[正版]书籍高效倾听:成功人士的38种倾听技巧

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38种高情商倾听技巧，让你成为一个善解人意、会沟通的人

倾听是保持良好人际关系的有效方法。耐心倾听是尊重他人的表现，也是有效沟通的前提条件。比起一个擅长说话的人，人们更渴望的是一个好的倾听者。倾听是一种能力，是我们每个人需要有意识地去培养的沟通能力，也是对我们身边人的一种爱的表达。

你是否愿意放下手中的事，放下手机，去专注地陪伴家人、朋友、恋人，去倾听他们的烦恼、心声？

阅读本书，做一个合格的倾听者，获得爱与信赖。

第1章 为什么成为一名倾听者更容易

01 你在听吗 / 3

一场席卷日本的争论 / 3

倾听的分歧 / 4

善于倾听的人很少 / 5

02 一切始于安全感 / 6

当代人最渴望的东西 / 6

前人提出的“人的需求层次理论” / 7

03 人都是渴望沟通的生物 / 9

一出生就体验到的感觉 / 9

沟通有助于心情愉悦 / 10

谈话大师才知道的三种心理 / 11

04 人们对沟通的看法 / 13

沟通不需要复杂的技巧 / 13

主导沟通的不是说话人 / 14

跟他一起学习倾听吧 / 14

05 提升倾听能力的好处 / 16

倾听无须掌握大量词汇 / 16

倾听如同阅读 / 17

倾听助你读懂人心 / 17

倾听能有效降低冒犯他人的风险 / 18

倾听能发现自身盲点 / 19

倾听者无须害怕冷场 / 19

倾听者更容易获得好评 / 20

06 提升倾听能力没有那么难 / 23

气氛紧张的初次见面 / 23

成为一流的捕手 / 24

利用日本人最擅长的东西 / 25

07 因为不会倾听，很多人都吃亏了 / 28

能稍微给点回应吗 / 28

不善于表达感情的人 / 29

08 为什么会议如此无聊 / 31

人们讨厌开会的三个原因 / 31

会议中必须要全神贯注地听 / 32

无法提出良好意见的三个原因 / 33

你的沟通是基于肯定还是否定 / 34

09 好的倾听者利人利己 / 37

我的失败经验 / 37

在整日的训练中，越来越讨厌沟通 / 39

倾听者对说话者产生的影响到底有多大 / 40

创造一个充满安全感的平台 / 43

会议和朝礼的秘密 / 44

“不擅长表达”只是心理作用 / 45

第2章 受欢迎的倾听技巧

10 高效倾听是成为“万人迷”的捷径 / 51

你打开让人安心的闸门了吗 / 51

点头的含义 / 52

11 不善言辞也能战胜能言善辩 / 55

不善言辞≠不会沟通 / 55

反应极佳的人才会的五种倾听技巧 / 56

12 魔法倾听1：表情篇 / 58

下意识地露出笑容 / 58

根据对方的说话内容做出相应的表情 / 59

让你的眼睛比嘴巴更会说话 / 60

13 魔法倾听2：点头篇 / 61

把握点头的幅度 / 61

通过“帽带理论”引出话题 / 62

14 魔法倾听3：动作篇 / 64

以何种姿势倾听 / 64

靠近对方以打开话题 / 65

倾听时尽可能放下智能手机 / 65

15 魔法倾听4：微笑篇 / 67

两个人一起笑更好 / 67

对说话内容表示欣赏才是有效共情 / 68

16 魔法倾听5：感赞（感叹 称赞）篇 / 70

倾听高手使用的扩展话术 / 70

回应一半靠“感赞” / 71

将魔法倾听的五种技巧整合为一 / 72

17 掌握“魔法倾听”，你就赢了 / 75

倾听和说话哪个更难 / 75

男女在沟通上的认知差异 / 76

18 倾听能改变人生 / 78

“魔法倾听”竟源自打盹 / 78

突如其来的任务 / 80

深受老板喜爱的棕发打工人 / 82

