[正版]全套3册 带团就是战斗+带团就是讲故事+从零开始走向金牌导游 带团秘籍 导游讲解 拿到导游证去带团吧导游带团书籍

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目录

 

 

 

 

 

序篇 抛砖引玉

新导游从业速成

第一篇 枕戈待旦

步骤一：领证之后

一、认识你自己的职业

我是一个导游

导游的角色

你为什么想做导游

导游的故事

二、跟团是带团的开始

难忘的几次跟团经历

我和我的师父

第一次跟外团实录

三、如何找团？如何与旅行社人员相处？

新导游，别急，你们的机会马上就到

浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧

四、曾经的新导游

一名新新小导的感受

毛毛的导游情结

写给新导游的建议

步骤二：上团之前

一、如何最快看懂计划

带团计划书实例

二、各项准备

信息准备

导游讲解与数字换算

关于翻译

物质准备

地陪导游装备全攻略

心理准备

怎样消除上团前的紧张心理

导游如何克服怯场

论导游带团的必备心理条件一危机感

第二篇 战鼓雷鸣

步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径

小测试

一、亲友型导游

与客人一起用餐！

典型人物经验访谈

二、压迫型导游

动力与压力

典型人物经验访谈

三、服务型导游

我永远不会和客人成为朋友

典型人物经验访谈

四、讲解型导游

心有多大，舞台就有多大——导游可借鉴的各种艺术形式

典型人物经验访谈

步骤四：导游词，工作中的灵魂

一、欢迎词，成功的50％

超详细境外团欢迎词

二、对景点的实战讲解

从建筑角度讲天安门广场

乌镇导游词搞笑版(部分)

三、车上讲解，新导游的一道坎

我爱重庆

重庆美食介绍——火锅

戏说山东嫁妆青檀木十宝箱

四、欢送词，锦上添花的点缀

为行程画上完美的句号

步骤五：导游实战促销

一封客人的表扬信引发的感慨

一、对本地购物的宣传

我不懂茶，但我喝茶

二、对本地其他景点的宣传

增加天津旅游点的九大方法

实战加点：印象西湖导游词(幽默版)

上海夜景

第三篇 硝烟散去

步骤六：及时总结工作的得失成败

一、工作日记是每个导游自己的带团宝典犹太团历险记——带团日记加总结

二、上团趣事

带团中吃的故事

说说带团的笑话

游客的幽默

长城上的幽默

步骤七：跟随老导游的足迹

一、带团经历和总结

说说带团中的“丢人”

我所知道的美国人

刀刀导游秘籍

二、心得与感悟

成为”快刀”的六步(仿明月体)

我的导游生涯

第四篇 论持久战

步骤八：导游工作是的自我保护

一、如何应对负面的消极影响

导游如何面对金融危机

二、如何对待形形色色的游客

两句话力挽狂澜——用实例讲讲如何控制游客的负面情绪

与客人的趣味对语

严肃的民间对语

三、如何对待拖欠团款的旅行社

导游如何成功要账

四、人身财物方面的自我保护

天下有贼之广场事件

导游省钱攻略

步骤九：自我修养的提高

一、工作中磨炼心态

不要放弃你的好习惯——论带团

浅谈导游与眼神

一个美国同行给我来信道别

二、言谈举止

语言的魅力

导游员的工作礼仪

三、热爱旅游行业，一定要热爱旅游

甘肃游记

宙斯的中国西藏和尼泊尔游记(节选)

终篇 尘埃落定

你给了客人怎样的行程，即是给了自己怎样的人生

附录 宙斯解读旅游法

内容简介

 

本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务——带领旅游团走遍祖国、做“最暖”导游员——精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐堃耿。
区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。 
本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！

目录

 

 

