对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此,还要展示超出预期的成果。这不仅关乎信誉,更关乎新的机遇。
客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使是咨询师,也并非从学生时代就对任何问题都能做出承诺。
我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性?如何才能拥有承诺力?下面我结合对一位前咨询师的采访来说明一下。
田沼隆志,前咨询师,现为政治家(日本众议院议员)。
对于议员这个职业来说,能否兑现承诺直接影响到个人信誉。可以说,能否坚守诺言关乎政治家信誉的生命。田沼先生说,在咨询公司第一年里掌握的承诺力,让他至今受益。
一旦做出承诺,无论发生什么都要兑现
田沼先生也不是一进咨询公司就有承诺力,他本人也自嘲是“普普通通的菜鸟”。但是,在他被安排参与一个项目的第二天,一件事改变了他的心态。
他和早一年进公司的一位前辈是一组,他们一起制作第二天和客户商谈用的资料。但是,资料制作却发生了许多问题。第二天就要用,当天晚上还是毫无进展。
此时联络客户请求把商谈时间推后也不是不可以。如果说日程上难以安排,想必客户也能理解。
但是,前辈却选择通宵熬夜去做资料。前辈认为做不出来资料,不是日程的问题,而是自身能力不足。
因为,承诺“按照日程准备好所需资料”的人不是别人,就是他们自己。一旦做出了承诺就要去兑现。
田沼虽然有点无法理解,但也只好跟着前辈通宵做资料了。
资料做好时已经是第二天早上了。尽管前一天晚上一页都没做出来,早上已经有了整整30页的PPT资料。
他们马上把资料提交给项目经理。经理检查了资料,说:“没有达到我的期待,不过还是按时完成了,不错。”还是多少表扬了他们。内容虽被骂得一文不值,漏洞百出,但是经理还是仔仔细细地做了多处修改,最后总算是赶上了和客户的商谈。之后,田沼去洗手间小睡了30分钟,就精神抖擞地参加了商谈。
他说,从那天开始,他就有了自信和信念:只要努力,就能化不可能为可能。
任何情况下,都不要找借口。
自己做出的承诺,自己必须遵守。
咨询师做出承诺的对象是客户
田沼先生又讲了关于承诺的另外一件事。那天,是他参加这个长达两年半的项目的最后一天。他去向客户辞行。当他到客户部长那里时,部长把办公室的员工都叫了过来,说了下面一番话:
“田沼就像是我们的家人一样,为了我们公司而努力工作。他甚至比我们公司的员工更热爱公司,更为公司着想。在此,我要由衷地表示感谢。”
话音刚落,办公室里50名员工当场全体起立,热烈鼓掌。
一个年轻的新人咨询师在离开项目工作时,居然受到了全体员工的热烈欢送。
也就是说,要获得别人的信任并非必须有一定程度的年龄和技能。刚进入公司的新人,不管多么优秀,能向客户提供的信息也是有限的。但是他却受到50个人的信赖,这是因为他信守自己的承诺。
说到这里,如果你觉得“让别人看见自己努力工作的姿态,让别人认可自己的努力非常重要”,那么说明你误解了这些事。
其实这里最重要的是田沼做出承诺的对象。
田沼为什么能够如此努力呢?是因为他想获得经理的表扬吗?还是因为他不想受到别人批评吗?
只是一心想要得到经理的表扬,很难产生如此大的工作动力。最多不过是做一些可以敷衍经理的资料,找一些冠冕堂皇的理由。
但是田沼关心的不是自己的公司,而是客户的公司。
他要协助的不是上司而是客户。他对客户公司的成功做出了承诺,而客户公司也感受到了他承诺的分量。
不要对努力程度本身而承诺。
不要对自家公司的领导而承诺,
要为了工作成果而承诺。
要为了自己所贡献的对象而承诺。
无论对客户做出什么承诺,都要去兑现。
其行动本身就蕴含着超乎想象的、强大的承诺力。
时常拿出超出客户期待的成果。
只有坚持不懈,才能获得客户的信赖。
可以说以上这些就是咨询师工作方法的关键所在。
回首过去,我也曾多次通宵达旦,小心翼翼、如履薄冰地制作资料。
一次,客户公司的骨干员工突然对我说:
“你们○○(咨询公司的名称)太厉害了。无论什么情况下,都能很好地做完资料,太了不起了。但是经常熬夜通宵地工作,你可要注意身体啊。”
那时候,我自己才真正领悟了承诺和信赖的真正含义。原来客户看重的就是这些地方。
求助他人也要首先保证承诺的兑现
再讲一件很容易理解的事。这是在某一位咨询师的新人培训时期发生的。
对于新人来说,培训的内容不仅难,而且还要做大量的课题作业。课题基本上不可能在期限内完成。
其中一个新人拼命努力,总算在期限内完成了课题作业。
另一个新人也很努力,但还是有一部分课题超出了能力范围。于是他就向他人求助。不仅如此,他还让别人代替自己做了一部分。虽然并非所有课题都是自己亲自做的,但还是在期限内完成了。
那么这两个人的工作成果评价会怎样呢?
答案是“一样”,而并非后者的工作成果不行。
当我们在兑现承诺的过程中,出现能力不够的情况应该怎么做?
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