[正版]书籍新零售经营管理一本通--商场超市营销与

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导读　新零售时代商场（超市）的转型
0.1　新零售概念的由来 1
0.2　新零售与传统零售的区别 2
0.3　传统零售向新零售的转型 3
0.4　新零售时代的新营销 6
章　商场（超市）营销认知
当前，我们的消费群体、消费需求、消费渠道、消费习惯、消费频率都发生了巨大的变化。面对新的形势，商场（超市）应重视和发展市场研究，加强营销思路的开发、营销战略的研究以及策略的实时调整，以便对企业的发展起到积极的推动作用。
1.1　营销策划的概念 10
1.2　营销策划的原则 10
1.3　营销策划的内容 12
1.4　营销策划的发展阶段 12
1.5　营销策划的步骤 13
第2章　微信公众号营销
微信公众号作为一种用户根据自己的价值判定和需求自主选择的社群，拉近了人们之间的距离，加之近乎真实的在线沟通与用户体验、互动，使商家能以一种隐形的“面对面”交流的方式解答用户疑虑，从而让整个社交过程变得有温度，营销效果更容易达成。
2.1　微信公众号的分类 18
相关链接　订阅号、服务号功能区别 19
2.2　微信公众号的营销优势 20
2.3　微信公众号营销的步骤 22
2.4　微信公众号营销的策略 25
相关链接　天虹商场做到的微信营销 26
2.5　微信公众号的运营策略 30
相关链接　小型超市公众号该怎么运营 32
第3章　微信小程序营销
当今零售行业竞争越来越激烈，商家只有想方设法依托互联网和一些新兴技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。于是近两年来，不少商家都选择制作自己的小程序，使用“线上 线下”的方式帮助自己打开更多销售渠道。
3.1　什么是小程序 36
3.2　小程序营销的优势 37
相关链接　小程序与新零售的完美结合 39
3.3　玩转小程序的策略 39
3.4　小程序商城的引流 41
相关链接　“家乐福中国”小程序上线9个月访问量过2亿次 44
第4章　微博营销
微博营销是新推出的一种网络营销方式，由于其具有传播广泛、定位精准和传播实时等特性，在新媒体时代已经成为电子商务中新颖独特的一种营销模式，是新媒体时代的有效营销手段。
4.1　微博营销的认识 50
4.2　微博营销的作用 50
相关链接　沃尔玛正式启动微博营销战略 51
4.3　微博营销的策略 52
相关链接　苏宁易购的微博营销战略 54
4.4　微博营销的技巧 55
【范本】广州××商场微博推广方案 59
4.5　微博营销的注意事项 62
相关链接　微博营销中需注意的“雷区” 64
第5章　社群营销
相比于传统的营销手段来说，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群营销本质是低成本吸引新客户、快速建立彼此信任、提高弱关系的成交率、增加老客户或强关系的裂变。社群营销通过有价值的互动，建立强关系，提高社群成员的关注度和参与感。
5.1　社群营销的概念 68
5.2　社群营销的好处 68
相关链接　创建微信群，服务销售进小区入家门 69
5.3　营销社群的运营 70
相关链接　天虹超市顾客社群营销提升消费者满意度 76
5.4　社群营销的策略 77
【范本】××超市的社群营销方案 78
第6章　直播营销
直播带货作为一种线上的营销方式，特别是在2020年初的疫情时期成为不少企业的“自救”措施。众多将直播视为临时性“自救”措施的企业，无意中获得了新的增长点，其中不乏商场（超市）这样长期钟情于线下的实体经营者。
6.1　直播营销的概念 82
6.2　直播营销的优势 82
相关链接　直播—增量的“万金油” 83
6.3　直播营销的常见模式 84
6.4　直播平台的选择 85
相关链接　抖音直播带动消费升温 86
6.5　直播主播的挑选 87
6.6　直播活动的预热 89
6.7　直播品类的选择 89
相关链接　永辉超市将直播间“搬”到田间地头 92
6.8　直播时间的选择 93
6.9　直播场地的搭建 93
6.10　直播流量的变现 94
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第7章　网红营销
作为一个快速崛起的新生事物，网红经济正以令人瞠目结舌的速度发展。随着更多企业家、当红明星、知名专家等的加入，在当前“互联网 ”迅猛发展的大时代背景下，网红经济还将会被挖掘和发挥出更加丰富的社会内涵和商业应用价值。
7.1　什么是网红营销 100
相关链接　广州商超爱上“网红” 100
7.2　网红营销的优势 101
7.3　网红营销的价值 103
相关链接　重庆商场试水网红营销赚眼球 105
7.4　网红营销策略 106
相关链接　网红电商时代，零售业该如何选择 108
第8章　大数据营销
