理因素
        非语言反应
        认知的诠释
        语言表达
    5.2    影响情绪表达的因素
        性格
        文化
        性别
        社会习俗
        社交媒介
        情绪感染
    5.3    情绪表达的指导原则
        辨认你的感觉
        辨识感觉、说话和行动之间的不同
        扩充你的情绪词汇
        分享多样的感觉
        评估何时何地表达感觉
        对自己的感觉负责
        关注沟通渠道
    5.4    情绪管理
        有助益与无助益的情绪
        无助益情绪的来源
        非理性思考和无助益的情绪
        把无助益的情绪减到最少
        把有助益的情绪增到最多
    小结
    电影与电视
第六章    语言：障碍与桥梁
    6.1    语言是符号
    6.2    理解和误解
        理解字词：语义规则
        理解结构：句法规则
        理解情境：语用规则
    6.3    语言的影响
        命名与认同
        联盟关系
        权力与礼貌
        让人混淆的语言
        责任语言
    6.4    性别与语言
        内容
        沟通的理由
        对话风格
        非性别因素
    6.5    文化与语言
        语言沟通风格
        语言与世界观
    小结
    电影与电视
第七章    非语言沟通：超越字词之外的信息
    7.1    非语言沟通的特征
        非语言沟通的定义
        非语言技巧的重要性
        所有行为都有沟通价值
        非语言沟通主要是关系上的
        出现在媒介信息中的非语言沟通
        非语言沟通提供许多功能
        非语言沟通泄露了欺骗的线索
        非语言沟通是模糊不清的
    7.2    非语言沟通的影响因素
        性别
        文化
    7.3    非语言沟通的类型
        身体动作
        声音
        触碰
        外貌
        物理空间
        物理环境
        时间
    小结
    电影与电视
第八章    倾听：不只是听见
    8.1    倾听的定义
        听与倾听
        心不在焉的倾听
        心无旁骛的倾听
    8.2    倾听过程的要素
        听到
        专注
        理解
        回应
        记忆
    8.3    倾听的挑战
        无效倾听的类型
        为什么无法有效倾听
        应对有效倾听的挑战
    8.4    倾听反应的类型
        借力使力
        问话
        释义
        支持
        分析
        忠告
        评断
        选择最佳的倾听反应
    小结
    电影与电视
第九章    沟通和关系的演变
    9.1    我们为什么要建立关系？
        外貌
        相似性
        互补性
        相互吸引力
        能力
        坦露
        接近
        报酬
    9.2    人际关系的演变模式
        发展的观点
        辩证的观点
    9.3    关系的特性
        关系是不断变化的
        文化会影响关系
    9.4    对关系做沟通
        内容与关系信息
        关系信息的类型
        后设沟通
    9.5    维持人际关系
        社会支持
        修复损坏的关系
    小结
    电影与电视
第十章    人际沟通中的亲密关系
    10.1    关系中的亲密
        亲密的向度
        男性和女性的亲密形态
        文化对亲密的影响
        媒介沟通中的亲密感
        亲密感的限制
    10.2    家人间的沟通
        家庭沟通的特性
        家庭作为系统
        与家人沟通的模式
        社交媒体和家庭沟通
    10.3    友人间的沟通
        友谊的类型
        性、性别和友谊
        友谊和社交媒体
    10.4    爱人间的沟通
        感情关系的特
        感情的转折点
        伴侣的冲突类型
        爱的语言
        社交媒体与感情关系
    小结
    电影与电视
第十一章    改善沟通气氛
    11.1    沟通气氛和肯定信息
        信息的肯定程度
        沟通气氛如何发展
    11.2    防卫：原因与对策
        威胁面子的行为
        避免对他人防卫
    11.3    保留面子
        使用清晰信息处方
        对批评以不防卫回应
    小结
    电影与电视
第十二章    处理人际冲突
    12.1    冲突的本质
        冲突的定义
        冲突是自然的
        冲突可以是有益的
    12.2    冲突的处理方式
        逃避（双输）
        调适（一输一赢）
        竞争（一赢一输，有时会转成双输）
        妥协（部分双输）
        合作（双赢）
        哪一种方式最好？
    12.3    关系系统中的冲突
        互补、对称和平行的形态
        破坏性的冲突模式：四骑士
        冲突惯例
    12.4    冲突类型的变项
        性别
        文化
    12.5    建设性处理冲突的技巧
        合作解决问题
        建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
    小结
    电影与电视
参考文献
专栏参考文献