第3章

19 交流的第一步是不让对方反感 / 87

敞开心扉需要一步步来 / 87

北风与太阳 / 88

毫无压力的对话才会吸引人 / 89

20 不令人生厌的倾听技巧1：不因意见不同而否定他人 / 92

尽量不说“这是不对的” / 92

21 不令人生厌的倾听技巧2：不把自己的想法强加于人 / 94

注意表达想法的方式 / 94

22 不令人生厌的倾听技巧3：不与说话者争高低 / 96

放下自己的优越感 / 96

23 不令人生厌的倾听技巧4：别让结论束缚了自己 / 98

日常对话不纠结结论 / 98

24 不令人生厌的倾听技巧5：不要一开始就给出答案和解决方法 / 101

一切答案都在自己心中 / 101

25 不令人生厌的倾听技巧6：不打断或转移话题 / 103

不提与话题无关的问题 / 103

26 不令人生厌的倾听技巧7：不说消极的话 / 105

尽量不说消极的话 / 105

27 不令人生厌的倾听技巧8：不要过度干涉他人 / 107

每个人都有无法说出口的事情 / 107

28 不令人生厌的倾听技巧9：绝不泄露他人的秘密 / 109

做好守口如瓶的准备 / 109

第4章 令人期待下次见面的倾听技巧

29 倾听方式不在于技巧而在于内心 / 115

不会倾听并非因为不会技巧 / 115

带着尊重去倾听 / 116

带着好奇心去倾听 / 117

30 不妨倾听对方的内心想法 / 120

让人敞开心扉的“撒手锏” / 120

31 线上沟通完全由听众把握节奏 / 124

线上交流改变沟通方式 / 124

线上沟通比现实沟通更需要技巧 / 125

暴露在大众视线下的倾听者 / 126

32 营造良好氛围的三个秘诀 / 129

预先制定规则 / 129

线上交流和线下交流的心态要保持一致 / 130

33 让人自叹不如的倾听者 / 133

敢于向后辈请教问题的前辈更受欢迎 / 133

34 受欢迎的人使用的“热场”倾听方式 / 136

做决定前先倾听他人的看法 / 136

35 理解年长者的孤独 / 139

老年人无人倾诉的烦恼 / 139

边听边做笔记 / 140

做笔记的注意事项 / 141

36 大声说出“我在这儿呢” / 143

身处表达欲极强的时代 / 143

人总会无意识地寻找安心之所 / 145

37 先开始倾听身边人和重要之人的话 / 147

不想听所有人的谈话也可以 / 147

首先倾听最喜欢的人的心声 / 148

38 倾听他人的心声，就是在拯救他人 / 150

任何人都有不满的情绪 / 150

教会我人生哲理的刑警 / 151

谢谢你的理解 / 152

向一直以来愿意倾听你的人致谢 / 153

你是否有如下烦恼：

• 话题无法延续。
• 嘴笨，无法表达自己的想法。
• 一不留神说得太多。
• 与人初次见面容易紧张。

……

很多人都因沟通不畅而感到烦恼，高效沟通成为与他人构筑良好人际关系的关键。遗憾的是，很多人都有一种错误的观念，他们认为要想与人高效沟通，就只能提升自己的表达能力。但其实，比起一个擅长说话的人，人们更渴望的是一个好的倾听者。提高沟通能力的最佳方法就是“少花时间在训练说话技巧、与不善言辞的人的沟通上，将更多的时间放在倾听重要的人讲话上”。

实在不善于表达也并无大碍。不用去改变，也不用勉强自己说好话，你只需认真倾听即可。掌握本书介绍的38种倾听技巧，你就能成为一名难能可贵的倾听者。

永松茂久

人财育成（日本）股份有限公司董事长，永松塾主理人。

永松茂久以“不是要汇集一流人才，而是要把现在带领的这群人变成一流人才”的概念为基础，开发出了独特的人才培训方法，受到了广泛好评，并在日本各地举办多场演讲活动。深受日本年轻人的欢迎，累计已有45万人听过他的演讲。