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D四章如何做好商品陈列 一、商品陈列目的 好看、好选、好拿 1.商品陈列是在店铺里决一胜负的市场营销； 2.激发顾客购买欲望和动机，满足顾客的购买心理； 3.促进关联商品的购买。 二、商品陈列的AIDMA法则 A：注目，能够吸引顾客的商品才有可能售出； I：兴趣，通过一定的陈列技巧，让顾客即使不去咨询营业员，也能通过陈列和POP广告联想到良好的商品形象，引发顾客的购买“兴趣”； D：需求，想要促进顾客的购买欲望，陈列要做到从视觉上简单易懂地将商品的特点传递给顾客，激发顾客的需求； C：信服,有时候陈列通过以上三个步骤J可以让顾客确定购买，为了让顾客购买时没有后顾之忧，展示商品的信用和附加价值也FC重要； M：记忆，顾客有时J算有购买商品的欲望，也不会D场立即购买下来，我们需要让这样的顾客在脑子里留下对商品深刻的记忆，让他们再次光临； A：行为，这是顾客决定购买商品的阶段，但也不能掉以轻心。陈列要突出让顾客觉得“现在绝不能错过”的技巧。 三、商品陈列原则 1.商品陈列总原则 （1）四分开原则：药品与非药品、处方药与非处方药、内服与外用药、一般药品与易串味药品等分类陈列； （2）品类关联原则：相关联的品类相邻陈列，从门店布局上进一步加强品类之间的关联销售性； （3）端架陈列原则：引导消费者货架上商品陈列；端架要展示主力商品和重点推销商品；端架商品是货架上商品的重复陈列； （4）货架效率Z大化原则：结合门店销售规划和各个品类贡献度和品种数来确定品类的陈列长度，定期检查每米货架销售额和毛利额的产出。

D四章如何做好商品陈列
一、商品陈列目的
好看、好选、好拿
1.商品陈列是在店铺里决一胜负的市场营销；
2.激发顾客购买欲望和动机，满足顾客的购买心理；
3.促进关联商品的购买。
二、商品陈列的AIDMA法则
A：注目，能够吸引顾客的商品才有可能售出；
I：兴趣，通过一定的陈列技巧，让顾客即使不去咨询营业员，也能通过陈列和POP广告联想到良好的商品形象，引发顾客的购买“兴趣”；
D：需求，想要促进顾客的购买欲望，陈列要做到从视觉上简单易懂地将商品的特点传递给顾客，激发顾客的需求；
C：信服,有时候陈列通过以上三个步骤J可以让顾客确定购买，为了让顾客购买时没有后顾之忧，展示商品的信用和附加价值也FC重要；
M：记忆，顾客有时J算有购买商品的欲望，也不会D场立即购买下来，我们需要让这样的顾客在脑子里留下对商品深刻的记忆，让他们再次光临；
A：行为，这是顾客决定购买商品的阶段，但也不能掉以轻心。陈列要突出让顾客觉得“现在绝不能错过”的技巧。
三、商品陈列原则
1.商品陈列总原则
（1）四分开原则：药品与非药品、处方药与非处方药、内服与外用药、一般药品与易串味药品等分类陈列；
（2）品类关联原则：相关联的品类相邻陈列，从门店布局上进一步加强品类之间的关联销售性；
（3）端架陈列原则：引导消费者货架上商品陈列；端架要展示主力商品和重点推销商品；端架商品是货架上商品的重复陈列；
（4）货架效率Z大化原则：结合门店销售规划和各个品类贡献度和品种数来确定品类的陈列长度，定期检查每米货架销售额和毛利额的产出。
2.商品陈列细则
（1）显而易见：商品应正名正字、正面面向顾客通道，顾客从任意角度均易见商品名称；
（2）靠前展示：所陈列的商品要与货架前方的“面”保持一致；
（3）微间距：商品间间距基本保持在2-3mm；
（4）避免让顾客看到商品背后的货架层板、背板；
（5）先产先出：按商品生产时间或批号先后、近效期商品摆在前优先销售；
（6）标识突出：缺货、空盒、限购等特殊信息告知的商品应用相应标识插在商品价签后的正上方；
（7）价签靠左：一物一签，靠左摆放，信息正确；
（8）POP醒目：商品的促销信息、宣传卡等放在商品正中的显眼位置，信息正确；
（9）符合《药品经营质量管理规范》的规定，应按剂型或用途以及储存要求陈列药品；特殊管理药品专柜存放，并指定专人加锁保管。
3.处方柜陈列原则
（1）处方壁柜陈列：上方推广，处方壁柜上方离地1.65m高度以上空间可用于主要商品的陈列展示、库存陈列；下方暂存柜，处方壁柜下方离地0.6m高度以下空间可用于库存陈列；
（2）处方宝笼柜陈列：平躺陈列，商品名称应平躺、正面面向顾客通道；价签前置，价签靠前摆放，正名正字、正面面向顾客通道；1；CY=CY层覆盖，D1层陈列的商品间微间隙，尽量避免让顾客看到玻璃层板。
4.中药饮片陈列原则
（1）按药用部位分为根及根茎类、果实种子类、全草类、花叶类、皮类、藤木树脂类、菌藻类、动物类、矿物类、其他类，按类别集中陈列，同时参考各地用药习惯和用药频率的中药，装斗在显而易见和伸手可见的抽屉内。自选柜放置常用中药；销售量比较大的饮片放在大抽屉；
（2）易发生变质、生虫、发霉的商品要做重点标记，便于重点养护的实施；
（3）毒性药材要集中陈列在一起做好标识，并且进行加锁。
四、商品陈列技巧
1.按货架上中下分段陈列

