- 商品参数
-
- 作者:
莫林.布罗德里克著
- 出版社:中国人民大学出版社
- ISBN:9788073669316
- 版权提供:中国人民大学出版社
店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
本店存在书、古旧书、收藏书、二手书等特殊商品,因受采购成本限制,可能高于定价销售,明码标价,介意者勿拍!
1.书籍因稀缺可能导致售价高于定价,图书实际定价参见下方详情内基本信息,请买家看清楚且明确后再拍,避免价格争议!
2.店铺无纸质均开具电子,请联系客服开具电子版
内容简介
律师事务所、咨询公司、会计师事务所、公关公司、猎头、金融服务机构、建筑设计所及其他为企业提供建议和支持的公司称为专业服务公司。专业服务行业规模和影响巨大,整个商业世界都从专业服务中受益匪浅,但很大程度上,这个行业并不为人们所关注。专业服务公司的核心是人才以及人才拥有的知识,它们一直致力于吸引、培育、留住和管理好*聪明*出色的知识型人才。本书从文化、人才、客户组合、服务、财务管理、市场定位、合伙制、战略、结构、领导力几个方面,探讨专业服务公司的内部运作和管理,深入许多*优秀的专业服务公司内部,了解行业的*佳做法及案例。无论你是否在专业服务行业工作,你都可以从本书中学到很多好的想法和做法,并吸收融入到自己的公司中。
作者简介
莫琳·布罗德里克,布罗德里克公司创始人、CEO,这是为数不多的专注于研究专业服务行业的公司之一,她在30多年时间里,一直致力于帮助的专业服务公司开展其战略营销项目。
她常常在专业服务行业论坛、客户公司的内部会议中发表演讲,她发表了许多专业服务公司战略和营销方面的文章。
目录
引言
□□章专业服务:特征、挑战和领导力
成功公司的共同特征
专业服务公司的挑战
布罗德里克PSF领导力模型
第2章共同愿景、价值观和文化:创建、沟通和保持
愿景、价值观和文化的五大精髓
在公司中植根价值观和文化
坚守价值观
更新愿景、价值观和文化
第3章人才:招聘、培训和评价
人才管理的七要素
招聘:更新队伍
面试和甄选:挑选□□的应聘者
规划职业路径
培训:加强联系,培养责任感
指导:提供生活和工作上的帮助
绩效评定:定期给出全面的反馈
多样性问题凸显并将成为重大挑战
第4章客户组合:战略、客户群体和关系管理
客户组合管理的五大要素
客户管理生命周期
第5章服务:战略、创新和知识共享
成功的服务组合管理的四大要素
遵循服务战略循环
知识管理的四个要素
第6章财务管理:规划、衡量和报告
□□公司如何管理财务
财务规划和预算
预测
监控业绩的度量指标
早期警示信号报告
公开透明和责任制
第7章市场定位:品牌、营销和销售
成功的市场战略的五大要素
品牌的力量
市场营销
销售
制定营销和业务开发计划
□□思想:□□大的业务增长方式
营销专业人士的角色
营销部门的工作重点
第8章合伙制:股权、甄选和薪酬
稳固的伙伴关系的六大特点
选择一种所有制结构
要不要上市
吸引并留住□□秀人才的股权计划
奖赏合伙人:馅饼的分配
合伙人的选择:关键决策
第9章战略:过程、职责和责任
为什么战略规划很重要
成功的战略规划的五个关键
精心安排战略规划过程
□□0章结构:设计、治理和风格
为何理顺关系如此困难
成功的基础架构和治理模式的七大精髓
组织结构:支撑公司的框架
改变结构
治理风格
□□1章领导力:特质、培训和建议
成功领导者的主要特质:情商与人际能力
是否需要创收
培训□□领导团队:物色和培养未来领导者
给领导者的□终建议
1