[正版]带你突破跨境电商英语口语

         店铺公告

  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），

关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

  本店存在书、古旧书、收藏书、二手书等特殊商品，因受采购成本限制,可能高于定价销售，明码标价，介意者勿拍!

1.书籍因稀缺可能导致售价高于定价,图书实际定价参见下方详情内基本信息,请买家看清楚且明确后再拍，避免价格争议!

2.店铺无纸质均开具电子，请联系客服开具电子版

☆你突破跨境电商英语口语的好帮手，拥有本书，你将在跨境电商中游刃有余。

☆覆盖8大主题，40多个场景，帮助你玩转各种跨境电商场景。

☆百余核心单词 实用句型，让你轻松学，流利说，快速提高英语口语能力。

☆内容丰富翔实，语言地道通畅，读来受益良多。

☆趣味实用的板块设置，增添更多学习乐趣。

Chapter 1 商品详情

Unit 1 商品规格 Product Specif ication

Unit 2 产品质量 Product Quality

Unit 3 询要样品 Ask for Samples

Unit 4 产品下架 Sold-out Products

Unit 5 全球联保 Global Warranty Service

Chapter 2 价格协商

Unit 1 讨价还价 Bargain

Unit 2 降价促销 Promotion

Unit 3 打折优惠 Discount

Unit 4 返券活动 Coupons

Unit 5 买赠礼品 Free Gifts

Chapter 3 下单与支付

Unit 1 店内选品 In-store Selection

Unit 2 有无库存 Inventory

Unit 3 线上下单 Online Order

Unit 4 支付方式 Payment Method

Unit 5 付款流程 Payment Procedure

Unit 6 退款流程 Refund Process

Chapter 4 包装与物流

Unit 1 商品包装 Product Packaging

Unit 2 物流方式 Shipping Ways

Unit 3 发货提示 Shipping Notif ication

Unit 4 物流跟踪 Logistics Tracking

Chapter 5 售后与评价

Unit 1 售后维修 After-sales Maintenance

Unit 2 退货服务 Return Service

Unit 3 邀客户反馈 Customer Feedback Invitation

Unit 4 客户好评 Positive Feedback

Unit 5 客户差评 Negative Feedback

Chapter 6 特殊问题处理

Unit 1 变更地址 Address Changement

Unit 2 取消订单 Order Cancelling

Unit 3 推迟发货 Delivery Delay

Unit 4 物流缓慢 Slow Logistics

Unit 5 拒绝退款 Refusal to Refund

Unit 6 处理差评 Deal with Negative Feedback

Chapter 7 纠纷处理

Unit 1 发错货物 Wrong Shipment

Unit 2 货物缺失 Goods Missing

Unit 3 产品损坏 Damaged Product

Unit 4 质量不好 Quality Problems

Unit 5 损失赔偿 Damages

Unit 6 退货处理 Sale’s Returning

Chapter 8 线下合作

Unit 1 客户接待 Customer Reception

Unit 2 邀看产品 Invite Customer to See Products

Unit 3 新品推荐 New Products

Unit 4 签订合同 Contract Signing

参考文献

Chapter 3 下单与支付

Unit 3 线上下单 Online Order

选好商品，确定库存充足之后，买家就准备下单了。卖家必须熟悉线上下单的每一个环节，以便帮助买家顺利下单，而这就需要卖家具备丰富的专业知识和一定的英语水平。

单词派送

线上下单时，买卖双方可能会再次确认商品的金额、优惠、收货人信息等。卖家为了确保和买家能就线上下单的相关问题进行有效沟通，掌握一些相关的单词很有必要。

entry[?entri] n. 进入 favorable[?fe?v?r?bl] adj. 有利的

click[kl?k] v. 点击 sender[?send?(r)] n. 寄件人

receiver[r??si?v?(r)] n. 收件人 account[??ka?nt] n. 账号

create[kri?e?t] v. 创建 show[???] v. 示范

button[?b?tn] n. 按钮 browse[bra?z] v. 浏览

实用句型

线上下单时，买卖双方沟通得越详细，后续的交易就会越顺利。要想与对方进行深入的沟通，那就要掌握一些常见的句型。

Can you teach me how to place an order?