2.橱窗陈列：利用商品空包装盒，采用不同的组合排列方法，展示季节性、广告支持、新商品及重点促销商品。
3.专柜陈列：
（1）按品牌设立：一般为同一厂商的各类产品的陈列。
（2）按功能设立：将关联功能的商品陈列为同一专柜，如糖尿病生活馆等。
4.利用柱子的“主题式”陈列：将柱子作为主题式陈列，不但特别，而且能营造气氛。
5.商品的陈列顺序：按包装规格的大小或剂型摆放，采用由小到大，由左至右，由浅而深，由上而下的方法。
6.大量陈列：大量陈列产生“视觉美感”及“便宜”、“丰富”等刺激购买的冲动。如堆头陈列、多排面成列等。Z大陈列量较少的商品，可以陈列在柜台（壁柜）内。
7.集中视点的陈列：利用照明、色彩、性状、装饰，指导顾客视线集中的地方。
8.季节性陈列：卖场布置成充满季节性气氛的陈列。
9.除去外包装的陈列：瓶装商品除去外包装后陈列，吸引顾客对商品的同在质地产生直观感受，激发购买欲望。
10.道具陈列：如空盒陈列、商品斜板陈列、货架斜板陈列、垫高陈列、层板调整陈列等。
11.易被盗商品陈列在视线易及或可控的位置。
五、陈列方法
突出陈列、比较陈列、挂钩陈列、阶梯陈列、割箱陈列、大量陈列、收银台周边陈列、伸出陈列、垂直陈列、前进立体陈列、交叉陈列、关联陈列等12种常用陈列方法在不同品类中的运用，引导客动线、回游性、促进销售。
突出陈列：不同规格或品类的商品，为引起顾客关注，促进销售，该商品陈列位突出于同排面商品；
比较陈列：同类商品，为强调该商品的优势，推荐给顾客，用较多的排面数陈列该商品，一般情况下推荐商品（排面数）：对比商品（排面数）＞3才能达成比较陈列的效果；
挂钩陈列：将能够引导顾客关联购买需求的商品，用挂钩的方式陈列于其它商品货架旁；
阶梯陈列：为达成该商品陈列的美观和量感，采用阶梯方式对该商品进行货架陈列，多用于自选货架的D一层和D二层；
割箱陈列：对推荐销售的商品，将商品的外箱隔开，让顾客可以直接触摸到商品，引导销售；
大量陈列：对推荐销售的商品，通过量的丰满呈现，引导顾客感受该商品是很多人喜欢购买的，同时价格很优惠，引导销售；
收银台周边陈列：将新品或促销商品陈列在收银台附近，引导顾客在收银阶段成交，购买该商品；
伸出陈列：在货架商品陈列时，对需要推荐销售的商品陈列伸出货架通道，吸引顾客眼球，引导销售成交；
垂直陈列：在商品陈列时，为达成商品陈列的美感，诱导销售，同色系商品在多层货架上自上而下陈列；
前进立体陈列：在花车或平台陈列时，为增加商品陈列的量感和美感，采取前进立体陈列；
交叉陈列：为引导关联销售，增加销售的客品数，在顾客喜欢的商品旁边应挂钩或挂篮的方式进行关联商品的销售；
关联陈列：根据顾客需求的类别，将关联商品陈列在货架的相邻货位，引导销售，此类情况下多用POP的方式将关联商品的作用和卖点对顾客进行宣传。
D十七章消化科
D一节慢性胃炎
慢性胃炎是由各种病因引起的胃黏膜慢性炎症。
【病因】
1.幽门螺杆菌感染：幽门螺杆菌感染是我国慢性浅表性胃炎和萎缩性胃炎Z主要的原因。
2.饮食和环境因素：饮食中高盐和缺乏新鲜蔬菜水果与胃黏膜萎缩、肠化生以及胃癌的发生密切相关；幽门螺杆菌感染者胃黏膜萎缩和肠化生的发生率存在很大的地区差异。
