[正版]流程经理10年案例笔记+跟我们学建流程体系 流程架构规划流程管理设计流程体系设计 企业流程管理设计入门 流程优化

         店铺公告

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关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

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流程管理方案系列 RMB:28.00 RMB:38.00 RMB:31.00 RMB:42.00 RMB:36.80 RMB:43.00 RMB:72.50 RMB:59.60 RMB:67.00 RMB:99.80 RMB:101.50 RMB:128.90 RMB:143.00 RMB:145.60 RMB:186.60

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书名:流程经理10年案例笔记(比PDCA覆盖全面)

定价：68.00元

作者:王焕东

出版社：天津人民出版社

出版日期：2020-05-01

ISBN：9787201158556

装帧：平装-胶订

开本：16开

流程管理是入门浅但学问深的行当，不仅需要了解的知识面广，而且面对问题时需要深入的思考。到底该怎么做好流程管理呢？本书作者在阅读了几乎所有流程管理类书籍的基础上，以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验，用大量详实的流程管理变革/优化案例和心得体会，给予了而真诚的解答。

本书的内容特点是拒用篇一律的流程管理理论说教，而是用自身工作和生活中的鲜活案例及思考后的心得来呈现不一样的流程管理思想，试图与读者共同融入在实践中而引起共鸣。

导 读 ／ １

序 一 ／ １

序 二 ／ ４

一篇 什么是流程管理 ／ １

１. 什么是流程 ／ ３

２. 为什么要实施流程管理 ／ ５

３. “端到端” 是流程管理的核心理念 ／ ８

４. 用核心业务流程解读企业赚钱逻辑 ／ １１

５. 流程与体系融合， 实现 “一张皮” ／ １３

６. 找准流程切入点， 提升业务价值 ／ １６

７. 从大楼结构探析部门墙的厚度 ／ １８

８. 流程管理工作中的那些不合作 ／ ２１

９. 运用黑匣子思维诠释流程管理教训 ／ ２４

二篇 流程设计要注意这些细节 ／ ２９

１. 玩转流程设计 ／ ３１

· １·

２. 设计流程不能违背的原则 ／ ３５

３. 流程角色如何填写才规范 ／ ３７

４. 完善流程细节， 确保执行落地 ／ ４０

５. 流程设计引入 ＲＡＣＩ 表的作用 ／ ４３

６. 防错技术在流程设计中的应用 ／ ４５

７. 流程文件在哪一层管控更合理 ／ ４８

８. 一个案例引发对流程执行的思考 ／ ５０

９. 按流程执行未必产生好结果 ／ ５２

１０. 如何萃取业务流程专家的经验知识？ ／ ５４

三篇 流程检查及绩效监控这样做 ／ ５７

１. 流程监督是流程管理部门的事 ／ ５９

２. 流程执行力检查策划方案 ／ ６１

３. 流程执行力检查实战纪实 ／ ６５

４. 一次业务流程例会体验 ／ ７０

５. 流程绩效管理策划方案 ／ ７３

６. 跟我一起设计流程绩效指标 ／ ７５

７. 利用 ＯＡ 系统实现无纸化办公 ／ ７９

８. 通过 ＢＰＭ 系统监控流程绩效 ／ ８１

９. 多管齐下 “治” 流程签批效率低 ／ ８４

１０. 业务 Ｅ 化， 流程先行 ／ ８７

篇 流程优化理念与心得 ／ ８９

１. 流程优化分几种 ／ ９１

２. ５Ｗ２Ｈ 思想在流程优化中的运用 ／ ９４

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目 录

３. 流程优化七步法 ／ ９７

４. 项目背景及目的决定流程优化思路 ／ １０１

５. 从业务本质思考提升流程优化价值 ／ １０４

６. 流程优化需要打破常规、 重新思考 ／ １０７

７. 运用 “整合” 思维提升流程效率 ／ １１２

８. 通过 “增加” 节点提升流程价值 ／ １１４

９. 从库存视角提升供应链流程效率 ／ １１８

１０. ＥＲＰ 跑不起来， 谁之过 ／ １２２

１１. 一次流程体验之旅， 我的思考与行动 ／ １２６

１２. 对一次流程优化教训的剖析 ／ １３０

五篇 关于流程优化的一些事例 ／ １３５

１. 礼品申请流程优化的启发 ／ １３７

２. 从 ＩＴ 需求到运维端到端流程优化 ／ １４３

３. ＩＴ 设备与物资采购申请流程优化 ／ １５６

４. 多事业部环境的采购模式设计流程优化 ／ １５８

５. 内部采购报价流程优化 ／ １６０

６. 生产设备需求评估流程优化 ／ １６３

７. 从设备需求到交付端到端流程梳理优化 ／ １６６

８. ＫＰＩ 调整引发的流程优化案例 ／ １７６

９. 自制零部件交付问题流程优化 ／ １７９

１０. 新员工入职流程优化 ／ １８２

１１. 组邮箱业务流程优化 ／ １８５

１２. 整合平台相似业务， 为经营实体 “减负” ／ １８８

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六篇 流程团队与文化建设心得 ／ １９１

１. 初级流程工程师训练营 ／ １９３

２. 中级流程工程师训练营 ／ １９６

３. 如何开展流程训练营复盘 ／ ２００

４. 一次流程文化策划方案 ／ ２０２

５. 利用流程手册开展文化松土 ／ ２０６

６. 内部流程专刊策划方法 ／ ２０９