第一章 新导游入行1

第一节 健康的职业心态1

一、导游职业对新导游员的基本要求1

二、正确面对从业环境15

第二节 新导游跟团——开启导游生涯29

一、跟团是新导游入门捷径29

二、跟团七大诀窍30

第三节 新导游成功的八大法宝37

一、刻苦学习，善于总结37

二、不急于求成38

三、具有理性的心理素质38

四、阳光的工作态度41

五、发挥主导作用42

六、树立信誉42

七、以导游为终生职业45

八、最优秀的导游员闪耀着中国光辉46

第二章 做一个人见人爱的地陪50

第一节 接站服务50

一、细致周密的服务准备50

二、准时接站，如迎亲友58

三、途中服务——宾至如归的行车途中61

第二节 首次沿途导游讲解64

一、首次沿途导游讲解的内容64

二、首次沿途导游讲解的注意事项64

第三节 入住服务——旅游者入住休憩港湾71

一、入住71

二、住宿方面旅游者的个别要求72

第四节 核定日程——确认旅游计划75

一、三点提醒75

二、核定日程的必要性75

三、核定日程的内容76

四、核定日程的原则77

五、可能出现的问题及处理79

第五节 游览服务——带领旅游团畅游80

一、准时出发80

二、沿途讲解81

三、游览前提醒注意事项82

四、参观游览82

五、面对游客迟到85

六、游览时旅游者的个别要求86

七、返程时导游员的工作91

八、自由活动92

九、沉着应变94

十、黄金周带团方略95

第六节 生活服务——最接地气的服务98

一、餐饮服务—民以食为天98

二、购物服务——当地特产好喜欢105

三、娱乐服务——引导游客兴趣盎然参与107

四、自费项目——个人所爱，深度旅游110

第七节 送站服务——天下没有不散的宴席111

一、送团安排111

二、送团程序113

三、致欢送词113

四、抵达送站地点地陪的工作115

第八节 问题和事故的预防和处理116

一、财物、证件遗失的预防与处理116

二、旅游者走失的预防和处理120

三、旅游者伤、病的预防和处理122

四、交通事故的预防和处理126

五、治安事故的预防与处理127

第九节 正确面对旅游者投诉128

一、旅游者投诉原因128

二、旅游者投诉心理128

三、旅游投诉的条件129

四、旅游投诉时效129

五、导游员如何应对投诉129

第三章 全陪导游服务——带领旅游团走遍祖国134

第一节 全陪的地位、职责134

一、全陪的地位135

二、全陪的职责135

第二节 全程服务137

一、上团准备137

二、入境团接站服务143

三、旅途服务145

四、到站服务155

五、入住服务156

六、与地陪、领队核对、商定当地日程157

七、参观游览活动158

八、其他环节全陪的服务166

九、积极预防、妥善处理旅游者伤病169

十、离站服务170

十一、后续工作174

第三节 文化旅游176

一、文化旅游是时代潮流176

二、文化旅游是人民的需求177

三、文化旅游彰显民族文化自信179

四、文化旅游引领文明旅游、健康旅游179

五、导游员要做文明旅游的表率，文明服务、文明旅游181

第四章 做“最暖”导游员——精准服务旅游团185

第一节 会议团接机接站、分房、送机送站186

一、接机、接站186

二、分房191

三、送机、送站192

第二节 老年人旅游团、妇女旅游团194

一、老年人旅游团194

二、夕阳红列车团201

三、妇女旅游团（以妇女为主的旅游团）203

第三节 青年旅游团、亲子励志团、修学团、夏令营团206

一、青年旅游团206

二、亲子励志团210

三、修学团215

四、夏令营团218

第四节 专业旅游团队223

一、会议团223

二、考察参访团225

三、摄影旅游团226

第五节 其他旅游团227

一、网络游客深度游227

二、自驾车旅游团228

三、散客旅游团229

四、周边游旅游团232

五、宗教旅游团234

六、残障旅游团235

七、港澳台参访团236

第六节 全域旅游239

第七节 应对旅游突发事故242

一、突发事故的成因242

二、突发事故的特点243

三、突发事故是检验导游员带团水平的试金石245

四、导游遇到突发事故的处理原则247

第五章 导游讲解要有真本事249

第一节 导游讲解的要求250

一、真说、正说（知识性）250

二、脉络清楚（逻辑性）258

三、点面结合（突出重点）261

四、灵活、变化（适宜性）263

五、交流、互动（交流性）264

六、心境、意境（升华）267

第二节 导游讲解的诀窍276

一、雅而不俗276

二、具有时代新意278

三、引导旅游者观景赏美282

四、穿插故事293

五、营造愉快氛围298

六、求精求妙302

七、慢比快好304

八、巧于藏拙304

九、备有底稿306

十、自录自听308

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