3.自身免疫：慢性胃炎的发生与自身免疫有一定的关系。
4.其他因素：幽门括约肌功能不全时含胆汁和胰液的十二指肠液反流入胃，可削弱胃黏膜屏障功能；外源因素，如酗酒、服用NSAID等药物、某些刺激性食物等均可反复损伤胃黏膜，这些因素均可各自或与幽门螺杆菌感染协同作用而引起或加重胃黏膜慢性炎症。
【分类】
根据病理组织学改变和病变在胃的分布部位，结合可能病因，将慢性胃炎分成非萎缩性、萎缩性和特殊类型三大类。
1.慢性非萎缩性胃炎（浅表性胃炎）：是指不伴有胃黏膜萎缩性改变、胃黏膜层见以淋巴细胞和浆细胞为主的慢性炎症细胞浸润的慢性胃炎。根据炎症分布的部位，可再分为胃窦胃炎、胃体胃炎和全胃炎。
2.慢性萎缩性胃炎：是指胃黏膜已发生了萎缩性改变的慢性胃炎。慢性萎缩性胃炎又可再分为多灶萎缩性胃炎和自身免疫性胃炎两大类。
3.特殊类型胃炎：种类很多，由不同病因所致，临床上较少见。
【临床表现】
由幽门螺杆菌引起的慢性胃炎多数患者无症状；有症状者表现为上腹痛或不适、上腹胀、早饱、嗳气、恶心等消化不良症状；自身免疫性胃炎患者可伴有贫血，在典型恶性贫血时除贫血外还可伴有维生素B12缺乏的其他临床表现。
【治疗】
1.根除幽门螺杆菌：主要是三联疗法治疗，即一种质子泵抑制剂或一种胶体铋剂+下列任何两种抗生素（阿莫西林、克拉霉素、甲硝唑），七天一疗程。疗程不佳者改用四联疗法治疗，即一种质子泵抑制剂+一种胶体铋剂+下列任两种抗生素（克拉霉素、阿莫西林、左氧氟沙星），七天一疗程。
2.对症治疗（关于消化性不良症状的治疗）：此症状治疗事实上属于功能性消化不良的经验性治疗，抑酸或抗酸药如雷尼替丁或奥美拉唑胶囊；促胃肠动力药如多潘立酮（吗叮啉）片；胃黏膜保护药如硫糖铝咀嚼片，这些药物除对症治疗作用外，对胃黏膜上皮修复及炎症也可能有一定作用。
3.中药治疗：可根据症型选择适D的中成药制剂。如保和丸、陈香露白露、暖胃舒乐片等。
【注意事项】
避免进食对胃黏膜有强烈刺激的食物和药物，忌烟酒；肝肾功能不全者慎用；过敏体质者慎用；规律饮食，不暴饮暴食；积J治疗易引起慢性胃炎的其他疾病。

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本书围绕门店的日常工作，分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇。其中入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规的要求、药店日常如何做好陈列、中药的斗谱、顾客投诉的处理原则与技巧；基础理论篇包括医学基础、中医基础、药理常识；商品基础篇包括药店常见西药24个类别、中药饮片20个类别、中成药26个类别、健康食品7大类别、医疗器械；常见疾病防治篇包括药店常见59个病种的临床表现、用药方案、给顾客健康的温馨提示；附录部分包括药店处方常见知识介绍、如何看懂化验单、儿童和老年人剂量折算法等。这些都是药店店员入职3个月内需要学习和掌握的，同时也是药店在职店员不断提高自己专业服务能力的学习范本。

药店店员日常工作的**指导。

 

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