你可以教我怎么下单吗？

You can log in by entering an existing user name and password.

您可以输入已有用户名和密码进行登录。

Are you a member?

您是会员吗？

You need to fill in the recipient’s name, telephone number and address.

您要填好收件人的姓名、电话号码和地址。

You need to bind a bank card.

您需要绑定一张银行卡。

Let me show you how it works.

我来为您示范如何操作。

If you want to browse other products, you can add it to your shopping cart first.

如果您想浏览其他商品，可以先将其加入购物车。

情景演练

买家A次在网上购物，不太清楚具体的下单流程，也不知道页面上一些按钮的功能，于是决定向经验丰富的店铺客服B进行咨询。

A: It’s my first time to shop online. I don’t know how to place an order.

B: Don’t worry, you can try it as I show you.

A: OK. I’d like to place an order for this necklace.

B: First, open the item’s page and select the quantity number, color, size. Then click the “Buy Now” button.

A: What is the use of “Add to Cart” on the left of “Buy Now”?

B: Click “Add to Cart”, you can add the items on the current page to your cart, and then continue to browse other items.

A: I clicked “Buy Now”, but it prompted me to log in first.

B: Yes. If you are a new user, you need to register first and then log in to buy. The specific operation method is shown in the screenshot.

A: I see. Thank you very much.

B: You’re welcome. If you have any other questions, please feel free to ask

me.

A：我是次在网上购物，不知道如何下单。

B：别担心，您可以按照我的示范来试着操作。

A：好的。我想订购这条项链。

B：首先，打开商品页面，选择数量、颜色和尺寸，然后点击“立即购买”按钮就可以了。

A：“立即购买”左侧的“加入购物车”有什么用？

B：点击“加入购物车”，您就能将当前页面的商品添加到您的“购物车”里，然后可以继续浏览其他商品。

A：我点了“立即购买”，但它提示我要先登录。

B：是的。如果您是新用户，您需要先注册，然后才能登录购买。具体操作方法如截图所示。

A：我知道了。非常感谢。

B：不用客气。如果有其他问题，可以随时向我咨询。

Unit 4 支付方式 Payment Method

卖家可以支持的支付方式对于买家终能否下单起着决定性的作用。当买家做好支付准备时可能会因为不知道如何选择支付方式而犯难，会向卖家咨询一些有关支付方式的问题。因此，作为卖家，一定要熟悉每一个细节并具备一定的英语表达能力，以准确地回答买家提出的所有关于支付方式的问题。

单词派送

要咨询或是解答有关支付方式的问题，必须熟悉相关的词汇，这里派送一些常见的有关支付方式的单词，供大家学习与参考。

installment[?n?st??lm?nt] n. 分期付款 default[d??f??lt] n. 默认

prompt[pr?mpt] n. 提示 choose[t?u?z] v. 选择

settlement[?setlm?nt] n. 结算 card[kɑ?d] n. 卡

transaction[træn?zæk?n] n. 交易 history[?h?stri] n. 历史

arrange[??re?nd?] v. 安排 accept[?k?sept] v. 接受

stop[st?p] v. 停止 insist[?n?s?st] v. 坚持

实用句型

这里列出了一些咨询支付方式的句型，快来学习吧。

How do I pay?

我要怎么支付呢？

Can I pay by my credit card?

可以用我的信用卡支付吗？

There are several default settlement methods.

有几种默认的结算方式。

I’d like to pay in installments.

我想分期付款。

Can I pay cash on delivery?

我可以货到付款吗？

Please enter your bank account number and password according to the system prompt.

请根据系统提示输入您的银行账号和密码。

如果不具备一定的英语口语能力，是很难做好跨境电商的，所以提升跨境电商英语口语能力很有必要。

本书覆盖跨境电商的各个流程，从线上商品咨询到下单支付、从物流运输到售后评价、从纠纷处理到线下合作，对跨境电商中的交流用语进行了全面介绍。本书内容翔实，语言地道，对于读者跨境电商英语口语能力的提升有很大的帮助。

徐玉峰，悉尼大学商科硕士，主要研究方向为商务英语、跨文化交际和英语教学，同时擅长跨境电商英语口语、英语阅读和商务英语写作基础等。