- 商品参数
-
- 作者:
何毓颖著|
无译
- 出版社:高等教育出版社
- 开本:16开
- ISBN:9783619590851
- 版权提供:高等教育出版社
店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
本店存在书、古旧书、收藏书、二手书等特殊商品,因受采购成本限制,可能高于定价销售,明码标价,介意者勿拍!
1.书籍因稀缺可能导致售价高于定价,图书实际定价参见下方详情内基本信息,请买家看清楚且明确后再拍,避免价格争议!
2.店铺无纸质均开具电子,请联系客服开具电子版
![]()
![]()
客户服务基础学习指导与练习(第二版)
作者: 何毓颖 张苑秋
出版社: 高等教育出版社
ISBN: 9787040577679 开本: 16开
出版日期:2022年3月 装帧: 平装
定价: 20.90 版次: 2
字数: 140千字 是否套装: 否
页码: 112 套装数量: 0
本书是《客户服务基础》(第二版)(ISBN 978-7-04-056404-4)的配套教学用书,随着主教材的修订,本书在第一版基础上进行了相应的修订,以更好地满足广大中等职业学校教师教学和学生学习的需要。本次修订主要做了如下工作:*一,紧扣主教材,对学海导航、专业术语及巩固练习进行了相应的更新和增删。第二,与时俱进,结合行业发展和需要,在服务于主教材的基础上,进一步对知识拓展、技能训练、案例分析进行了修订和补充,使其更贴近行业实际,拓宽学生视野。
前辅文
项目1 走进客户服务
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目2 塑造客服人员职业形象
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目3 识别、分析客户与大客户服务
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目4 观察与接近客户
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目5 与客户进行沟通
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目6 客户投诉处理
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
项目7 维系客户关系
学海导航
专业术语
案例分析
巩固练习
技能训练
知识拓展
1