在大数据时代下，人们在网络上留下的脚印越来越多。这不仅伴随着一连串的信息数据流化和营销反思，而且还造就了以数据为核心的营销闭环，即“消费—数据—营销—效果—消费”，现如今，以数据为导向的精准化营销开始逐步替代传统的营销方式。
8.1　大数据营销的概念 112
8.2　大数据营销的作用 112
8.3　大数据营销的环节 113
8.4　大数据精准营销的策略 116
相关链接　乐购超市玩转大数据营销 119
8.5　大数据营销的应用 120
相关链接　大数据在新零售中的应用 123
第9章　O2O营销
商业模式的创新往往源于消费习惯的变化。转眼之间，移动互联网的出现，令PC端的电子商务，变成了“传统电子商务”。得益于移动互联网的发展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在线离线/线上到线下）模式，终于看到走向更光明未来的曙光。
9.1　O2O营销的概念 126
9.2　O2O营销的优势 126
9.3　O2O引流的策略 127
9.4　O2O营销的渠道 128
相关链接　天虹商场打通渠道，实现购物线上线下一体化 131
9.5　O2O营销的策略 134
9.6　O2O营销的方法 135
相关链接　超市做O2O的15种模式 138
0章　广告营销
随着经济全球化和市场经济的迅速发展，在企业营销战略中广告营销活动发挥着越来越重要的作用，是企业营销组合中的一个重要组成部分。
10.1　什么是广告营销 144
10.2　广告营销的作用 144
10.3　电视广告营销 144
10.4　内部电视广告营销 145
10.5　电台广告营销 146
10.6　报纸广告营销 146
10.7　杂志广告营销 147
10.8　DM广告营销 148
10.9　公交站牌广告营销 150
10.10　店外告示牌广告营销 151
1章　会员营销
随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销渐渐成为企业必不可少的选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。
11.1　什么是会员营销 154
11.2　会员营销的好处 154
相关链接　广东永旺紧抓会员经济 155
11.3　会员卡的分类 156
11.4　会员营销的步骤 159
相关链接　连锁超市如何玩转会员营销 162
11.5　会员营销的策略 165
【范本】××商场“你若常来，便是晴天”会员专场营销策划方案 168
11.6　打造会员日 173
相关链接　家乐福“随时会员日”权益升级 174
2章　服务营销
当前，零售企业竞争的焦点已转向了服务方面。服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的东西，已经成为零售企业塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的重要的途径。
12.1　什么是服务营销 176
12.2　服务营销的关键点 176
12.3　服务营销的起点 177
相关链接　顾客有哪些需求 177
12.4　服务营销的重点 178
12.5　服务营销的提升 183
相关链接　部分超市服务细节缺少人性化 183
12.6　服务营销的精髓 185
3章　节日
节日，一直以来是企业、商家着力打造推出的重要营销手段之一。商场（超市）可以运用多种不同的模式，反复开展活动，并熟练运用优惠券、样品赠送、返还、以旧换新等多种工具，完善效果。
13.1　什么是节日 188
相关链接　节日的分类 188
13.2　节日的原则 188
13.3　节日的策略 190
13.4　节日活动策划的步骤 191
13.5　节日活动策划的细节 193
13.6　节日活动策划的关键 194
相关链接　节日活动策划需注意的问题 196
13.7　节日的实施 199
【范本1】××商场元旦方案 203
【范本2】××商场五一劳动节方案 205
【范本3】××超市儿童节方案 207
【范本4】××超市端午节方案 211
【范本5】××超市中秋节方案 213
【范本6】××超市国庆节方案 215

《商场超市营销与》一书详细论述了新零售时代商场超市的转型、 商场超市营销认知、微信公众号营销、微信小程序营销、微博营销、社群营销、 直播营销、网红营销、大数据营销、O2O 营销、广告营销、会员营销、服务营 销、节日 13 个部分的内容。
本书定位于实操读本，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专业等作为培训教材、培训手册，又可以作为商场超市各级人员的工作指导书，直接应用于实际工作中。

新零售运营管理项目组是时代华商企业管理咨询有限公司的顾问老师联手职业院校的授课老师组成的一个新零售商业模式研讨团队，是为商场超市进行咨询、规划、构建新的商业模式的有梦想、有远见、有共同价值观的一群精英团队组成的。