７. 如何提升中高层人员流程意识和能力 ／ ２１３

８. 搭建流程人员的任职资格体系 ／ ２１６

９. 思维导图在流程培训中的应用 ／ ２２０

１０. 一次全公司地毯式的培训赋能行动 ／ ２２３

七篇 关于开展流程治理的一些看法 ／ ２２７

１. 探讨流程管理的发展路径 ／ ２２９

２. 流程与其他组织的 “联姻” ／ ２３２

３. 通过评价机制激活流程管理积极性 ／ ２３６

４. 搭建流程组织间的沟通交流机制 ／ ２３９

５. 一次整体的流程管理成熟度测评 ／ ２４１

６. 从一个养猪故事揭晓流程架构的演变 ／ ２４３

７. 如何对流程进行切分 ／ ２４６

８. ＯＴＤ 与 ＩＳＣ 流程的边界纷争 ／ ２４９

９. 流程 Ｏｗｎｅｒ 缺位与缺席的影响 ／ ２５１

１０. 如何让流程 Ｏｗｎｅｒ 主动作为 ／ ２５３

跟我们学建流程体系

定价：46.00

出版社：中华工商联合出版社

版次：1

出版时间：2014年08月

开本：16开

作者：陈立云//罗均丽

ISBN编码：9787515809861

本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方讲得更直白、更透彻、更形象，在保持专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。

章、把握流程规划的本质

 —、流程规划案例 

案例1：美的与华为流程架构实践 

案例2：流程架构破解会议管理难题 

案例3：从流程架构层剖析制度建设问题 

案例4：持续的管理源自稳定的架构

 二、企业流程架构管理主要痛点 

（—）流程分类不合理、不充分 

（二）流程未打通，铁路警察各管一段 

（三）流程重复设计，未实现能力共享 

（）流程设计不系统，医头 

（五）流程管理未分层，高层难参与 

三、把握流程规划的本质 

（一）什么是流程规划 

（二）常见流程规划需求 

（三）流程规划结果 

、流程规划的六大价值 

（一）战略落地 

（二）系统管理 

（三）分层管理 

（）集成共享 

（五）结构优化 

（六）落实责任 

五、流程规划六大原则 

（一）战略导向 

（二）端到端打通 

（三）流程视角，而职能视角 

（）不重复，不遗漏 

（五）集成共享 

（六）逻辑清晰

二章、流程规划怎么做 

—、流程规划方 

二、流程规划项目组织 

三、流程规划培训 

（一）培训内容 

（二）培训讲师选择 

、部门现状流程清单盘点 

（一）基于职责的盘点流程清单 

（二）基于对标的现状流程盘点 

（三）基于流程文件的现状流程盘点 

五、公现状流程清单整理 

（一）部门现状流程清单评审 

（二）总成公现状流程清单 

六、流程架构标杆借鉴 

（一）APQC架构分析 

（二）ETOM分析 

（三）标杆企业流程总架构分析 

（）—级流程标杆架构分析 

七、现状流程架构问题分析 

（一）跨部门流程管理问题分析 

（二）跨部门流程问题分析示例 

八、基于战略识别流程架构支撑需求 

（一）解读公战略 

（二）分析战略落地需求 

（三）战略导向的流程规划案例 

九、公流程总架构规划 

（—）流程规划POS法 

（二）流程规划OES法 

（三）流程规划POS法与OES法对比分析 

（）公流程总架构规划作程序 

十、—级流程架构规划 

（—）流程的分级 

（二）流程的分类 

（三）—级流程架构规划常见方法 

（）—级流程架构规划的要求 

（五）—级流程架构质量评价标准 

（六）一级流程架构规划作程序 

十—、流程架构文件表达 

（—）流程架构总图 

（二）—级流程架构图表达方式 

（三）流程视图 

（）流程清单 

十二、流程架构的动态管理 

（一）结构性调整 

（二）结构性调整

三章、流程规划结果应用 

—、流程规划结果应用目的 

二、流程规划结果怎么用 

三、沿着架构建制度 

（一）为什么要沿着架构建制度 

（二）架构导向的制度体系 

（三）如何沿着流程架构建制度 

、沿着流程架构定职责 

（一）为什么要沿着流程架构定职责 

（二）如何沿着流程架构定职责 

五、沿着流程架构管绩效 

（一）为什么要沿着流程架构管绩效 

（二）如何沿着流程架构管绩效 

六、沿流程架构调组织 

（一）调整组织集中与分散方式 （二）调整组织外策略 

（三）设置项目专案经理 （）设立专门部门 （五）调整部门职能职责 

七、根据流程架构做IT规划 

八、实施BPM，固化流程架构 （一）为什么需要实施BPM （二）BPM系统实施价值章、端到端流程管理模式 一、为什么需要端到端流程管理 （一）驱动战略落地 （二）增进跨部门协同 （三）提升企业运作效率 

二、什么是端到端流程管理 （一）什么是端到端流程 （二）什么是端到端的流程管理 

三、如何实施端到端流程管理 （一）统一理念 （二）从作层打通端到端流程五章、流程治理机制怎么建 一、为什么需要流程治理机制 二、什么是流程治理机制 三、流程责任机制怎么建 （—）流程管理组织 （二）流程管理职责 （三）—级流程所有者任职资格 （）流程管理岗位能力要求 （五）责任机制案例分析 

、流程运作机制怎么建 （—）流程管理流程 （二）流程管理十大子流程 

五、流程激励机制怎么建 （一）什么是流程激励机制 （二）流程激励机制案例分析 （三）流程激励的关键内容 （）流程激励的关键角色 （五）流程激励方案设计 六、流程决策机制怎么建 （—）三级流程决策机制 （二）流程管理指导委 （三）领域流程管理委 （）跨部门流程评审会后记：变散钱为串钱

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